请版主联系一下认证商家“株洲小彭 ”

750822

机里的电池是原来的那块.没换（当然只要能正常使用就可以）..电量显示是满格...我10点30分开始用直冲继续充电....

750822

通了几个电话....对方都说音量低.听不清........好象这机没修理前问题没这么严重啊...再有.老问题没解决.打电话要自动关机.提示没电...但显示是满格的.........一直在冲电.没显示冲满

750822

刚自己又注册了个ID号.      小750822   有需要的时候用一下

黄粱一梦

本人和LZ有类似经历
有些商家说实话就是J
你不投诉他就不理你
一投诉就乖乖的现身了
家电的管理在这点上一点也不完善
管理员应该反省下
完善下规定
不但有利于买家
对你管理员自己也是省很多事
要不像这种纠纷，你就一个一个解决吧
亡羊补牢是下策，但亡羊坐视，那真是。。。。。[s:29]
H版你不爱听没办法，实在不爽就扣我威望吧，但你记住良药苦口！

750822

H版你不爱听没办法，实在不爽就扣我威望吧，但你记住良药苦口
  

所以我新注册了个ID.....对于家电我自己认为有比较深的感情.不想为什么事情禁我的言

[ 本帖最后由 750822 于 2009-7-9 21:00 编辑 ]

750822

现在我暂时总结一下问题.（键盘的问题已经解决.成绩也不可以抹杀）
1.配件不齐.
2.原来说的充电的问题和一通话就自动关机的问题没解决
3.新增加个问题.话筒声音轻.对方无法正常收听
几个问题最好寄给家电管理者确认一下.产生的费用由商家负责（当然如果家电管理者认为机是正常的.费用由我出）

我要求商家无条件全额退款.承担包括此次交易所产生的所有费用....具体退款方式待商讨解决
请版主裁决.这回我可要发火了...

750822

蘑菇版已经答应处理了...清天大老爷啊.为小民做主啊[s:43]

株洲小彭

我不回贴是因为不想更多的去理睬这件事了，该做的我都做了，不属我的责任我也做了。
作为这个商家怎么样。我不多解释了。

我只阐述我的说法，聊天资料也上了。

1.机子客户购买时,本身的配置是一电一充一机,但是考虑到客户是先款,而且是外地的朋友,所以一时爽快答应多送一电一充(前提是我如果能找到的情况下).客户购买了之后，配件本身是少发给客户一块包装电池和座充（当时和买家沟通，机子本身是客户丢这代卖的。配件要晚些时候客户丢过来再补发，运费我出。买家没有问题，同意）

2.机子客户买了之后，说电池有充不满的现象，沟通后说电池可能有老化现象。买家怀疑机子有问题,作为商家我很负责给买家建议去当地维修点检测,看机子是否进水,维修过.或者机子本身有问题.如果有的话,直接退款就是了.其后买家一周没有联系我们,只有其间有咨询店里一些使用上的问题.

一周后买家督促我尽快发另外一块电池，和买家沟通，我们让买家可以当地购买一块，我补偿购电池的费用就行了。买家同意但是表态最好和作冲一起发.可以节约成本.此时很感谢买家的理解。而且经过万能充冲电池测试，确实是电池老化问题，买家督促赶紧发座充和电池过去，我同意尽快催。（和买家沟通一直很愉快，当时也很理解确实其他的一些小配件不在我这里。不是我拖时间）

3.半个月后，买家提出机子有按键不灵敏的现象发生，电话我后，我说没问题，如果有问题超过包退的时间但是还是给予保修的。机子发回来，买家列出详细的两页纸说明他所碰到的细节问题除电池问题外,新增加了两个问题 ①8800偶尔关机现象 ②按键的问题.考虑到买家是外地客户,索性免费帮买家所遇到的新问题一起解决掉.这也算是多尽一份责任.虽然本不是应尽的义务,但是毕竟是家电的朋友,能帮忙就帮忙了.

维修期间.客户已经把电池和座充送过来了,但是包装盒没有给我.和客户电话沟通(此时客户已经完全另一个态度,没有包装盒就退款.语气恶劣)  将心比心的考虑,我说包装我弄套新的给你,.但是原来答应多送你的一电一充我选择不送了.(回想起来当时是一时气愤,觉得买家有故意刁难的感觉,全程我和我们店里都在合合气气的跟他沟通.不论QQ和电话都要很耐心的为他专业或者非专业的问题解答.客户不但不能相互理解下.而且还要这么胁迫人).

维修时间被买家逼的很急,期间QQ和回贴我上网看了全部是一些怀疑和质问的.想想实在是客户有问题和不懂的我们都很礼貌的和客户沟通.尽可能的为客户着想,看着那些文字觉得委屈但是也没有任何对客户不礼貌的态度.

其后便是买家一再的发贴和QQ指责了,买家很直接告诉我,8800本身的设计问题,除了好看之外别无他处,和他原来的希望中的功能不同.他现在玩腻了,想尽快卖掉.要我们赶紧处理好问题.作为卖家我们接受买家的建议,并且理解买家.

机子在确定无问题后,给买家发顺风包快过去了,还是按照承诺的把座冲发过去了.接着便是现在这翻情形.

该说的我说完了,做为一个卖家,如果我这样做都还算是个JS的话,我只能认栽了,

还是表个态度,我不是怕家电,也不是因为我丢了广告费我就有多横,我只求个理而已.做商家我还要做的几多满意才行.

退款的问题.买家要是觉得少了配件,我再让一步,我补个电池钱给你.我的好在你眼中是狗屎没关系,我做了我能尽力的就

行了/

蘑姑

在整个纠纷过程中，买方始终与我保持QQ联系。
我来概括一下排除了感情因素和其他无用信息后的整个过程：
首次到货后，买家在48小时内发现少了部分配件，并提出电池充不满的问题。要求卖方将缺少的配件和修理过的电池寄回。卖方由于一些原因无法很快寄回，买方表示理解。
半月后买方提出手机有新问题需要卖方修理：键盘不亮、偶尔关机。卖方同意免费修理。
卖方将修理好的手机，及缺少的配件（除包装盒、说明书）寄回买方。
买方认为充电不饱、偶尔关机问题没有解决，并提出新问题：话筒声音小。

如果双方认为我的概括没有问题，我提出以下几点解决建议：
1.卖方赔偿买方电池费用（首次到货后卖方已经答应，并且最后卖方仍然可以接受这个条件）。
2.建议卖方补偿买方包装盒、说明书费用（因为确实是答应给买方的东西，没有给。但考虑到实体物品邮寄需要邮费，建议费用赔偿，而非实物。）。
3.买方不应继续追究偶尔关机、话筒声音小及其他手机问题，因为提出这些问题的时间，已经超过卖方许诺的保修期（2天），首次到货时买方并没有提出这些问题，并且这些新问题如何产生，已无从考证。
4.不建议退货。

蘑姑

如果双方对我概括的事件经过没有异议，请按我提出的建议做最终处理。

蘑姑

另回复19楼网友黄粱一梦：
感谢您的建议。
但是纠纷事件请您公证看待，不该带有个人感情。

750822

对于商家的论述.有几点异议.
1.配件的问题.当时可没有说客户要是没送就没有了
2.机到手时当天下午我就提出3个键有问题.（不过这个现在的确解决了）
3.曾经要求我到本地维修点检查.我当时也有QQ记录的.
4.至于我如果处理机.我是我的事.当时也有QQ记录的.记得是严重怀疑机拆过.水过
5.到现在还没看出来.商家到底多做了什么.难道承诺过的东西就可以不给吗.难道承诺过的售后维修也是空话.....我没说是JS...我认为小彭是个极不负责任的卖家

750822

首先我尊重蘑版.这几天一直我QQ.感谢.但是有几个问题不说心里憋不住
1.配件毕竟是小问题.可以赔偿解决.我认同.不过商家当时答应的是2冲.低座不是独立可以工作的.需要配直冲.坏耳机就算了.
2冲不满的现象.问题要是出在主机身上呢.我也只是怀疑是电池的问题啊.没说一定是电池的问题.所以给电池不一定能解决问题
3.话筒声音小.不是小问题.是大问题.我必须用很大声音对方才能听清.根本无法正常使用...难道卖家的维修质量可以忽视吗（说句不好听的.东西只要在商家维修后就可以了.至于维修质量可以不追究了）[s:13]
最后.我服从版主的裁决.要求是商家补
1.直冲（不一定是原装）
2.包装说明书
3.新电池
最好是在限期内给实物.价格的话又有异议了.估计又不能达成共识了

蘑姑

原帖由 蘑姑 于 2009-7-10 01:40 发表
在整个纠纷过程中，买方始终与我保持QQ联系。
我来概括一下排除了感情因素和其他无用信息后的整个过程：
首次到货后，买家在48小时内发现少了部分配件，并提出电池充不满的问题。要求卖方将缺少的配件和修理过的电 ...

等待卖方回复。关于我的建议和买方的要求，卖方如果有什么新建议，请回帖提出。

株洲小彭

理解老大的做法，本身牵涉金额不大，没有关系。买家弄得我头大了，现在不该后悔给买家发回来时提出的新问题免费保修。

赔偿问题，老大和买家联系吧。本身700元包快买的，维修后发回去的运费是我出的。座充我也按当时承诺时发过去了。充电器多发了一个直冲（这个不想提，买家如果较真的话，请吧这个给包运费发回来。）

合理的赔偿之内，老大做主就是了。我也省麻烦，同意。