我家东芝冰箱的维修经历以及谈谈对东芝冰箱的售后的看法

sy1071085

冰箱品牌型号：东芝BCD-330WTC

冰箱特点：多门，双循环，风冷冰箱。

购买日期：2015年10月

使用时常：8年

故障说明：首次故障为冷冻室不制冷，冷藏室正常。经维修后冷冻室故障解决，变成冷藏室结冰。目前尚未解决。

当年买这个冰箱，的原因：1.论坛口碑较好；2.大品牌，信得过；3.风冷 ；4.双循环，冷冻冷藏独立蒸发器。

维修历程：

今年4月底，正常使用8年的东芝冰箱发生故障，开始冷冻室内食物解冻，冷藏室正常。

5月4日拨打，东芝售后（现在由美的售后接手），当日下午将冰箱拉走。

售后拆机检测故障原因为：冷冻室蒸发器位置制冷剂泄漏。

售后维修方案：更换冷冻室蒸发器，因为是双蒸发器机型，冷藏室不受影响，无须任何处理。材料人工费协商为880元。

售后回复因配件调货等原因，于5月16日，维修后，售后将冰箱送回。

送回当日，发现冷冻室好了，冷藏室发生新问题----结冰，家里有温度计，经量测冷藏室瞬时温度为：零下9度。显然是不对的。同时经检查发现送回的冰箱少了制冰的漏斗配件，隔板等问题，说明东芝（美的）的售后技术及管理存在很大问题。

次日售后又上门再次检查，拆开冷藏室。

诊断故障为：温度传感器损坏。需要更换温度传感器，因手上没配件需要等等。

于5月21日售后再次上门，更换冷藏室温度传感器。

观察至5月22日，故障依旧，冷藏室结冰问题未解决。说明故障原因非温度传感器异常导致。

因天气较热，我急需使用冰箱，两次催促售后处理。售后人员于是答应提供一台备用冰箱应急。

5月24日，售后上门将故障冰箱拉走维修，并提供一台老旧直冷冰箱给我暂时使用。

5月30日，我电话跟催冰箱维修进度，服务人员回复：未发现异常。需要再看看。

6月6日，我电话跟催冰箱维修进度，服务人员回复：故障原因不详，尝试更换冷藏室电磁阀。

现在已经6月16日了，冰箱从5月四日报修到现在已经一个半月了，现在还在售后那里，故障原因不详。

这里有几个问题值得深思：

1.东芝（美的）售后技术不专业，无法查明故障原因，且解决A故障，冒出B故障；

2.拆解维修过程管理不善，配件拆解维修过程中遗失；

3.售后维修时效太差，一个故障一个多月未维修好，严重耽误客户的使用，且品牌方也不做要求。

这次发贴主要目的有三个：

1.揭露东芝（美的）售后不专业且拖拉的售后服务；

2.告诫广大网友不要太迷信大品牌不坏的神话，即使是铜管蒸发器也可能在10年内渗漏。（反观老家一千多的冰箱用了十几年无故障）；

3.请坛子中的冰箱维修高手诊断一下，双蒸发器风冷冰箱，冷藏室结冰的故障原因。

lwang66

有没有可能第一次冷冻室没漏呢，小病大修一直是业内潜规则

jounkardon

售后没把这个冰箱的工作原理吃透 原始故障原因未找出   这个是典型的业务水平问题  靠换件来排故  东芝在中国已经彻底没有完善的售后体系

mxstrive

你这个应该是松下新加坡压机，整体配置用料相较WTA和WTB都有缩水了。

apex100

mxstrive 发表于 2023-6-17 17:07
你这个应该是松下新加坡压机，整体配置用料相较WTA和WTB都有缩水了。

能效提高了，我的WTB还是4级能效。。。

sy1071085

lwang66 发表于 2023-6-16 16:43
有没有可能第一次冷冻室没漏呢，小病大修一直是业内潜规则

如果售后这么黑暗，那算我瞎了眼了。

sy1071085

jounkardon 发表于 2023-6-16 22:53
售后没把这个冰箱的工作原理吃透 原始故障原因未找出   这个是典型的业务水平问题  靠换件来排故  东芝在中 ...

估计这是家电售后维修行业的通病，半吊子水品，搞售后服务。厂家也没有啥培训及资格认证。

sy1071085

不知道有没有业内人士，能判断一下冷藏室温度过低结冰的故障原因？？？？

dw0425

6年了，没必要再修了，建议换一台吧，锅铲300多升的冰箱多滴是，价格不贵！！

cheng1118

我是wtb296的东芝冰箱，2012年买的，也是一样的毛病冷冻室不制冷，维修上门看了下说不会修，要拖走去研究，我想想还是算了，还不知道怎么办

离境

兄弟我买的358，14年买的，还蛮好，除了晚上噪音有点大，我放厨房的，估计下面全是油