血淋淋的教训，在淘宝卖家天籁之音wwswcw（影音新时代认证卖家）受骗全记录

allocation

过程描述：10月31日我在论坛认证商家(wwswcw)（淘宝店铺天籁之音）处付款2100元人民币购买了金琅MR-C中置一个，商家自称需要从厂家订货，周期较长，考虑到卖家是认证商家，且前几年曾从他手中买过金琅音箱和钟神功放，处于信任还是决定购买。若干天后卖家发货，选择了EMS快递发货，11月10号收到货物，那时正在上班，东西是寄到家里的，由兄弟代为签收，兄弟在认真检查了外包装完好无损的情况下签收了包裹。出于两点考虑，并没有进行所谓的验货，第一，EMS并不支持签单前验货；第二，信任卖家。中午回家后（相距签收1小时）看到货物，原音箱包装发货，无任何其他保护，打开包装箱，里面是发泡塑料隔层，取出隔层抱出箱体，箱体内有明显物件晃动，摆放好后，仔细观察，发现有一角明显硬痕，完全将音箱木板损坏（图一），两个中音单元，一个严重变形（图2），一个完全破损（图3），另有一个音箱后背导流孔翘起（图4）。发现问题后立即与卖家联系（有短信证据。卖家在淘宝上谎称是第二天才联系他），卖家辩称外包装完好的情况下不可能发生损坏，并在知道快递已走的情况下，要求我拒绝签收，而并不关心货物损坏情况。之后由于卖家多次沟通，均以此方式搪塞。当晚将图片发于卖家，看过后，卖家承认外包装完好无损，包装得当以及货物破损情况。但卖家坚称由于买家已经签收，他们不承担任何责任。当时在卖家的诱导下始终认为是ems野蛮卸货造成货物损坏，但根本原因是卖家没有很好的履行包装责任。多次与卖家协商无果，卖家态度坚决，而且以淘宝仲裁会判他赢为要挟，拒不赔付。后来在万般无奈的情况下，我申请了退款，要求淘宝仲裁，卖家又提出了可将损坏货物退还给他们，然后给我退800（原价2100）做为补偿，这样匪夷所思的要求我无法同意（相当于我直接汇1300块钱给他）。目前已申请淘宝仲裁。

恍然大悟：这个看似是由快递造成的交易纠纷，无论是非对错，尚不足以让我发帖自救，但是仔细想想总觉得哪里不对，自己又仔细的检查了外包装和箱体，虽说是原包装箱，没有其他防护，但是外包装完好，音箱箱体磕损一角处包装箱也没有任何受损痕迹，包装箱体内的发泡塑胶紧密结实，弹性很好，也没有破损，为什么箱体有如此大的损伤，认真检查多次后，结合卖家极力推卸责任的态度，和自以为淘宝仲裁可以胜出的有恃无恐，可以得出结论：只有一个可能：发货的时候就是残件（卖家外包装未进行任何防护，不论哪家快递也难以保障运输途中的安全，此为判断理由之一；另外卖家未对该货品做任何保值，而EMS规定未作保值因运送过程中的损坏最多赔付400元人民币；再者，即使未作防护，也应在包装上注明音箱为易损品，应轻拿轻放，可富有音箱类制品发货经验的卖家连这个也省了。综上，只有一个可能，发货前就是残件）。这也是唯一的可能了，于是费尽周折请ems再次登门对货物进行效验（一般情况下ems本身是不提供这种服务的），结果结论与猜测完全一致（图5）。那就是卖家在明知货物损坏的情况下以次充好将破损音箱发给买家，借着EMS不能验货和买家的信任将责任推给快递和买家，此种行为已经构成欺诈，超出了正常的交易范畴，买家保留起诉卖家的权利。

痛定思痛：买家心里清楚，以己之力想揭露wwswcw这样论坛认证的老卖家，实属不易，而且这可能也并不是经常出现的事情，也许是卖家自己的失误损坏了箱体，为了规避风险，凭着多年积攒的信誉，店大欺客；也许这只是店员自己为了逃避责任想出的愚蠢方法，店主并不清楚。但无论怎样，欺诈消费者，尤其是我们这样热血沸腾的发烧友，那是无论如何都无法沉默的。试想，在经过多月挑选，确定了型号，再经过认真比对，确定了卖家，冒着被老婆痛骂的风险，毅然决然的付出血汗等待惊喜，在经历多天等待，耗费了很多时间、精力和情感，最终收获到的竟是卖家的愚弄，欺诈和视买家如智障的鄙视，朋友，那种感觉。。。。。。你们懂得。

补充：希望版主以事实为依据，用最为中立的方式面对这个事件，无论结果如何，我想做的，就是把事实展现给大家。聊天记录及卖家信息暂不公布。
原帖地址  http---://www.hd199.com/viewthread.php?tid=317522&extra=pageD1&page=1（去掉http后面的-）

[ 本帖最后由 allocation 于 2010-11-18 09:52 编辑 ]

零点诱惑

支持买家索赔，打击奸商！

wuming407

关注下！

傻小山东

支持下

lb179351561

mark   既然这样，买家上图就干脆些
  完好的外包装图也一起上好了

allocation

应楼上朋友要求，上了包装图

qzn911

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我的7590

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yyzai

你证据很充分~把你的证据及商家本身就是发坏的理由提交淘宝，暂时别把箱子寄回去，淘宝会在证据确凿的情况下作公正处理~~看情况肯定会全额退款给你~只是时间周期要的长些~

哈哈音

认证商家也搞这东东！怕怕

弦歌

正经的商家可以找厂家保修啊，何必如此推诿？

milan01

我看什么认证不认证的就是交了钱就可以在这个坛子里面骗人！！！

QXCH

音箱的原包装有没有二次封条的痕迹？

xuhe_sos

关注

lknxdn

不大相信买家的说法，任何一个卖家不可能把已经破损的货物去卖给别人，我相信是货运问题，现在买家既然已经提货了，没有当面验货，再去找货运开个证明，只要是不找货运麻烦，货运是很乐意送个顺水人情的。
我卖过音箱包装质量很好的情况下，还是有摔坏，尤其是四角。
我卖货物都是保值，然后跟买家商定，必须当面验货，如果不验货，就别买。