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原帖由 lishuaips 于 2009-9-29 10:26 发表 
......... 那么看看你们的售后连坏点这样的基础知识都不知道,你还能为他们开脱吗?连暗点和亮点是怎么回事都不知道,他们配做售后吗,你还好意思为他们说话吗,海尔此时应该做的是提高售后人员的专业技能,而不是有时间在和客户进行狡辩!............
售后的专业素质的确存在问题,但培训庞大的售后团队, 往往意味着巨额的资金投入,
如果把这部分成本平均摊入电视,不知道海尔电视还有几人能买得起, 不知道楼主还
能否买到今天廉价的海尔电视.
做市场和在实验室做技术是两回事,做市场讲究在商言商,讲究一分钱一分货, 不论是
国货还是洋品牌, 高端产品无疑是问题最少的,低端产品往往是问题最多的. 中国企业
的主流依然是做产品做市场,似乎还不能用国际品牌的标准去苛求国货的质量,这就是
大环境, 更是中国企业发展必须经历的过程.
在日本, 意外交通死亡的赔偿金折合成人民币远高于中国, 但你没有理由以联合国人权
宣言的名义起诉政府, 这就是中国作为发展中国家的国情. 在美国,整个官僚机构有严密
的法律体系作为监督, 但在中国往往还是需要借助人治的权威, 这依然是国情.
当你无法改变环境的时候,你唯一能做的就是适应环境或是远离环境, 如果楼主还是不能
化解心中的愤怒, 出国定居或是舍得花大笔的银子购买高端产品, 一切的烦恼也就都没有
了, 否则长此以往, 愤世嫉俗地与环境较真, 很有可能会走向偏执, 严重损害心理健康.
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