保修的真正意思是：不收上门费和维修费用，收取更换零件的成本费

不是不爱你 · 发表于 2010-4-1 15:54

马上注册家电论坛，众多有奖活动等你来参与！

您需要登录才可以下载或查看，没有账号？注册

x

【红网专题】3.15消费维权月　　3.15系列报道>>
　　红网长沙3月27日讯（记者吴庠）保修3年，包修3年，两者之间有何不同？如果您以为是一样的概念，就很可能要多掏钱了。红网“消费维权”记者在处理家电投诉时发现，因保修、包修混用带来的纠纷不少。在此，记者提醒消费者在选购家电时，一定要看清楚维修卡上承诺的到底是保修还是包修。
　　网友陈先生前年购买的一台冰箱出现故障，厂家维修人员上门维修更换了一个零件，向用户收取了100元的零件成本费。“不是说3年保修期吗，才用了2年怎么就要收费？”陈先生认为，冰箱尚在3年“保修”期应免费维修。维修人员却解释称，陈先生的冰箱已过一年“包修”期，“保修”期内只是不收取上门费和修理费，更换的新零件成本费用由用户承担。
　　双方各执一词，究竟孰是孰非？为此，红网记者咨询了湖南省消协工作人员。他表示，保修和包修完全是两个概念。根据国家的相关条例，“包修”是指按照国家“三包”规定，对在包修期内符合“三包”条件的产品进行的免费维修，此期间进行的维修厂商售后不得收取任何费用。而对于“保修”，目前国家尚无明文规定，一般商家的解释是，保修期内出现质量问题需要维修时，商家收取零件的成本费，但不收取上门服务费、维修费。
　　对此，消协同时也提醒厂家和商家，要做到诚实守信，多给消费者做一些解释，让消费者明明白白消费，“但更重要的还是消费者能识别保修和包修的区别。”
稿源：红网作者：吴庠

不是不爱你 · 发表于 2010-4-1 15:56

包修”、“保修”大不同

　　“包修期”和“保修期”虽然仅有一字之差，却有不同的含义。

   其中“包修期”的意思是指“三包产品”的三包有效期，一般为一年。
   在国家规定的23种三包产品中经营者为消费者维修商品质量问题，不得收取任何费用。

   而“保修期”是指非三包产品的“保修期”或者三包产品除去第一年“包修期”后的“保修期”。
   “保修期”内，由于产品质量问题需要维修时，消费者可以不付维修费，但经营者仍要向消费者收取零件成本费。

　　例如，消费者购买的电视机保修期为3年，那么按照国家规定第一年为整机“包修期”，后两年为“保修期”，如果第一年出问题经营者维修应不收取任何费用，而第三年出问题，消费者则要付给经营者更换零件的成本费。

　　目前国家明示的23种三包产品包括：

　　自行车、彩色电视机、黑白电视机、家用录像机、摄像机、收录机、电子琴、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车、家具、移动电话、固定电话机、微型计算机、家用视听商品。

不是不爱你 · 发表于 2010-4-1 16:05

可见，各大外资平板厂家只是遵照了国家的三包规定，头一年是包修，就是什么地方坏了都免费给你修，给你换。

从第二年到第三年，是免费给你修，但换件是要收费的。

而且，这也是符合国家三包规定的。

而国内厂家则有的是在国家三包规定基础上，加强了服务，提出整机3年包修（如以前的crt电视），甚至格力和美的空调提出的10年包修。

希望厂家能够提出更有诚意的售后服务政策，而不是玩文字游戏，愚弄消费者。

不是不爱你 · 发表于 2010-4-1 16:08

Panasonic一直以来非常重视社会各界对产品和服务的反馈，并对广大消费者给予Panasonic的支持与厚爱表示衷心的感谢！       随着平板电视的普及，Panasonic积极响应消费者期待，为使广大消费者享受到更好的售后服务，实践Panasonic对消费者“服务就是心满意足”的保证，松下电器（中国）有限公司做出如下服务承诺：
      对自即日起购买的Panasonic平板电视，
就显示屏部件（等离子电视的等离子屏，液晶电视的液晶屏）实施3年的保修服务。
      Panasonic作为最早响应中国改革开放号召进入中国市场的外资品牌之一，一直秉承着遵守中国相关法律法规、扎根于中国市场、严格保障产品质量的原则，在中国积极开展等离子电视及液晶电视开发、生产、销售、售后的一体化服务。
      Panasonic将通过不断的努力，与广大消费者真诚相对，不断提供令消费者满意的能够长期安心使用的品质和服务。

大家看见区别了，别以为松下是一时疏忽打错了字，包修三年和保修3年根本不是一回事！！！！！！