4月27日购买两台松下HE，6月13日终于拿到退款。

vatech

原帖由 无间2 于 2011-5-30 15:38 发表
LZ的心情可以理解，这种事苏宁也不愿看到，送货车油箱里烧的还不是钱？ 如果可以的话，我可以给你安排最给力的师傅来处理。无后顾之忧。

你读了我前面的述说吗？

我不怀疑你可以给我安排好的工人，最终完成安装。但是，你觉得希望我为苏宁的一而再、再而三、三而四的重大错误买单，公平吗？

如果你也觉得不公平，那么你能照我的要求，把这两台空调减价最少百分之十（也就是退款起码百分之十）吗？

我凭什么这样要求？就凭我这一次次经历，让我坚信，你们卖给我的商品（质量加服务），根本不值我已经付出的价钱！所以所以应该折扣处理。

我为什么有如此信念？因为我以为我完全有理由怀疑，你们发给我的货，原本就是以旧充新的（这涉嫌欺骗）。而我的怀疑是基于：

1、给我送来的东西，不断出问题（松下产品真是如此操蛋吗？）。

2、你们自己的两个员工，分别告诉我相关故事（仓库里野蛮搬运，坏了的机器修理一下，再当全新的发出来）。

3、本坛也有消费者讲述，听你们的工人说过类似的故事。你们的工人都在撒谎？什么企业吸引这样的低素质工人？

是的，苏宁不愿意看到这种事情发生，这我完全相信。且不说苏宁企业道德如何，仅从它的利润上、从它的声誉上，它当然不愿意看到这种事情一再发生。

但是，苏宁作为企业公民，如果还有一点良知，它应该首先想到的是，我这个消费者遭受了多少磨难，它除了给我不断（也是不得不）提供修修补补，是否还应该做点什么？

苏宁的制度没有相关规定？修改!

中国的消费者在觉醒了，苏宁们越来越不容易轻松忽悠度日了。

huo33160474

原帖由 vatech 于 2011-5-30 21:46 发表


你读了我前面的述说吗？

我不怀疑你可以给我安排好的工人，最终完成安装。但是，你觉得希望我为苏宁的一而再、再而三、三而四的重大错误买单，公平吗？

如果你也觉得不公平，那么你能照我的要求，把这两台 ...

楼主说得太好了,支持!

huo33160474

原帖由 vatech 于 2011-5-30 14:10 发表


我记得，制冷时，达到12度温差就算正常了（制热时，最低温差应该是20多度，但我不记得具体数字了。网上都可以查到）。美的售后怎么说？

我上美的官网查了资料,上面写着:温差不低于15度,出风口一般是10至15度,不然的话就是制冷效果不好了.我上一台就是温差11度,修不好就换了现在的一台给我,但还是不行,现在美的售后还没打电话给我,等明天了..

vatech

原帖由 huo33160474 于 2011-5-31 23:50 发表

我上美的官网查了资料,上面写着:温差不低于15度,出风口一般是10至15度,不然的话就是制冷效果不好了.我上一台就是温差11度,修不好就换了现在的一台给我,但还是不行,现在美的售后还没打电话给我,等明天了..

美的官网上标明了温差应不小于15度，这真是不错！不过，这大概是指最低档转速时。

我没去松下网站查看他们是否明确注明正常温差范围。我原本以为，对于这个价位的机器，根本无需操心这最基本的东西了。现在看来，都必须逐一核查，方能不被忽悠。

现在回忆起来，我这两台机器安装时，因为现场一片狼藉，各种事情不断，我错过看抽真空数值的机会，也不知道抽了到底多少分钟，感觉是不到10分钟。我提出抽真空时间好短时，安装工告诉我：达到-0.1Mpa了。是否真地达到了？我现在不敢确信了。

你买的是美的哪个型号的？

vatech

刚看到另一个帖子“今日安装格力凉之静，没有保压，会有问题么？忐忑中，盼解答。”，我才记起，松下的说明书里好像也提到这个安装步骤，但我的两台机器，安装时绝对没有走这一步。

一切都是得过且过，能混就混，能忽悠就忽悠。

huo33160474

原帖由 vatech 于 2011-6-1 01:06 发表


美的官网上标明了温差应不小于15度，这真是不错！不过，这大概是指最低档转速时。

我没去松下网站查看他们是否明确注明正常温差范围。我原本以为，对于这个价位的机器，根本无需操心这最基本的东西了。现在看 ...

不是低档,美的官网上写着是开高风,所以我测的都是开高风下的,不然我就不会这么麻烦了,今天我打去本地的美的售后,他们既然说是正常范围,我晕!然后又一次的打到总客服去,客服说我的房间的大小是30平方,温度是这样的,这下我火了,我说我的房间才能22平方左右,我估计是本地的售后为了把我忽悠好了,特意写错的.客服也不能告诉我最后答案,现在又一次的测温度,说下午再回来我家测,哎,太麻烦了....

李大龙

楼主经历了这么多，折腾的不行了吧？苏宁如果退款了的话就去找家私人的店，跟老板说好要怎么怎么样安装，先付一点定金，安装试机没问题后再付款，我这里一般的私人店家都肯这样的，一般安装工知道要代收货款，一般都不敢太马虎的，因为装废一台机器，老板可能会扣他许多工资的[s:97] [s:97] ，首先还是先打印一份抽真空操作流程，直接给安装工，让他按这样装，不按这样装就回去。[s:97]    一台性能良好，安装正确的空调温差一般能达到20度的，国家的什么8度标准的那是忽悠，8度温差要多久才能降下温来？我家4月装的大金，我试过室温32度，出风口最低测试过11度，安装工给我发的芙蓉王感动了，安装比较卖力

huo33160474

原帖由 李大龙 于 2011-6-1 20:11 发表
楼主经历了这么多，折腾的不行了吧？苏宁如果退款了的话就去找家私人的店，跟老板说好要怎么怎么样安装，先付一点定金，安装试机没问题后再付款，我这里一般的私人店家都肯这样的，一般安装工知道要代收货款，一般都 ...

真的有20度温差吗?那就太给力了!

vatech

原帖由 huo33160474 于 2011-6-1 13:03 发表

不是低档,美的官网上写着是开高风,所以我测的都是开高风下的,不然我就不会这么麻烦了,今天我打去本地的美的售后,他们既然说是正常范围,我晕!然后又一次的打到总客服去,客服说我的房间的大小是30平方,温度是这样的, ...

开最大风量，进出风温差15度以上？而且是总的标准，并不针对特定机型？那么以前听说的12度左右温差，就是忽悠了？NND！

vatech

原帖由 李大龙 于 2011-6-1 20:11 发表
楼主经历了这么多，折腾的不行了吧？苏宁如果退款了的话就去找家私人的店，跟老板说好要怎么怎么样安装，先付一点定金，安装试机没问题后再付款，我这里一般的私人店家都肯这样的，一般安装工知道要代收货款，一般都 ...

我再买空调，如果还是买品牌高档的，那么肯定是卖家或厂家来安装了。不过，这次我会像你所说的，写下安装流程，并且全程拍照记录。绝对不给安装工一丝忽悠余地！这些人确实不能纵容。

但如果我到时决定索性买低档产品，那倒是可以考虑跟安装工商量，额外给他们一点钱，让他们抽真空给我安装。

今天，松下自己在武汉的特约维修、安装公司，派人来我家做一次检查。那维修工小伙子告诉我，他们做过实验，抽真空安装的，比排空气安装的，制冷温差要大两度左右，制热温差要大4度左右。这还是值得的。

那小伙子听我说，第一次用来给我的HE13抽真空的泵没有表，表示这是绝对不行的，抽多少分钟也不能表示达到标准了。

第二次换管后重装，虽然苏宁安装工用了新真空泵，但如我前文所说，我既不知道抽了多长时间，也没看到表上显示负压值。鉴于被苏宁人员连环忽悠的经历，我有理由怀疑这次抽真空是否达标。

我甚至还想到，这些安装工，会不会故意给用户释放一些制冷液，以留下日后维修创收的机会？

只能说：在当今商业道德几乎无存的消费环境里，一切坏事，就有可能。

vatech

顺便报告一下：

自从5月29日，苏宁武汉客服的负责人跟我详谈后，我一直在等候他跟苏宁相关部门（主要是卖场、安装这两摊子？）协调结果。

因为他基本否定了我要求部分退款（做为对我的利益侵害的补偿）的可能性。我只能决定要求退货。这自然要损害苏宁某些部门的既得利益。忽悠进去容易，吐出来那是相当滴难！

在这几天里，卖场的那位销售员（属于松下），也给我来电话询问情况，并说将汇报给松下公司，看有无解决办法。随后，松下空调华中区负责人徐先生也再次来电话询问。由此可见，苏宁武汉客服那位负责人确实在进行着这个工作，不过似乎仍希望我不退货（因为大概谁也不能指望松下来为苏宁的连环错误买单，而我的要求，是必须有人为侵害我家的利益买单）。

这就是为什么，今天松下在武汉的特约维修安装公司派人来我家检查机器（结果同前）。

那么，如果我接受松下调解，也就是接受苏宁一直以来愿意做到的：给我换HE13内机并安装到位，然后送我一件礼品表示歉意，并且适当延长我的整机保修期，那么谁真正被惩罚了、谁逃过了应得惩罚？

无辜受罚的，是我家。
轻松逃脱应得惩罚的，是苏宁相关部门。

为什么说我家这个消费者无辜受罚？因为我们4月27日购买，今天问题依然悬而未决。而且他们拖得越久，我们所受身心伤害就越大。六月开始了，武汉的夏天到来了。我们还不知何时可以再次安装上空调。而且随着夏天的深入，空调价格、安装等后期，都越来越不利于我们了。

我没有催他们。我给他们时间考虑。

苏宁其实也应该考虑到：这个等候时间（也就是我家老人受苦时间）越长，到时我们诉诸政府机构、媒体时所积累的的资料就越多。

这种斗争，是双刃剑，伤害双方。只不过我家是被伤害，而苏宁是自虐。

[ 本帖最后由 vatech 于 2011-6-2 18:20 编辑 ]

abcde@1234

要么就内外机全换，要么就退货。

huo33160474

原帖由 vatech 于 2011-6-2 17:34 发表


开最大风量，进出风温差15度以上？而且是总的标准，并不针对特定机型？那么以前听说的12度左右温差，就是忽悠了？NND！

官网上没说清楚,新款的空调应该可以达得到这个温度差吧.不然它就不会这么写了.

vatech

原帖由 huo33160474 于 2011-6-3 00:34 发表

官网上没说清楚,新款的空调应该可以达得到这个温度差吧.不然它就不会这么写了.

呵呵。等装好后，测量一下，来这儿汇报吧。

关键还是在安装上。知道安装业现状，也就知道了：在哪儿买、买什么品牌、花多少钱，风险都是一样大。

所以，除非钱多，百姓大约还是买便宜一点的稳妥一些（风险成本低，心理压力也就低）。

vatech

今日进展：

10点03分。我正在打坐中，那位年轻的苏宁武汉客服负责人，给我来电话了。告诉我，经上级同意，开始给我退货流程。但因涉及多个部门，需要一定时间，大约本月6日再跟我联系。

我说多谢啦，但要等到6日才再跟我联系，有个问题：天气渐热、我重新购买、等候安装也需要时间。加起来会拖得太长。能否先安排尽早拆机？这样就不挡道了，而且我家也才放心再去购买新的。他答应尽力。

那么，此事算是阶段性地完成了。实在地说，我没有任何胜利的喜悦。在这个结局里，双方都是利益上的输家。

一个多月的身心疲惫，换来的仅仅是苦涩的记忆以及未来的再一轮同样麻烦，唯一有益的，是我能与大家分享的维权经验。