飞利浦电吹风召回被指欠诚意

家电联盟

飞利浦宣布对问题电吹风召回十天来，国内已有1万多消费者通过电话或网络申请了更换新机。但是因为换机必须到飞利浦指定的维修站，消费者认为相当不便。而且飞利浦不能当天更换新机，也不告之消费者换取新机的时间，很多消费者对此所感受到的失望甚至烦恼已经超过了电吹风问题本身。
　　今年5月31日，飞利浦宣布在中国地区召回175.6万台问题电吹风。从飞利浦方面获悉，十天来已接到1万多国内消费者要求更换电话。
　　家住北京海淀公主坟的王女士表示，昨天拨打飞利浦售后电话，被告之不能到购买的商店前去退换，必须到飞利浦指定的维修站。“我平时在南四环附近上班，为了一个100来元的小家电，要到北四环的中关村去换，这时间成本太巨大了。而且飞利浦也不告诉换机时间，还需要等待，如此召回，太折腾人了，简直没有诚意。”
　　有业内人士指出，飞利浦此次主动召回存安全隐患的电吹风，包括了中国地区，还是难能可贵的。毕竟，175.6万台的召回数量，可谓是国内家电召回规模最大的一次。据了解，此次召回的三款产品平均售价都在100元左右。初步估算，飞利浦至少将为此付出1.756亿元的代价。
　　不过，从消费者的反馈来看，飞利浦电吹风的召回措施让国内很多消费者大呼麻烦，没有准备好新机，也不能告之消费者换取时间，这反映出飞利浦对此次召回事件的重视程度不够。
　　出售飞利浦电吹风的商店都有电吹风的新机，但如果到这些商店进行退换，飞利浦需要与商家进行沟通，会增加飞利浦的召回成本。
　　据了解，飞利浦电吹风在华的召回，目前只在其官网上进行了公示，没有在报纸、电视台等媒体投入费用，做召回广告以免除后患，这使得国内很多购买了该问题电吹风的消费者还不知道召回之事。这也就不难理解，飞利浦在华召回的电吹风数量是175.6万台，而十天来为何只有1万多消费者与飞利浦取得了联系。

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