大家来评评,论坛上推荐的PP要洗水的服务态度是如何差劲

zh2148

首先,要感谢论坛上蓝翎大侠的推荐，使我省了不少事，但个中遇到的情况，我也需要反映一下．我是去年在ＰＰ要洗耳恭听水买的高仪的龙头，当时的服务态度是挺好的，但我今年前不久装的时候，才发现龙头要配小角阀，这点店家当时并没告之际，我就正常买的标准角阀，装龙头时发现没法装．今天我就找了店家，店家先是不承认，说肯定说的．后来查对话记录承认没说，一句道歉的话都没说，毕竟角阀买了，我想问问转接口行不行，原是本着解决问题的态度，但店家始终就在说配小角阀，其它一概不知．一直在推诿，而且一句道歉的话都没．钱我付了，评价也做了．我算你狠．但也让你曝曝光．下面是我们的对话记录，没以删节，大家可以评评．

zh2148

pp要水洗:pp01 (15:35:24):
您好，高仪需配3/4的高仪角阀
zh2148 (15:36:09):
用个转接不行吗
买的时候没听你们说呀
因为我还要接小厨宝
pp要水洗:pp01 (15:36:52):
我们都是用的高仪的角阀的
zh2148 (15:37:36):
但我买的时候没人说,难不成我还要再掏一次邮费
zh2148 (15:38:55):
我还要接小厨宝,那也需要转接呀
pp要水洗:pp01 (15:39:14):
您是去年买的，我们都会告知需配高仪2个角阀的
zh2148 (15:40:58):
是去年买的,
那可以查一下对话记录.
pp要水洗:pp01 (15:42:14):
已经查不到了，

zh2148

62011-12-02
zh2148 (15:42:46):
你们绝对没说必须配原配的,因为没跟我说大小的问题,否则我不会前两天才知道.
那我买个龙头不能装,我买着看的呀
这些钱都用了,如果不是市场手标配,当然直接在你这儿买了
zh2148 (15:43:51):
还有,当时我买的是套餐,你查一下,绝对没人和我说.
如果有人说清楚,我不会不配的.
pp要水洗:pp01 (15:45:52):
您稍等，我核实一下
zh2148 (15:46:29):
确实有点生气,水电工喊来了,说装不了,我今天问你们,还非得说你们讲了.那我没事找烦呀.
zh2148 (15:47:35):
本就是装修呀,都想省事,我没必要跟你烦来烦去的,你们交待了我不买那是我的事,我自己解决,那我也早知道啦.你们不交待我没法装,我也才知道,那就是你们的责任.
那淘宝小二那里能否查到.
pp要水洗:pp01 (15:49:45):
稍等，店主正在查
pp要水洗:pp01 (16:07:05):
您好，当时是没有说，这个都是另外配的，3/4的角阀，五金店都可以买到的，因为这个是配件，很多客户都是装潢公司包掉的，
zh2148 (16:23:44):
不可能的,角阀一直以来都是自己配的,我装修了3次,没有遇到装修公司包.也许是地域差.
但我找的也是正规的,龙发,东易日盛.
pp要水洗:pp01 (16:27:03):
一般的五金店都可以买到3/4的角阀的，
zh2148 (16:27:41):
我现在问你,买转接头,行不行,因为我还有厨宝要接.如果买你讲的角阀,接厨宝时也还要转接的.
pp要水洗:pp01 (16:28:52):
这个我们不清楚的，买龙头只需2个角阀即可，接厨宝不在我们范围之内
zh2148 (16:29:54):
那这么问你,我现在角阀买了大的,没法换,接转接头行不行
那如果你非得叫我买小的,那大的角阀的钱你退我吗
pp要水洗:pp01 (16:30:46):
这个需问您家的师傅，我们不在行的，一般的脸盆龙头都是直接配2个角阀就可以用了
zh2148 (16:31:46):
真是挺过分的,你们不是专业卖这个的吗,如果连这点专业知识都不知道,也是够可以的.看来要到家电论坛上宣传宣传你们了.
zh2148 (16:33:42):
当时没说,害得我配错角阀,连一句道歉的话都没有,
你这是什么服务
zh2148 (16:34:55):
这件事情,我会去找小二,也会上家电论坛的.
pp要水洗:pp01 (16:38:19):
您这个已经超出了我们所知道的，每家情况不一样，我们也只是销售的，龙头只需配2个角阀即可，一般角阀是3/4，或者4/4的，这个最基本的装修师傅都知道的，您可以找淘宝的，我们也会给出相应的处理的
zh2148 (16:40:57):
钱已经付给你们,我是没有办法.我现在要的是如何解决,并不想和你们纠缠,但你们的态度也太差劲,售前不说清楚,售后还抵赖,发现自己错后,一句道歉的话都没有.一直在推诿,我已经买了大角阀了,所以问你如果解决,我也没法退这个角阀,这个损失谁承担,
zh2148 (16:41:59):
我钱付了,评价也做了,是拿你们没办法.但家电论坛上我会把我们的对话发上去的,让大家评评你们的服务
pp要水洗:pp01 (16:43:21):
我们没有抵赖，我刚刚和您说过了，的确是我们当时没有说，但是这个是装修最基本的，您可以到家电论坛上说的，我们也会给予相应的回复
zh2148 (16:43:40):
你一开始就说你们肯定说的.
而且承认你们说后,你也没有一句道歉的话,是不是
而且承认你们没说后,你也没有一句道歉的话,是不是
pp要水洗:pp01 (16:44:20):
刚刚是在没有查证的情况下，后来我们查过了，的确是我们没有说
zh2148 (16:44:35):
没有查证，怎么能随便下结论．
查证后，你道歉了没
我毕竟是有损失的，不管大小
不能说这点钱就不是钱．
zh2148 (16:45:46):
这些话，我不会的删节的，我会直接贴上去．原话原记录，让大家评评．
pp要水洗:pp01 (16:46:12):
好的，没有问题，

老麻雀

原来就听说PP要水洗的服务态度不是很好。。。。

老麻雀 发表于 2011-12-2 17:10
原来就听说PP要水洗的服务态度不是很好。。。。

[s:31]我以前一直在店家那里买的，曾经也介绍很多朋友买，服务都是非常热情的。有时发生什么货物的问题，店家还打电话来，很贴心的。

Belial311

楼上的回帖记录，感觉像个马甲

michaelr

看看我的购物贴，他家销售确实不行，他老板还行，买了一样就不去买了

pp要水洗

大家好，我是pp要水洗家的店主，其实做了淘宝好几年，对于部分客户无礼评价已经早有心理准备，虽然您是顾客，是我的上帝，但是不代表上帝总是对的。

淘宝的回应：

PP~ (2011-12-02 17:30:04):

我有打淘宝电话咨询过了，说我并没有错

雷明 (2011-12-0217:30:16):

恩，是的

雷明 (2011-12-0217:30:31):

我是来核实的，本来您就没有错，

PP~ (2011-12-02 17:30:43):

恩，谢谢，麻烦了

PP~ (2011-12-02 17:30:56):

要是有任何不清楚的随时联系我就好

（这个是雷明的身份证明）淘宝店小二 这位客户是在去年2010年10月26日，至今1年多，在我这边购买的高仪特价套餐（包含：高仪欧瑞斯玛浴缸淋浴套餐 33265001+3330001+28591）是面盆龙头和浴缸淋浴龙头以及花洒 为什么我要指出这些，请大家看一下买家自己的截图前几句提到，他要接厨宝，他在我这里买的是面盆龙头，请问他要接厨宝与我卖他的套餐有什么关系，还说我们的专业知识不好，我相信看得懂文字的客户都会懂的，这个是其一     请问我卖您的是面龙，我不懂厨宝也很正常（我不卖厨宝，我确实是不清楚），我不担心宣传，我相信谣言止于智者 其二：客户一直指出我们没有道歉，我们没有错，为什么要道歉呢，最多pp~觉得当时可能是需要提醒客户一下，但是这个套餐上已经标明了型号包含产品，角阀并不是龙头的一部分，门店都是这样出售的，一点问题都没有的，客户自己买错了角阀，言语中还要我们承担 这次的对话中pp~看的出我们家的客服的态度确实是不错的，客户不止一次咄咄逼人威胁说要像淘宝和论坛投诉我们， 第一次 第二次 第三次真的是不止一次，我也不想一 一上传了在客户这样的言语下客服还是表现的彬彬有礼的，我相信态度不好的演说是不攻自破的（也可看客户发的，客服都是耐心回答，并非所说的“这是什么服务态度” 至于上面有一位id名位老麻雀的论坛的朋友指出是听说pp要水洗家的态度不好，请看仔细：是“听说”，也就是说他并没有在我家买过东西，您没有亲身经历过，请不要妄下判断，谢谢。好了就说到这里吧，相信大家都看得懂的。

donden

楼主直接找pp老板小裴，态度非常好。

蓝翎

看到了，找到了卖家PP要水洗

的主ID，先对事件评论下。

我的个人看法和观点。

以下几点

第一，没说明四转三角阀的事在当初购买时，是卖家的错

第二，店主还要进一步加深对店员的，说话的语气培训。
第三，应该说声道歉的话。毕竟当时没有说，这个沟通时卖家已经承认啦。
第四，对于后面接厨宝的事，店家确实不是卖这个的，这个可以理解毕竟隔行如隔山
      在这点上，卖家没有错。
第五，建议店主对店员进行下培训，包括业务方面的，比如，四转三的转接套管问题。这个是做这行的基本的知识。也是接水路常用的小配件。

事情的起因，是一年前购买的高仪产品时卖家没有说明，要用四转三的角阀
引起的，小事一桩，可以完好的解决，可是店员没有处理好。后面问的转换套
和厨宝的问题，是由于前面的事没有解决好，引起的一场对店主的不满。可以理解。

事情已经发生了，刚才与店家进行了沟通。店主表示，吸取教训，对员工进行业务培训。当然，

事间之大，事情之多不可能全都会，也希望楼主，和买家能够多多的包涵。

如果其它卖家还有此类事情发生请，

发贴上来。

大家互相理解下。


        

yyycxhtx

pp要水洗 发表于 2011-12-2 20:19
大家好，我是pp要水洗家的店主，其实做了淘宝好几年，对于部分客户无礼评价已经早有心理准备，虽然您是顾客 ...

既然当时没有告知买家需要四转三角阀， 自然卖家就是有责任的  这都不需要道歉？
有句话叫无风不起浪，即使是“听说”你们态度不好，那我觉得你们也应该自己反省一下，为什么会有这种“谣言”？

pp要水洗

首先，当时没有和客户说龙头需配3/4分的角阀，的确是我们的失误，这里pp对zh2148朋友表示诚心的道歉，其次如果以后买家再发生这样的事情，可以联系我的ID 号 pp要水洗，或者直接联系我的电话是13761309901，最后客服的回答不能使您满意，日后我们会加强培训的

myzpc

有意思，商家前后发帖态度判若两人啊！
看来哪个论坛上的东西都不能过分相信，多逛逛论坛就能规避很多问题。

pp要水洗

yyycxhtx 发表于 2011-12-2 22:27
既然当时没有告知买家需要四转三角阀， 自然卖家就是有责任的  这都不需要道歉？
有句话叫无风不起浪，即 ...

您提的意见，我接受。

我们的服务最近肯定是有些问题，明天我就开始整改，
谢谢大家的监督

pp要水洗

myzpc 发表于 2011-12-2 22:52
有意思，商家前后发帖态度判若两人啊！
看来哪个论坛上的东西都不能过分相信，多逛逛论坛就能规避很多问题 ...

您好，因为版主 赤蓝翎 刚刚和我们沟通过