各位前辈请看一下我与五星电器的纠纷给个意见----事情解决换了电视

waige

今天找了两个媒体朋友
五星立马给解决了
原来50B550的等离子还留给我算8900
再给我52B620的液晶算8000以旧换新再抵400
晚上去付了钱元旦后送货
MD真是贱
一定要知道痛了才上心
感谢各位的关心


1、事情经过情况说明：
消费者黄先生于2009年9月30日晚在五星电器观前店购买三星50寸高清等离子彩电一台，11月21日五星电器物流将彩电及购买的空调等电器送货至黄先生家。
签收送货单时黄先生发现其余6样电器发货地址是五星电器的仓库，唯独这台彩电送货单显示发货地为观前卖场，且彩电外包装破旧没有封条，和其他电器的包装差别很大，怀疑为旧机器，于是当场打了五星400电话，随后观前卖场打电话给黄先生，电话中黄先生说明情况质疑机器使用过，但五星工作人员坚决否认称绝对是全新机器，且态度强硬，让黄先生找三星售后鉴定，否者没有根据说五星卖使用过的样机。黄先生看对方非常肯定和有底气就签收了这台彩电，22日三星售后人员上门安装调试，因为黄先生当天比较忙，时间原因只让三星的售后人员将电视机挂起来就出门办事去了。
过了两天黄先生抽空仔细研究了一下，从网络上得知彩电防骗的验证方法---查看工厂菜单，（电视的工程菜单属于I2C总线控制技术，是一个工程软件，它可以反映出电视机内部的具体参数，包括电视的机芯、横幅、纵幅、使用时间等等。）打开工厂菜单后，黄先生惊讶的发现这台电视已经使用了496个小时，生产日期为2009年3月13日，得知真相后很气愤，将此情况反馈给五星的400，随后观前卖场的工作人员打电话给黄先生态度有所改变，先称开机时间是工厂调试机器产生的，后在事实证据前又改口说物流送错了货，提出为黄先生更换新机并给于800元的赔偿，出于对五星这种不讲诚信的欺诈行为的气愤，黄先生要求以《消费者权益保护法》第19条、第49条所规定的“退一赔一”来进行赔偿，随后在12月10日彩电部的一位负责人及工作人员来黄先生家确认电视情况，黄先生当场演示了工厂菜单所显示的近500小时的使用时间，该位谢姓负责人当场表示了道歉并让黄先生可以到卖场任选一台52寸的液晶电视作为更换，黄先生表示了原谅和同意。
12月19日黄先生在该负责人的陪同下在卖场选了另外一台三星52寸液晶彩电，并协商将原来的那台50寸的彩电作为样机折价卖给黄先生，该负责人说最后请示领导确定，下次便可以带上原购机发票办理换机手续。
可离开卖场后的随后一星期里黄先生一直没有等到五星的回复，随后又打了3次电话给谢姓负责人，12月27日该负责人将黄先生推脱给了另外一名工作人员，该工作人员告诉黄先生需要三星的售后鉴定是否是样机，如果是样机可以通过法律途径解决，并主动提出联系三星售后上门鉴定并开具证明，但12月28日三星售后人员告知黄先生他们服务站收到的报修内容是图像不清晰、客户强烈要求上门检测，当黄先生对三星维修站讲明真实情况后被告知因为时间太长说不清这些使用时间是谁造成的，无法鉴定，黄先生对五星电器这种出尔反尔的无赖行为感到非常气愤，遂反映给媒体。
补充：关于五星提出让三星鉴定的背景是，五星不愿意承担黄先生换机的差价，这个差价要让三星电器承担，但在谈判中三星保证发给五星的货都是全新包装，不存在使用过的机器，不会承担这笔费用，而五星工作人员要求黄先生找三星鉴定是否是样机，只要三星维修站出具证明说这是使用过的机器，五星凭此证明就要让三星承担换机差价，这样做的好处一是将流程复杂化拖延时间，二是三星不可能做自打耳光的事情，根本不可能出具任何证明，这样可以一直拖着。
2、相关记录
以下为黄先生在12月1日用相机拍摄的三星电视的工程菜单的照片，每张照片都有EXIF信息，详细记录照片拍摄时相机型号、拍摄时间、光圈、快门、测光、曝光补偿、白平衡等信息，此信息只能删除不能修改。

这张屏摄照片拍摄于2009年12月1日17点41分14秒，第一行显示该台电视已经使用了498个小时，生产日期为2009年3月13日，为了确认工厂菜单的有效，黄先生将彩电打开1个小时，于18点42分11秒拍下下面的屏摄

照片中使用时间从00498变成了00499，照片的EXIF信息显示了拍摄时间间隔1小时零1分钟，说明机器工厂模式记录了相关的使用信息。


[ 本帖最后由 waige 于 2010-1-11 12:00 编辑 ]

waige

请问一下
三星不愿意做彩电使用时间的鉴定
哪里可以做到鉴定？
工程菜单可否有法律效力

waige

顶起来

lovieden

感觉楼主还是有米, 否则怎么能允许如此涉嫌欺诈的行为拖上一个月. 商家昧良心

销售样机或是厂家昧良心销售返修机, 往往会相互推诿, 把顾客夹在中间两头踢皮球.

lovieden

如果卖场销售把时间归零, 也就难以分辨了, 有些品牌机是不能归零的, 如松下.

waige

我不是有米 是工作比较忙
电视机摆在新装修的房子里一直没有人住
我对五星电器这种出尔反尔的态度和无耻感到非常气愤
现在我需要找个地方鉴定一下
只要拿到鉴定结果显示已经使用过
我肯定要他退一赔一
然后把电视搬到五星门口砸掉
干脆和他搞搞大

点我签名有惊喜

帮你顶上去。同情

chy2009

JS可恶，帮顶。

lovieden

原帖由 waige 于 2009-12-29 14:37 发表
......... 然后把电视搬到五星门口砸掉.........

用别人的错误惩罚自己似乎得不偿失, 找哥们扮演媒体在卖场造势或许能把问题解决.

WCG-CCFL

楼主问题关键是
1，厂家售后推脱责任不予就客户反映的问题商品进行鉴定，
2，经销商无赖不承认所销售商品出现问题，

。。。。。。
问题商品的鉴定工作还是应该由厂家售后技术人员进行，这属于厂家与消费者合同关系中的义务责任范围，
经销商负责任的话就会给你无条件更换新货等，这是经销商的责任范围，谁销售谁负责。
（未经修改的照片是可以作为法律以及厂家售后鉴定问题依据的）
一点浅见，谨代表个人观点，支持楼主维权。

WCG-CCFL

矛盾纠纷至此，楼主应该请315介入调解并向相关媒体反映了

lovieden

原帖由 WCG-CCFL 于 2009-12-29 18:37 发表
......... 2，经销商无赖不承认所销售商品出现问题，.........

楼主错过了解决问题的黄金期, 从道理上来讲, 三星售后的确没有责任, 是卖场商家

昧良心出售样机, 然后再把楼主当作皮球踢给三星. 即使楼主在五星门口砸电视也触

及不到商家的根本利益, 他们倒是乐于袖手旁观看热闹. 许多民事诉讼官司之所以在

占理的情况下败诉, 诉由和对象的错误常常是根本原因, 所以建议楼主在节日促销期

间, 找几个铁哥们或是亲属在卖场的柜台造势, 据理力争死缠硬泡, 现场围观的顾客越

多越好, 气氛越热烈越好, 相信不出三天, 卖场就会因为严重影响销售乖乖的解决问题.

waige

我也是这么想的
找人去卖场闹
以前我太迁就他们了
现在媒体已经介入了
这两天是要去卖场搞搞大
现在的焦点是应该找谁来鉴定电视的使用时间
就是工程菜单上的数字
我在12月1日拍的照片每张照片都有信息可以显示499个小时是在12月1日就有了
而送给我彩电的时间是11月20多日
只要有机构出证明说这个数字就是电视的使用时间就行

yangchex

只能315和媒体曝光了~祝楼主一切顺利~

zhouzhou123

把电视搬到五星门口砸掉,可恶的五星电器。