索尼液晶电视400元的开机费和“自发”的故障

显示全部楼层 · 发表于 2009-12-8 21:51

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投诉索尼液晶电视的质量和维修

家中原来使用的是一台索尼的29寸（显像管）的电视，是90年代买的，到2008年前后用了十来年，几乎没有维修过，只是到07年后，显像管显示有些偏色了，想想用了这么多年也正常的。对索尼产品感到还是有信心的，再则，自己也买了索尼数码相机T70和PSP,感到索尼品质还是不错。经过网上对比筛选，鉴于索尼电视有整机1年、液晶屏2年，集成电路和高频头3年的质保，于2008年1月19日在湛江市霞山区苏宁电器门市部又购买1台索尼出产的KLV-40V380A电视机，序列号50185**。

此液晶彩电正常使用至09年11月21日，发现屏幕开机后不久，颜色显示失真，在往后无图像显示。于是在11月22日询问索尼400电话，询问到湛江霞山区解放西路21号索尼电器产品维修服务中心的电话2166929，维修中心在当日派员来修理。开机十多分钟未发现异常，修理员即离去，认为没有问题，修理员离开后不久，故障重复出现了。11月23日上午再次电话要求维修服务中心要求派员来修理，接电话的小姐第一句话就是开机就要交400元，我们向对方说先来修理看看是什么问题再说。下午修理员小李（15875978***）来之前要我们先开机，开机30分钟后出现故障，修理员打开机盒（此次为首次打开），说是电视机内部的LVDS线（我家里人都不是专业人士，问了修理员才知道这个术语）有氧化现象，修理员将线束擦去氧化层后再联接上，故障暂时消除。关于费用问题，修理员询问我们，我们告知他，我们已经和索尼400通过电话了，对收费的高昂和索尼液晶材料有质疑，修理员先离开了。

后又索尼广州（忘记是广州还是上海呢，我妈接的电话）办事人员电话联系，称是因为我家使用环境的问题，要解决可以自购LVDS线，维修费（不知道是不是拆开后盖的费用）减免一半，要200元。

于12月2日又接到索尼上海服务电话，询问对索尼公司维修服务的意见。首先对索尼湛江维修中心的速度和专业素质较满意的;每次电话后，维修人员上门工作还是及时的，也能找到问题症状所在。索尼公司的400电话服务很周到，询问很细致，对这些还是满意的。但是也有很多的质疑：

1、打开后机盖的技术含量是否如此之高？还不知道是什么问题，索尼湛江维修点前台接电话的小姐就开口开机费就要400元，这电视机08年买的时候费用8000多元，400元那不就是一台电视的二十分之一的费用，还不包括维修费用，我也不知道我家的这台机是升值还是贬值了。索尼电视的使用维护成本如此之高，往后哪个用户敢购买和使用。这个教训以后我是不敢了，看来年底准备换掉家里的长虹电视，不用考虑索尼产品了。
另外，广州办事人员电话就可以降200了，这个水分也太高了吧！！！索尼公司没有规范下面维修点的收费标准，还是下面维修点自发的行为。我家的长虹电视使用中也曾经遥控器坏过，长虹公司上门维修就收取了几元的维修成本费用，两者比一下。

2、对索尼液晶电视使用的材料有质疑？使用了不到两年这台电视LVDS线（有维修员开机后我们拍的照片，好像就是居中的那些线束）就腐蚀了，虽然我们不是专业人士，但是也怀疑这台机的使用材料有问题，况且这次简单维修后，线材表面已经擦去了原来可能有的保护层，电线表面粗糙，以后更容易腐蚀。
这样就是治标不治本，如果再出现类似不显示问题怎么办，往后是给用户增加麻烦还是给索尼公司增加麻烦，希望能得到正确的解决。
如果是我家电压什么的不稳定、被雷击或人为使用等因素造成电视机圆器件烧毁或损坏，那我也就认了，外部因素嘛。可是我们从来没有拆开过后盖，电视机买来后就摆在那里看了一年多就无援无故出毛病了，我们可从来没有没有拆过那个什么LVDS线，它自己好好的插在原来的位置就‘被’氧化腐蚀了，这电视坏得也太莫名其妙了。

3、索尼广州办事人员电话称是我家在湛江，是因为我家使用环境的因素，不是索尼电视机的质量问题。
首先陈述一下我家所处的环境，我家居住在湛江市**大道中，住五楼，简单估计一下距离马路可能有400多米左右，距离大海可能有1公里多吧，我家电视机使用环境应该尚可（住五楼），客厅大，通风好（照片可以看出），电视机后的窗外有蓬，挡雨挡阳光，也不是放在厨房和卫生间附近。而且家中都是工薪阶层，也不可能常年累月开着这个几百瓦的电器不停机。

就是在在同一环境下，我们原来买的索尼29寸电视机 (显像管的)用了十多年夜未出现腐蚀现象，我家现在使用的国产长虹21寸长虹电视也是用了，9年左右了，也没有出现问题。也是在08年中买的AOC的19寸的液晶显示器也没有出现问题。

我的工作单位在湛江的*岛，宿舍就在海边（直线20米左右），2000年自购了ACER的77C的CRT电脑显示器，在岛上使用到现在也没有维修过；即便是我在岛上使用的索尼的PSP也没有出现问题。怎么到了索尼这样的国际大厂的电视，我家环境就“被”出了问题了呢？？。

索尼也没有明确规定在滨海城市对使用索尼电视降低质保或禁止在我家这样的环境使用，索尼的维修人员也可以证明电视没有进入水分，我们也没有私自打开电视后盖做手脚。对这种LVDS线故障情况我也上网查过，应该是个例，不是索尼电视普遍情况，更不可能是索尼服务中心宣称的我家环境问题。

我于2009年12月3日给索尼公司的邮箱ccc@sony.com.cn和club@sony.com.cn（去年购买电视机时就在索尼网站的俱乐部用电视机的型号和机器序列号注册了用户俱乐部）反应了我上面提到的情况，至今未收到任何反馈信息。
图片中的就是我上面提到的：

圣熊 · 发表于 2009-12-8 21:58

别的不说，关于CH修遥控器的例子...........你这是拿苹果比香蕉么.........遥控器和电视本体有可比性么

c52110 · 发表于 2009-12-8 22:05

平板过了保修期维修费用都是很高的
每个品牌都这样
只能凭运气了

人上人 · 发表于 2009-12-8 22:57

先让维修人员过来.然后自己开机.
不让他开.

nx3000 · 发表于 2009-12-8 23:08

開機費其實就是維修費或者叫檢查費。我相信接電話的肯定不是説開機費。是你自己理解的吧！
另外液晶電視不管什麼牌子，維修費都要這麼多，其實也不是很多。松下的好像是600元的……

yасk · 发表于 2009-12-8 23:10

[s:20]

lm273321871 · 发表于 2009-12-8 23:13

帮顶一下

凌珊骑妖 · 发表于 2009-12-8 23:35

晚上刚看过电视。

本地的一个用户三星40的电视。

看了一年多屏幕漏液，三星换屏幕的费用6000多，比现在买新的三星电视还贵几百块。

电视台打电话给三星，问题给解决了。

他奶奶的三星最后要了1800块钱的换屏幕费用。

真给电视台面子啊。 MD

[ 本帖最后由凌珊骑妖于 2009-12-8 23:36 编辑 ]