意欲在“新蛋”购物者，请三思！！！

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以下是本人真实经历，本来觉得把自己所受遭遇发到网上并无多大意思。

可“新蛋”踢球之水平实在让人心寒。发到网上，让大家多见识、见识，使大家在该网站购物前也有个参考。

也许只有大家的抵制，才能真正促使商家重视用户利益，而不是只在广告宣传上吹牛，

说什么正规购物网站、质量、服务有保证之类屁话！

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因为今年冬天比较冷，需要买一个暖风机，用于洗澡时取暖（浴霸只能照到头顶一块地方，脚上还是很冷）。

在京东和新蛋比较，两个价格差不多，京东运费较高，新蛋只需 6 块钱运费，就选了新蛋，结果这次购物，让我着实体会到了新蛋的所谓“正规服务、无后顾之忧”。

购买的是某品牌暖风机（因与厂家无关，故省略品牌），价格不算贵，139 块钱。还买了一些其他东西。

到银行汇款后，就待新蛋确认到款了。

插播两个网站的差异及评论：

京东汇款，直接汇到财务个人账上，即时到账，并且在网站个人账号里设置了通知功能，到账速度快。最快时，我把汇款信息通知京东，10 几分钟后财务就能确认，然后当天发货，第二天收到。

而新蛋，只能“电汇”到公司账号，速度很慢，一般要第三天才能到账。

我忍了，新蛋算是美资企业了，汇款正规，可能更有保障吧。

但汇款后，却没有通知功能，究竟到没到账，也不知道。

京东的发货流程，几点打印、几点出库、几点发货等等，都能反映在用户个人订单里，比较清晰。虽然有时候京东生意太好，打印就要好几天，也让人烦。但用户毕竟能知底。

而且京东在很多时候，对延误出库的用户，也给了一些优惠，当然只是 500-10 之类小恩小惠，毕竟比没有好。

新蛋，什么信息都没有，用户只能被动等待，然后在汇款 3、4 天后，突然看到一个已经发货的信息。

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我于 11  月 23 日下单，并及时到银行汇款。就是不想耽误时间，毕竟今年冬天很冷，急着用这个暖风机。

然后 24 日晚上，突然看到新蛋网站的反馈，说已经发货了。还算快。

却是从北京发的货，而我在浙江，通常情况下，应该是从新蛋上海发货。

等到了 27 号中午，终于等来了圆通快递的送货员。

可纸箱怎么这么小呢？我订购东西，怎么也得很大一个纸箱，送来的却是一个小纸箱。

拆开之后才知道，新蛋搞错了，误把别人订购的一台电磁炉寄给了我，而把我订购的暖风机，

不知道寄到天涯海角去了！

这是新蛋搞错的第一件事。

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俗话说，一二不过三，新蛋就有这个本事，一而再、再而三的乱出错！

并且在出错之后大踢足球，推卸本该自己承担的责任，

让消费者白白损失时间、精力和金钱！不把消费者的时间、精力、金钱放在心里！

ice

电磁炉应该不止139块吧

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在打通电话，听了好几分钟长的“XXX 请按 1、XXX 请按 2、XXX 请按 3 、XXX 请按 4 .........”之后，好不容易按完，听到的却是：坐席忙，请不要挂机，然后就是放音乐........

快递师傅很忙，要等我打通新蛋的客服电话，可等不及。

终于在打了、听了 N 遍音乐后，终于有非机器人的人来接听电话了。

告诉我的却是，今天客服很忙，请留下你的电话，待会新蛋会联系你。

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原帖由 ice 于 2009-12-8 16:15 发表
电磁炉应该不止139块吧

我买的东西不只是一台暖风机，还有别的，加起来 500 多块钱。

那台电磁炉，也算特价产品，价格是 149 块。

bgtsmtr

关注下

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没办法，只能耐心等待了。

然后等过了 2 个多小时，终于新蛋主动来电了。

我告诉她，你们寄错东西了。

客服说，需要我先把货品寄回，待新蛋确认后，重新发货。

我说，这该多少时间？

等我把电磁炉返回给新蛋北京仓库，又得 3、4 天，重新发货，又得 3、4 天，这样一个星期又耽搁了。

客服说，这是他们的规定，只能按规定办。

我说，我已经把错误的包装，连同里面的发票（别人订购电磁炉的发票）等等已经拍了照片，并发送到了新蛋的邮箱，让客服自己查找一下，就能搞清楚事实真相。

所谓新蛋的规定，这是新蛋自己内部的事，新蛋的责任，应该及时把东西发给顾客，而不是让顾客承担延误时间带来的损失，让顾客多花费时间、精力来折腾。

因此我要求，新蛋应该及时把正确的物品寄出来，

而我可以同时把错误的东西交到快递，让他们寄回，

这样双方都可以节省时间。

客服依然说，规定不可改，必须要我先将东西寄回，等他们收到退货，确认后再处理。

电眼熊猫

我怎么觉得LZ是京东的软广告er呢
我在JD和XD都有帐户，基本那边便宜买哪边的。新蛋我们这里有个免费送货的用的多些。
给公司和自己买东西现在是蛋黄用户，取消订单、送错货、返修、退货都碰到过，总体感觉是错误偶尔发生，不过解决的还算让人满意。
另外比较费解的是两家都有网银支付，搞银行汇款干嘛？

[ 本帖最后由 电眼熊猫 于 2009-12-8 16:35 编辑 ]

LF1216

加起来 500 多块钱

这个消费额在京东应该是免运费的。

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我问客服，耽误了顾客的时间，怎么办？

客服说，可以给 80 个积分。

我问，积分又什么用？值多少钱？

答曰，下回买东西可以抵 8 块钱。

呵呵，新蛋的错误，到变成了引诱用户再次买东西的诱饵！

真会做生意。

我再次要求，新蛋应该尽快发货，而不是让我先寄错误的东西。

因为那会增加一个星期的时间，这可不是什么 8 块钱的积分可以替代的。

我问客服，既然你的权限只有 8 块钱，我是否可以同新蛋具有更高权限的人对话？

一只烟

[s:20]

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客服说，我可以打投诉电话。

考，本身就是按了 N 个键之后，选的“投诉”键。

还让我听那又长又难听的音乐？

我要求客服直接转接。

转接了，又不得不重复叙述一遍新蛋的错误，并提出我的要求。

所谓的专接投诉的小姐，其实仍然是普通的客服人员。

回答依然不变，必须要待我先寄回错误的东西，再发正确的东西。

客服又提出，要不，我可以另外下一个新订单，并及时汇款，这样就可以先发货了，

然后旧订单在收到货后退款。

靠，所谓正规公司的工作流程，总是比别人麻烦。

先付款，再退款，同立即发货，有何区别？

徒增用户麻烦。

c52110

两家都买过东西
都差不多的水平
偶有错误也难免的
总比淘宝买到假货要放心很多

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原帖由 c52110 于 2009-12-8 16:46 发表
两家都买过东西
都差不多的水平
偶有错误也难免的
总比淘宝买到假货要放心很多

我没写完。如果只是第一次发错东西，正如俗话说的，人非圣贤，谁能无过。

虽然已经耽搁了不少时间，我也认了，也不会到家电论坛下这篇东西。

只是后来新蛋一而再、再而三的乱搞，注意，不是一般的出错，

而是纯粹的不把消费者利益当一回事，出错之后又不勇于认错，倒学会了踢球、推卸责任的恶劣态度，

才迫使我写下这篇东西。