京东商城再曝“速度门”弊病 用户体验屡受质疑

电扇大王

8月25日上午，网友张女士反应，她于上周一在京东商城购买了一台液晶电视，至今未收到货，在致电客服6次以上后，仍然未收到货物。京东客服方面称，什么都保证不了，保证不了时间，也找不到快递人员。
上个月，她在京东商城提前支付了一个热水器，想要作为孝敬父母的礼物，并在订购的时候再三向京东客服强调：“老人年纪大，希望快递可以送货上门”。 京东的客服当时满口答应。但是现实和当初的承诺差距很大，张女士说：“快递坚持不送上楼，我父亲一个人扛到我家四楼，差点把腰闪了。”
“他们前三次的承诺是，上周日一定给我送到，他们一直说货在路上。”张女士对此很无奈，电视是从北京发往北京，也就是同城运输：“按照他们的说法，上周六、上周日、这周一和周二，货在路上送了4天，还没到。”
在客服那里得不到合理的解释，张女士无奈之下请京东客服提供送货的快递公司电话：“我想，干脆自己打电话找快递员协调时间。没想到京东客服却说，他们不负责联系，也联系不到快递员。”
在这样的情况下，她只能向京东下了“最后通牒”：“我问客服，那什么时候可以给我答复，究竟什么时候能送到。”京东客服的回答令张女士难以接受：“他们说，什么都保证不了。保证不了时间，也找不到快递员，只能帮我催促在路上的货。”张女士对记者表示，她不会再购买京东的商品，原本只为了方便和节省时间，现在反而浪费了自己大量的时间和精力。
此前，京东商城总裁刘强东曾对媒体表示，诚信是电子商务发展的关键，没有诚信不可能有电子商务行业，也不能造就成功的电子商务公司存在。
据了解，针对电子商务网站，2009 Oracle应用软件协会发布了《零售电子商务网站表现——消费者对差的网上购物体验之回应》最新调查数据：其中57%的用户在体验性能非常差的时候会完全放弃整个事务处理过程，26%的用户会转到竞争对手的网站，75%的不满者将不再访问该网站，甚至27%的人会将这种不愉快的经历告诉周围的人，从而对品牌将造成不可估量的损失。从调查数据来看，对网站的不满中，有61%是用户体验差造成的。
截至今日，张女士仍然没有得到京东方面的任何回应。

jamboy

写文章的是X蛋和AMAZON的枪。

mizar

从京东买过20样东西，从未遇到过这样的事，送货很快，不过我在北京，可能比小城市快些。

世纪电器网51mdq

[s:15]

Ailich

小心翻新货！
好货不便宜，便宜没好货。
购物还是到商场，当场选购。

cugbluesky

原帖由 Ailich 于 2010-8-31 16:05 发表
小心翻新货！
好货不便宜，便宜没好货。
购物还是到商场，当场选购。

那你慢慢去商场买去，我等穷人只好在网上买便宜的孬货了

cugbluesky

原帖由 Ailich 于 2010-8-31 16:05 发表
小心翻新货！
好货不便宜，便宜没好货。
购物还是到商场，当场选购。

那你慢慢去商场买去，我等穷人只好在网上买便宜的孬货了

执掌天下

网购和卖场的价格相差不是很大的话，网购应该没什么大问题。

水到渠成

在京东买东西都是第二天就可以到，北京。

yahochina

我在沈阳下单子，基本要4－5天才能收到。春节时买了一个洗脚盆，运了11天。

[ 本帖最后由 yahochina 于 2010-9-1 01:22 编辑 ]

newzealand

觉得京东还不错，第二天货就送到了，很省心

bacmoz

各大论坛上成群结队黑京东的太多了
刚买了台47 LG电视,还不错,要星期六送到就星期六送的

家电版工

lz是新O的么？一直在发黑京东的帖子 呵呵。。。

dw0425

呵呵！LZ估计是杆黑枪！！

leeson912

新蛋垃圾的很，速度慢，成都说有分仓，结果买什么东西都要等一个星期
上次送货员说成都分仓撤了
自提点服务差
上次买了一个笔记本，三星的，由于没有系统我就选择了自提，到自提点后我问了几个问题，如果我付款后笔记本有质量问题怎么办?钱退不退？自提小妹把我雷到了，说你付钱后就与我们自提点没有任何关系，里面装的不是笔记本都与我们无关，你自己和上海那边联系，有问题你去当地三星售后开证明在邮寄回去。
我说那我不敢付钱了，小妹说那你去京东买嘛，他们速度还快些
那个自提点在南延线孵化园，是他们成都公司所在地
京东就不一样，自提有问题都可以现场退钱的

[ 本帖最后由 leeson912 于 2010-9-1 11:38 编辑 ]