★★关注松下“竖线门”事件，希望大家将故障现象统一收集起来★★

雨轩

中国日报网环球时尚消息：两台同时购买的同型号电视机，同样使用不到三年，分别前后出现同样的“黑带”故障，这样概率低之又低的运气，不想就让李先生和他的朋友同时“沾上”了。

自2009年9月以来，315消费电子投诉网(315TS)受理了多起型号为TH-42PV60C的松下等离子电视机的投诉，该故障均表现为电视机开机后显示屏上出现6到10公分的垂直黑带，且故障出现的时间同为购机3年左右。同一购机时段，同一款电视型号，同陷“黑带门”，惊人的雷同使得投诉人怀疑该批次的TH-42PV60C等离子电视存在设计上的缺陷。

另外，由于这款电视机的用户均是在2006年9月到10月间购买的，根据松下等离子电视机显示屏保修两年的规定，均属于过保范畴，但令人费解的是:同样黑带的故障，同样已经过保，不同地区维修费却跨度在4000元到11000元之间。



“黑带门”故障惊人雷同

2006年9月27日前后，湖南的李先生和他的朋友各自以15300多元的价格购买了两台相同型号的松下TH-42PV60C等离子电视机。但两台电视使用不到三年，分别于今年6月和8月出现同样的故障。故障表现为屏幕中间出现一条6公分宽的垂直黑带，黑带中间出现一条亮线。李先生认为，两台机器前后出现相同问题就已经不是偶然，况且网络上还有不少相同问题的案例，因此李先生怀疑松下TH-42PV60C型号的部分批次存在设计上的缺陷。于是，李先生要求松下公司能够给予免费维修并延长保修期，然而，协商无果，无奈之下，李先生向315TS提交了投诉申请。

无独有偶，北京的高先生也于2006年10月1日购买了这款TH-42PV60C等离子电视机，同样是不到三年时间，电视机的屏幕中间也出现了10公分宽的黑带。黑带的故障就像上了发条的病毒，一到指定时间就开始发作！

维修费用同样惊人，但报价不一

曹小姐的松下TH-42PV60C等离子电视机同样是在使用了三年左右就出现了黑带问题，报修后，当天下午松下四川成都特约维修站——成都思迈电器有限责任公司的人员就上门，经过检测判断为显示屏故障，需要更换。但由于已过了2年的保修期，维修站人员告知需要收取4200元的维修费。这对普通家庭来说已是一笔不菲的费用，但天津的董先生却告知，他家电视机的维修费用高达11000多元！

董先生家里同样型号的松下等离子电视机在同样使用不到三年的时间里，屏幕也出现了一条约15厘米的竖黑带。经检测是显示屏故障，如需换屏，需要11000多元，这其中还不包括上门费和检测费。

跟进:整体状况不容乐观

从315TS用户的投诉可见，无论在电视的型号，购机的时间，还是在故障的表现和故障发生的时间上，电视机的故障表现均有惊人的雷同，且投诉人覆盖的范围也比较广，分别来自北京、天津、上海、四川、湖南、安徽等多个省市。这引起了315TS的高度重视，投诉专员也第一时间与松下电器有关部门进行了沟通。

在315TS的帮助下，湖南的李先生与松下广州地区的工作人员达成维修协议，现已经更换了显示屏，电视使用正常。但因为李先生与松下公司有口头承诺，所以具体的维修费用便没有透漏。虽然现在的电视机已经能正常使用，但李先生认为“黑带”故障是松下电视机本身的质量问题，松下应当主动承担应有的责任。

北京地区的投诉人高先生则没有那么幸运，松下公司与高先生就维修费用的问题一直没能达成协议，如今高先生价值万余元的机器仍然束之高阁，这让他十分无奈。

而董先生家里的电视维修费用则更加惊人。“11000元的维修费用不但非常离谱，而且还有价格欺诈的嫌疑。”董先生的爱人不无激愤地说道。据她反映，经过315TS的积极跟进之后，松下天津的维修网点很快就联系了她，经过几次协商，维修网点最终把维修费定为8642元。对此，董太太认为:虽然松下公司已经做出了让步，但她还是不能接受。在她看来，原本就是电视机设计的缺陷，但这一损失却让消费者来承担显然不合情理；而8642元的维修费完全可以重新购买一台性能不错的新机器了。

松下回应:加大力度尽力为顾客解决问题

在315TS的介入下，松下公司也非常重视此次黑带事件。日前，松下公司的高先生表示，黑带产生的原因厂家已经在加紧调查，在最终原因未能确定之前，松下准备采取紧急措施来解决顾客当前出现的问题。凡是型号为TH-42PV60C等离子电视机出现黑带事件的顾客，一律收取2000元的换屏费用。

至于投诉人提到不同地区存在维修费用不一的现象，高先生表示部分维修网点为了提高维修的速度，一般都会提早准备显示屏的存货，由于存货时间较早，当时进货的价格就在7000-8000元之间，所以就会出现有8000元左右的维修报价。至于个别维修费用高达11000元，高先生称不排除维修站有乱收费的嫌疑，但具体情况如何，还有待松下公司的调查。

针对顾客提出的免费维修和延长保修期的要求，高先生表示目前还比较难实现，但如果今后国家出台了相关方面的法律法规，松下一定会积极响应并实行。

后记:呼吁尽快出台平板电视的三包标准

透过松下等离子电视“黑带门”事件，笔者看到的是整个平板电视行业售后的混乱和无序。由于国家目前还未出台平板电视的三包标准，故平板电视的主要部件、保修时间、维修价格、退换货标准等都还没有清晰的界定。在出现售后纠纷时，厂家往往都是按照自身制定的标准提供服务，但对于厂家的政策，消费者又质疑其合理性。

究竟如何才能更好地规范整个行业的售后服务，减少有争议性的投诉发生？笔者认为，当务之急，还是要尽快出台平板电视的三包标准，这将有利于减少有争议性的投诉产生，有利于提升整个行业的售后服务质量。

截止笔者发稿前，315TS又接到了浙江地区两起同样反映松下TH-42PV60C等离子电视黑带问题的投诉，有关该款电视机的投诉及解决情况，315TS也将作进一步的跟踪和报道。

实习编辑：楠楠 来源：消费电子投诉网

雨轩

10月15日消息，自液晶电视发生“竖线门”事件后，有十余台等离子电视也出现了类似的“黑带门”现象。针对此事，腾讯科技从松下管理层人员处获悉，目前对于出现“黑带门”产品的换屏费用，松下统一将由8000元降至2000元。

　　这一消息得到松下电器(中国)视听数码营销总公司林威部长的确认。他表示，目前松下出现黑带现象的产品型号为TH-42PV60C，目前共有十余台的产品出现黑带问题，并且松下已经与消费者达成共识，大部分已经更换屏幕，其余问题机器已经在维修中。

　　随即首位对此事件投诉的消费者李先生向腾讯科技透露，与松下几番交涉后，对于松下2000元换屏的处理办法表示可以接受。

　　换屏费用自8000元统一降至2000元

　　林威对腾讯科技透露，事件发生后松下立即与消费者沟通，并最终决定今后针对松下所有发生“黑带门”并且超过保修期的等离子产品，统一执行2000元更换新屏的政策。

　　平板电视屏幕的成本占整机比例的60%左右，因此平板电视高昂的换屏费用一直受到消费者的不满。李先生对腾讯科技表示，第一次接到松下维修服务电话时，松下的换屏费用为8000元左右，这令消费者难以承受。随后经过双方多次协商，最终将换屏费用降至2000元。

　　松下电器（中国）有限公司营销总公司综合CS中心企画课课长高承对腾讯科技表示，该产品是2006年款，由于松下每一款产品都配有唯一屏幕型号，并且每一型号的备件在该产品停产后要存放5年，以做维修使用，因此，由于技术更新，同一规格的屏幕已经不再生产。松下原定8000元的换屏费用是根据2006年松下制屏成本而定。

　　“黑带门”产品成因

　　针对等离子产品为何出现黑带现象的成因，中国电子科技集团第三研究所高级工程师刘全恩解释到，等离子出现黑带问题，可能是寻址电路损坏，也可能是屏幕中负责一列格栅供电的电路发生损坏。如果最终方案是换屏，应该为屏幕内电路出现问题。

　　林威对此说道：“之前松下未遇到过此类问题，因此并没有准确的结论，就目前情况分析，也许是产品在加工中焊接未实，或者在运输中有杂质进入等类似情况都有可能导致黑带现象。”

　　业内知情人士向腾讯科技透露，等离子是否会出现黑带现象，这与加工过程和使用过程都有关系。由于等离子屏内是真空电路，因此，如果有杂质进入会造成电路短路出现纵向黑带问题。

　　等离子黑带门属偶然现象

　　林威表示，该款产品上市周期为2006年6月至12月，分辨率为1024×768。当时此规格屏幕全部出自松下在日本的尼崎工厂，松下销往世界各地的产品，都是出自同一条生产线。因此，该屏幕在国内的民用与商用领域共销售超过百万台，只有十台左右出现黑带现象，松下认为这完全属于偶然性事件。

　　某家电业内专家对于黑带门事件向腾讯科技表示，对于几百万台的销量，出现十余台问题产品，就消费电子厂商来讲属于个别现象。他说：“彩电企业的产量大，难免会有个别质量问题。”

　　这位专家还强调，其他品牌的产品也曾零星出现过类似现象，这都属于个案。企业针对出现的问题是否拿出合理的解决方案是关键，服务还需做到位。

　　专家提示：

　　等离子电视为主动发光产品，因此需要一定的褒机（让机器长时间正常运转，达到一个稳定值）时间。因此，建议在新机器开机后三个月内长时间使用，以便让荧光粉和电路达到最佳工作状态。如果前三个月累计开机时间约100小时左右，等离子电视会达到一个稳定的工作状态，在后续的使用中，等离子出现问题的可能性将会大大减小。（文/吴迪）

高清盟友

出竖线并不可怕，可怕的是在保修期外

p992

哟，雨总出现了，话说最近雨总是神出鬼没的，可真不好找，是不是在忙着你那六个地面高清台的事情，在开播前不好意思和人打招呼啊[s:14]

lulucong

明明是个讨论售后问题维权的帖子，怎么就钻进苍蝇来了，唯恐天下不乱

lulucong

不过也感谢这样的苍蝇，这样一个企业才能真正的把售后做好，真正的努力让用户满意~

liusiruo

还好，我的pv65c快三年了还没出事，希望是个案。

[ 本帖最后由 liusiruo 于 2009-10-25 00:23 编辑 ]

36522

我们不做这个粉那个粉，买回来的东西，有问题能发现有途径能维护自己的东西好啊！

lulucong

原帖由 36522 于 2009-10-25 00:52 发表
我们不做这个粉那个粉，买回来的东西，有问题能发现有途径能维护自己的东西好啊！

这是个理智的顾客

雨轩

去年年底，东芝电视“竖线门”被媒体曝光之后，再加上售后处理不及时，导致东芝电视到目前为止也是少人问津。如今松下等离子亦出现了“黑带门”，消费者投诉的情况一天比一天多，今日本网又接到了成都一位消费者投诉松下等离子，维修费用高，来回折腾一个月，并且致使消费者无法正常观看国庆大阅兵。

　　电视使用3年就出现15CN黑带

　　来自成都的曹小姐致电本网诉说其购买松下TH-42PV60C等离子屏幕出现15CN左右宽的黑带。据本网接到的投诉以及各论坛的帖子情况来看，TH-42PV60C是最多消费者反映的一个型号。


曹小姐在2006年9月2日在成都国美以15500元的价格购买松下等离子电视型号为TH-42PV60C（机身编号：YS6440782），使用一直都是很好的。可就在2009年9月11日早上电视机显示屏上无故出现三指宽的黑带，曹小姐当日拨打松下800报修电话。当日下午经松下四川成都特约维修站：成都思迈电器有限责任公司人员上门查修，判定为显示屏坏了，需要更换显示屏，且费用由用户自己负担，维修费用4200元。4200元的维修价格相当现在购买同一款型号的价格。

　　高额的维修费

期间曹小姐曾找过3.15网站协调，成都维修处也打来了第一个电话，试探性质的询问是否需要支付4200后维修电视。我当时明确答复不修了，太贵！其维修部人员就态度很好在咨询，说是代表公司收集意见，希望了解客户觉得多少钱维修电视才合适，属于市场调查。我随口答复：“2000左右差不多了嘛，4200都可以买新的了！”

间隔差不多一周后，维修人员第二次电话联系，维修费从原来的4200下降到2800。这种没有缘由的降价，其维修处的解释是他们反应了客户对于维修费过高的意见，于是总公司同意由总部出资部分。这个时候曹小姐才突然意识到，原来的那个所谓的市场调查，其实是想搞清楚用户的底线！如果当时态度决绝，说应该免费维修这种故障设备，不晓得最后是不是维修费就全部减免了呢？？对于费用的降低，对于消费者来说固然是好事，但是是不是也从侧面印证了其产品质量的问题呢？无缘无故就降价啊？那每个故障消费者都来投诉，都降价了？

因为抱有这样的怀疑，这次电话联系，曹小姐没有答应维修。直到国庆后，维修人员第三次电话联系，说维修费经过反复申请降为了2000元。因为当时电视已经坏了1个月了，有多么不便可想而知，就同意了维修。

　　曹小姐对本网表示，10月12日，维修人员上门换屏，结果换完之后给出的保修卡让人跌破眼镜，居然是手写的一个单据，公司的签章也没有。如果再次出现故障，怕是松下公司会不会以这个为依据为客户维修，而且只保修三个月。维修人员给出的解释是，出门匆忙忘记带正式的发票了，今后送来。可今天已经14号，都也没见其补送来发票。

　　据本网接到的多起投诉以及各大论坛的贴子、媒体的报道调查显示，松下等离子“黑带门”事件已涉及多个型号，且投诉人覆盖的范围也比较广，分别来自北京、天津、上海、四川、湖南、安徽等多个省市。出现15CN黑带、竖线、半边白屏的型号有：TH-42PV60C、42PZ800、50pz80c、42PV70C、42PV700C、42PV80C。屏幕出现15CN黑带TH-42PV60C的都是2006年9月份左右的时间购买的，可以肯定是同一批次。

　　对于“黑带门”事件，已经引起了各媒体的广泛关注，使用后出现故障的用户投诉时，都非常失望松下公司能做出完善的解决方法，可想而知目前来说用户还是对松下抱有信心的。

　　本网建议松下建立起完善的售后服务，维修价格不统一，换屏像卖衣服可议价是不行的，出现黑带的已不是个别了，是否应该考虑免费换屏、延长保修等合理性服务。

雨轩

2007年买的松下等离子TH-42PV70，今天打开电视LP发现在蓝色背景下有条竖直的亮带。很明显，开始以为是信号的事，换了N多个台还有。
打电话到松下客服，人挺客气，说明天派人来看，呵呵不知道后面结果如何？
没到二年，没怎么开。怎么就坏了

我的松下等离子又坏了。麻烦，真麻烦
2008看元旦买的42PV70C，9月刚换的屏，前两天放DVD没有红色，那个绿啊。售后来看，说是什么东西又坏了。拉回去修。什么鸟玩艺。想当年我家12寸大屁股日立电视看了20年。

http://www.jd-bbs.com/viewthread.php?tid=2106139&page=1#pid32321694

我心微红

[s:54]

我心微红

[s:54]

雨轩

09年11月15日给我爸妈在天津苏宁买的松下P50X10C，上周三突然出现纵向黑带。刚开始是3mm左右，现在已经扩宽到10cm左右的大黑带了，电视已经完全不能看了。打了800售后，说通知天津这边的维修站来修，到今天也没来，官方承诺的48小时上门维修形同虚设。上网一查才发现原来松下有著名的“黑带门”事件。不过普遍是在3年左右的时候才出现，我的运气也太好了点，2个月就出现了:(

完了，这下中招了。大家帮出出主意，这个怎么办？有没有理论依据可以让松下给换新？

http://www2.jd-bbs.com/viewthread.php?tid=2173584



[ 本帖最后由 雨轩 于 2010-1-30 18:58 编辑 ]

hapybird

靠，我的50G11别也出问题啊