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第一次遇到纠纷,我到底该不该退货

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发表于 2012-5-26 14:39 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由 brineqin 于 2012-5-26 21:55 编辑

本来是很不愿意这种情况出现的
在论坛里发了帖子问大家出现这种情况,我是不是应该退货,大家都说不应该退
但买家说我说的不客观,于是在这里说一下。
玩数码有好多年了,淘宝上有两颗心,大概是陆陆续续的出了几十件的数码物品,都是自己闲置后转出去的,一般出物品都是拍照片,形容一下,定价格,售出,信誉还是百分百的
这次和买家的纠纷,实在是想不到
我发售出贴的时候,发的有图,说明是瑕疵大家自己看,这个明眼人都可以看到,有一个凹痕,但肯定不影响使用,机器没有任何问题。
原帖在此
http://www.jd-bbs.com/forum.php?mod=viewthread&tid=3709280&page=1
买家在咨询的时候问到的问题是,能否刷机,是否越狱,有无拆卸,进水,只有这么一个凹痕么
我回答说是的
说实话,用了很久的机器,肯定会有瑕疵,比如划痕什么的,这个我是让大家自己看的,价格在这里摆着,2000块我不愁卖,买家确定要买第二天我便发了出去
买家收到货后,一直没有信息,我当成买家在试机,其实我卖东西不会要求什么24小时付款什么的,一直都是你满意为止。

但四天过去了,这四天我本人出差了,买家也没有消息,回来的时候和买家联系,买家先是说我发顺风快递的时候收了30邮费说保价的,但是我没有保价,我说那可以,是顺风的人跟我说你发的距离比较近,所以不需要保价,这个发货15快,剩下的15块我可以退给你
然后买家开始说,机器不能备份,其实我一直熟悉的是安卓系统,苹果的这个IPAD买来除非是上上网,至于什么是备份,我一无所知,后来我在网上看了看,据说也不是机器的问题,于是我说,咱们约定的没有备份这一说,我自己都不懂,所以这个没法做退货的理由。
然后买家说机器有划痕,另外还有一个不明显的凹痕,这个在我发的照片上是看不出来的。

其实我发布商品的时候链接的帖子就说,瑕疵大家自己看,拍照的时候,我也有大图,买家完全可以向我索要, 但买家这么一说,我本人确实记得是只有一个凹痕,这个在帖子里很明显的,作为卖家,如果多一个凹痕的事情,我不会不说出来的,这丝毫影响不了这个机器卖到2000元。但我自己确实记得只有一个凹痕,但买家就开始说,你这个还有凹痕,还不能备份,那我退货吧

我想着能给人方便,自己方便,你要是退货也没有任何问题,多一个凹痕的话,我也没当回事,但时间过了五天了,买家说备份不能备份,多一个凹痕,也没有在对外观不满意的第一时间联系我,我说为什么不第一时间联系我的时候,买家说在我QQ上和旺旺上都联系我了联系不上,但我不是专业卖家,也不可能一直上网,我留的有手机号码,买家完全可以第一时间联系我,那样的话退货,我自己也不担心什么。但现在过了好几天在我主动联系买家的时候,买家要求退货没遇到这种情况过,我比较担心出了问题是谁的,所以我说不能退货。
买家坚持退货,大家觉得可以退货么

不想再折腾了,其实我根本没有想那么多,比较价钱在这放着,我没有当全新的给卖, 我唯一担心的就是放那儿了那么多天,系统什么的我自己又不会弄,再发回来,出了问题算谁的,我说减一百块给买家,不想再折腾了,如果买家再有异议的话,退回来算了,大概2000块我还是不愁卖的,只是要多拍几个大图罢了。

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发表于 2012-5-26 16:31 | 显示全部楼层
本帖最后由 tyhjf 于 2012-5-26 18:44 编辑

首先,我相信卖家确实没有注意到机器的瑕疵,因为ipad的金属背壳瑕疵确实迎光逆光看着都不一样的,包括划痕和凹痕,所以卖家没有注意那么多也正常。下面我来客观的给大家说一下交易过程,请大家给个看法。
1、  星期日确认的交易,星期一上午打款给卖家2000货款,30运费,因为卖家要求保价。
2、  星期二上午收到顺丰快递,省内运费13,没有保价。收到后查看货物,发现背壳没有卖家帖子中的图片上的成色那么好。
3、  当天中午看到卖家旺旺在线,发起聊天验证,卖家拒绝后下线(这个有截图,卖家有异议的话可以提供。)星期二晚上试机发现该ipad是4.3版本完美越狱,但是shsh不能备份。只能备份5.1.1的shsh,备份Shsh的重要性相信玩家都知道,就不再多说了。
4、  星期三联系卖家qq,也不在线,(有截图,卖家有异议的话可以提供。)估计卖家有事儿,因为是支付宝交易,另外都是坛友,也不想弄得很紧张的样子,所以没有再联系。
5、  星期五卖家联系我,问机器的情况,我如实说,背壳上凹痕有好几处,除了卖家帖子上的那处别的都不太明显,但确实存在,划痕也比图片上显示的要多,另外我也提到了机器shsh的问题,因为没有备份shsh,刷机后就不能刷回来,但是卖家对这个系统确实不太懂的样子,所以沟通的不太好。我跟卖家说了要求退货,并说了机器发来什么样子还是什么样子,不管是外观还是系统版本,只是帮卖家备份了5.1.1的shsh而已。但是卖家担心各种问题,所以沟通不太成功。

为了解惑,卖家要求来论坛请版主和各位兄弟站在公正的立场上给个冷静的意见,过激的言论就不要说了,毕竟都是坛友之间的小误会。

现在的问题:背壳划痕和凹痕与卖家帖子图片不太一致,4.3的系统版本买家没有更改,这种情况买家能否退货,来回运费该谁承担。

至于卖家的机器只有备份5.1.1shsh的问题,因为卖家不太懂这个,我也无话可说。

机器的外观手机随便拍了下大家点击下看看吧。

背壳角度1

背壳角度1
背壳划痕
005.jpg
换个角度看不见了

背壳下部

背壳下部
下半部划痕和凹痕
003.jpg
右上小凹痕

中间划痕

中间划痕
中间划痕
001.jpg
左上划痕和凹痕

007.jpg
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发表于 2012-5-26 17:02 | 显示全部楼层
本帖最后由 tyhjf 于 2012-5-26 18:45 编辑

针对卖家所说:买家在咨询的时候问到的问题是,能否刷机,是否越狱,有无拆卸,进水,只有这么一个凹痕么。我回答说是的。

但是买家收到货后确实有其他凹痕,而且划痕比卖家图片中显示的要多很多,我没有给卖家要大图是因为我相信卖家,直到现在我也依然相信,所以我说只是个小误会。

问能否刷机和越狱,卖家说可以,但是不知道能刷机但是刷过以后不能回来4.3了,因为只能备份5.1.1的系统shsh。不是埋怨卖家的意思,确实也只是个误会,卖家对这个系统确实不太懂得。

我觉得这样的成色和系统版本备份shsh的情况不符合我对楼主帖子里描述的预期,所以要求退货,只说成色问题要求退货应该也不能算是过分。

本来是个小事儿,但是卖家有不少担心和忧虑,要求来请大家给个意见。
其实很简单,就是背壳划痕和凹痕与卖家帖子图片不太一致,并且卖家原来4.3的系统版本买家没有更改,这种情况买家能否退货,来回运费该谁承担。


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发表于 2012-5-26 20:00 | 显示全部楼层
还是协商解决吧,不就是一个凹痕嘛,而且现在5.11还能越狱了,2000这个价买个皇帝ipad也可以了,既然买家没有动系统,只是新发现一个凹痕,来回快递也是钱,不如协商解决,如果买家只是对凹痕有纠结的话,卖家可以退点钱给买家,毕竟是自己描述上的失误,如果非要扯皮的话那都扯不清了,我建议卖家给买家退50-100,这事儿也就算了,大家以后都长个记性!
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 楼主| 发表于 2012-5-26 21:54 | 显示全部楼层
hljwc 发表于 2012-5-26 20:00
还是协商解决吧,不就是一个凹痕嘛,而且现在5.11还能越狱了,2000这个价买个皇帝ipad也可以了,既然买家没 ...

您说的很对,其实我根本没有想那么多,比较价钱在这放着,我没有当全新的给卖, 我唯一担心的就是放那儿了那么多天,系统什么的我自己又不会弄,再发回来,出了问题算谁的,我说减一百块给买家,不想再折腾了,如果买家再有异议的话,退回来算了,大概2000块我还是不愁卖的,只是要多拍几个大图罢了。
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发表于 2012-5-26 22:26 | 显示全部楼层
唉,其实真不是为了钱的事儿,卖家人也不错,很实在,如果不是卖家一直要来群里发帖咨询坛友意见,而且又有很多不明真相的坛友说了很多难听的话,刚开始我直接就是和卖家说的来回邮费我负担,机器退回,因为没有备份shsh那以后只能用这个版本,因为怕万一刷了高版本不好用又刷不回来,可玩性降低很多,所以很让人郁闷,如果不是这个问题,外观上多出来的凹痕和划痕什么的毕竟是二手机,忍一忍也就接受了,不过既然卖家说到这里了,我就和卖家再协商下好了,谢谢楼上的兄弟居中调解。这样起码事情也有个是非曲直,这样事情就好解决了。
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发表于 2012-5-27 01:42 | 显示全部楼层
tyhjf 发表于 2012-5-26 22:26
唉,其实真不是为了钱的事儿,卖家人也不错,很实在,如果不是卖家一直要来群里发帖咨询坛友意见,而且又有 ...

实在要退  可以要求退费用  跟损失   新手交易最好中介
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发表于 2012-5-27 07:50 | 显示全部楼层
我饿我饿 发表于 2012-5-27 01:42
实在要退  可以要求退费用  跟损失   新手交易最好中介

嗯,谢谢楼上坛友回复和提醒,在和卖家友好协商,不是什么大事儿,应该能解决
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发表于 2012-5-27 08:46 | 显示全部楼层
卖家如果当时发帖的时候把瑕疵细节拍清楚就没有这么麻烦了,上的图片确实容易让人误会。不过这也不是楼主故意的,苹果的背壳瑕疵确实看的时候明显,但是拍的时候不容易拍,我也上图了,换个角度就是基本上完美壳。
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发表于 2012-5-27 12:45 | 显示全部楼层
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发表于 2012-5-29 20:20 | 显示全部楼层
已经和卖家协商解决,谢谢各位坛友善意调解。
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jxiah 该用户已被删除
发表于 2012-6-3 11:42 | 显示全部楼层
我很喜欢,太精彩了












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knpbx 该用户已被删除
发表于 2012-6-28 14:13 | 显示全部楼层
好贴子哦,大家不顶说不过去












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