对苏宁服务态度绝对失望

kevin1112

由十月五日买机.六号送货.七号安装试机发现问题..八号松下售后上门检测确定问题后十号松下来电通知已经出检测报告.可换...当天电话苏宁销售没接电话..<可能忙偶就当他是忙>接着电话400热线.说明偶是换机的松下那边通知了问他们收到检测报告传真没他们说等消息.那偶也就说明报告已出尽快换机吧.一等两天.星期一还没有苏宁答复.再电.还是那句..会跟进..报了手机号给他们多次竟然每一次问完手机后还要询问原因..那算.说明原因后..还是等..再过了两天..销售来电话说可以换机..偶当时直接的和他说偶不换.退掉得了..
问他要退要什么手续.隔两天后说要偶到店面谈.经理让偶换别的机型.偶也不笨..没上当.最后还是坚持退.
销售也怕别的客人听到有人退机.所以也就不敢多说什么就帮偶办.
又隔了两天..说可以退..于是前天去到苏宁..他不在.叫了另一个销售帮手办.结果收银台又说要先拖机.
见鬼..又要回家等.昨天..说来拖机..拖机的问拆下来没.偶说没.以为他们拆的他们说要不拆下是不会拖的.
又再电销售.他叫偶自已拆..见鬼..偶本来也没所谓打算自已拆再电拖机的来拖.
结果拖机的说叫偶不要上当.一但自已拆.到时有什么小花痕就会赖在偶身上.不给退也不给换.到时就麻烦.
偶想了想也是..于是就直接电400要求他们给偶处理拆机拖机..过程十分麻烦..最后400的说他们联系明天派人来拆机下午拖机..哎..等明天吧...看来这一回合真的让他们给偶弄晕了..买个电视有问题不尽快换.搅到人心烦要退.退机更烦..吐血.
最后.只想起一句.今时今日的服务态度.怎混!!!!!
消费者不都是傻的..

[ 本帖最后由 kevin1112 于 2009-10-29 16:35 编辑 ]

（中）朝日鲜明

你的运气是差。我这儿的苏宁服务就很好。我的松下也因为有问题要换。苏宁的服务就非常好。并为给我带来的麻烦不断的表示歉意。并帮着我想解决的方法。看来苏宁应该加强服务水准了，不能有的地区很好有的地区很差

JASONSWONG

蘇寧的服務絕對是爛，我早發誓再也不去蘇寧買東西啦

苏宁客服

尊敬的顾客：您好！
感谢您选择苏宁电器购物，并关注我们的服务！
很抱歉给您带来不便，敬请谅解！为了便于迅速解决您的困扰，有效提高我司服务质量，请您将姓名、联系方式、会员卡号等发送至苏宁总部邮箱：service@cnsuning.com。
由此给您带来的不便，敬请谅解！希望您一如既往的关注和支持苏宁电器，并对我们的商品和服务提出您宝贵的建议。
苏宁电器客户服务中心！

sunzhensz

原帖由 （中）朝日鲜明 于 2009-10-21 08:47 发表
你的运气是差。我这儿的苏宁服务就很好。我的松下也因为有问题要换。苏宁的服务就非常好。并为给我带来的麻烦不断的表示歉意。并帮着我想解决的方法。看来苏宁应该加强服务水准了，不能有的地区很好有的地区很差

你这种SB枪手省省吧，苏宁答应给我退款，但是就没有退款行动！
凭什么说人家运气差？照这种白痴逻辑，希特勒也是无罪的，犹太人运气太差
飚车70码也没问题，死者运气太差，路上还有那么多没撞死的人呢，怎么就你死了，自己有问题～

是不是把全街道的人撞死，才是司机的责任？
是不是把所有的顾客都欺诈了，才说明苏宁有问题？

杀人犯也可以不用审判了，他又没杀光全地球人

关于我的退货不给退款问题，我已经投诉315了，过几天去法院问问受理不？我告你们欺诈！

退换货就是麻烦 我之前在永乐买的空调要换机整整折腾了一个月才换掉 现在产品质量真不可信 总的来说苏宁也只是销售商 产品毕竟不是他们生产的

quzhe55555

生意做大了，服务就没以前那么周到了

（中）朝日鲜明

你不骂人会死吗

（中）朝日鲜明

原帖由 sunzhensz 于 2009-10-21 09:52 发表


你这种SB枪手省省吧，苏宁答应给我退款，但是就没有退款行动！
凭什么说人家运气差？照这种白痴逻辑，希特勒也是无罪的，犹太人运气太差
飚车70码也没问题，死者运气太差，路上还有那么多没撞死的人呢，怎么就 ...

你联想功能过于丰富吧？我没有丝毫要赞美苏宁的意思。我的话只能证明我去的那家苏宁店服务态度好。其他什么也证明不了。你至于那么义愤填膺吗？有那精神头好好养养精神和苏宁打官司吧。我们都是普通的消费者有必要恶语中伤吗？找错对象了吧？

kevin1112

原帖由 （中）朝日鲜明 于 2009-10-21 08:47 发表
你的运气是差。我这儿的苏宁服务就很好。我的松下也因为有问题要换。苏宁的服务就非常好。并为给我带来的麻烦不断的表示歉意。并帮着我想解决的方法。看来苏宁应该加强服务水准了，不能有的地区很好有的地区很差

以前也可以啊偶电器很多在这买的..见鬼.这一次松下的销售实在是很不行..
虽则后来态度转好搅好退款手续..但对他之前的不接电话和没认真跟进的态度实在不敢恭维.

kevin1112

原帖由 jimmyguo 于 2009-10-21 08:52 发表
可能确实是个案。

曾因为液晶漏光，要求苏宁换货，开始苏宁说不是问题，我一坚持，苏宁都没来看，直接换了台新的到家，把旧的运走。

反正东西是自已买的..他们肯定会说没问题..开始偶说有十多个坏点他们还说要是进入工程菜单..什么机都不行..

见鬼...他们到底有没有接受过那些机的功能培训的...不过算了.反正机退了..现在看也不去苏宁看

kevin1112

原帖由 苏宁客服 于 2009-10-21 09:48 发表
尊敬的顾客：您好！
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你来得好了...真的很应该提高一下苏宁销售员的质素..不要信口开河..买的时候说包没坏点.到了有坏点又说正常.

当偶说十多个坏点时说不可能吧等检测报告..出来了..没话说了.本来早早帮偶解决掉偶换个新的机就好了.

偶买那松下的机足足留意了一个多月啊..现在再要重新留意别的机子.又要重新去谈价格..

经理说可以让偶换别的牌子的机..但当偶问价钱怎么样的时候...基本就是没得少...谈不下来价钱只好退货了.

买一个电器不是随便买下就算的.而且电视是常看的.总不能用一两年就掉吧.买新机来身为客人偶一定要认真验机的..

而你们店员还说什么进入工程菜单验机.根本不用买..难道这是真的么?假如是真的话偶就无话可说了.

不过现在款已经退了..要偶对你们苏宁重拾信心...除了价格..还有质量售后能有个保证吧..

kevin1112

原帖由 sunzhensz 于 2009-10-21 09:52 发表


你这种SB枪手省省吧，苏宁答应给我退款，但是就没有退款行动！
凭什么说人家运气差？照这种白痴逻辑，希特勒也是无罪的，犹太人运气太差
飚车70码也没问题，死者运气太差，路上还有那么多没撞死的人呢，怎么就 ...

哈哈....不用这么激动...你买的时候不能单凭店员说给你退就行.你记得一定要录音啊..
有证据的话到时投诉起上来都简单..偶现在学会了一点就是和销售谈的时候要录音.因为他们有时会说.
要是你什么价位能买到.他会帮你买十台的..又或者当你说那家店能做这个价.他们就说要是能做这个价我就白送给你.

因为偶当时买机第一次看他们说送偶个线..到国庆去买时.同一个销售.他竟然说没说过这回事.不过送了个无线耳机.亦就算了...切记..以后买电器.必须要录音..如果有问题.和他们交涉的时候亦最好电话设录音..否则..消费者永远有理说不清...

kevin1112

原帖由 登陆者 于 2009-10-21 12:06 发表
退换货就是麻烦 我之前在永乐买的空调要换机整整折腾了一个月才换掉 现在产品质量真不可信 总的来说苏宁也只是销售商 产品毕竟不是他们生产的

偶本来没打算退的..偶为什么明知贵几百元还要在苏宁买///买的是买它的服务...
货品有问题他们能好好帮偶解决而不用偶去麻烦...因为在我们虎门这边.苏宁算起来比较本地的电器铺服务要好嘛.
谁知道这一次搅到这样..失望.

kevin1112

原帖由 liboy 于 2009-10-25 12:40 发表



呵呵，看看坛子上那些大神们的表演，你就可以知道现在松下促销员的整体素质和他们说话的可信度了。

其实任何人也不会因为论坛上某人说某些话..而自已看也不看就买那机吧..
都是有看过的..质量.性能.价钱..买家觉得适合就买的...其实在这吵什么是没意思的..
当然..人家都是发表自已的见解...作为傍人就只能作个参考罢了..偶当初选S10也没有因为看到论坛的人说.
而是在店看的..确实是比G10暗...但对比日立的等离子..感觉较好啊..而且价钱也不算很贵.画质相比LG同价位的要好啊.