论坛推荐卖家aileen814530688敷衍的售后服务，无法接受！

xuzhu801216

       七月份的时候在aileen814530688那里买过两个面盆龙头和两个淋浴龙头，几天前安装上后发现其中一个淋浴龙头的花洒出水量和水压明显小很多，通过调换两个龙头的花洒头，发现其中一个花洒头确实存在可能堵塞的质量问题，当晚便随口向卖家提了一下，卖家要我把龙头寄给他换货，当时我还天真的感谢。第二天我花了15元寄了龙邦快递，过了几天收到顺丰快递电话，说一个快递到了，需要支付到付22元。真是晕死，当初天真的认为卖家热情的售后服务，原来是需要支付来回共37元的运费，而且还是最贵的顺丰快递到付。aileen814530688，你如果要我支付来回快递费你早说，我可以考虑先给你快递费，不管怎么，也不必用最贵的顺丰快递到付，或者我干脆就不麻烦你了。aileen814530688真是抠门到极点，区区十元的快递费也吝啬，你只考虑自己的方便，却丝毫不考虑买家的利益。对于这次毫无诚意的换货，真是无法接受，我情愿在淘宝上花多几十元再买个花洒也不会接受这种昂贵的敷衍售后服务。花洒头我会拒收，你自己留着用吧。

苏州2

拒收如何退款？你意思是不要这个头了？那你不是让人家赚了？过些天擦干净卖给别人？
我家领导退东西都是先谈好运费的。这是你的失误，没有啥你认为的

我买坛子里推荐的 戍边老豆 的松下灯，服务不错，两次寄回损坏和多寄的灯，一次寄回给我破损后的补偿灯罩，都是他负责运费。当时还说我寄可不可以顺丰，人家说无所谓，随便。

ahxc

我在淘宝家居乐买的美标马桶没下水，本来元旦要完工的..........................
前两天寄来了，大家验货时要小心。

frandre

估计花洒价格不到22块钱。。。[s:97]

土霸王

店家应该主动告知客户退货的具体条件，特别是运费。现在网店很多店家都故意不主动说明运费这块的事宜。

蓝翎

双方互相沟通下。

原哥

土霸王 发表于 2012-1-1 16:23
店家应该主动告知客户退货的具体条件，特别是运费。现在网店很多店家都故意不主动说明运费这块的事宜。

非常赞同这位同学的意见。作为买家，当收到有质量问题的商品后，退换商品所产生的运费，理所应当由卖家负责，这是全世界公认的道理。所有负责任讲信誉的卖家都会承担，且在退换前的交流中主动向买家说明。总不能我买到一个有质量问题的商品，还要我来承担退换的费用。这样的作法在哪里给任何人说都会认为是讲不通的。

hefei229

顺丰的到付还算非常厚道的，有相当多的快递如果到付比现付要高蛮多...顺丰至少一个价。

zzjn

看着卖家的名有点熟，上淘宝查了下，果然也在他家买过一个龙头。好像还比我买时涨了20元，呵呵。东西暂时没发现问题，不过当时卖家发货有点慢。

xuzhu801216

aileen814530688 发表于 2012-1-1 12:18
徐竹同学，产品已经是给你换了一个全新的，你反应的问题，我已经看到，今天客服都休息。关于运费问题，你应 ...

aileen814530688 ，说话做人要厚道点。关于这件事2011-12-29 08:53:42我通过旺旺告诉你了（ID：aileen814530688:小淘），并且12月31日我还通过短信都与你交流过（号码13301960312 ），气愤的是，你这边没有任何反应和答复，无动于衷。还有，寄还给我的运费理所当然你支付，区区上海到广东的运费用得着谈吗？我寄给你的龙邦快递15元的运费我提过吗？我寄给你的龙邦快递我根本没想过要你出，这15元的快递费我不在乎，可是气愤的是寄还给我的运费还要我出，而且是最贵的顺丰快递到付。晕死，换一个最普通的美标花洒头需要支付来来回回共37元的运费，真是精力旺盛。

xuzhu801216

苏州2 发表于 2011-12-31 07:28
拒收如何退款？你意思是不要这个头了？那你不是让人家赚了？过些天擦干净卖给别人？
我家领导退东西都是先 ...

这位苏州2 说话真有独裁者的派头，感觉说话总是带有指责、质问的口气。你以为每个人换货都像你一样，总是第一时间想到十元钱的快递费谁来支付，还说拒收一个花洒头让人家赚了，看来一个花洒头让你真是赚大了。你炫耀在戍边老豆那里成功耀眼的换货经历，是想告诉大家你有多么多么事业有成吗？

蓝翎

不要急，互相，协商下

双方消消气。此事好解决

xuzhu801216

aileen814530688 发表于 2012-1-2 16:30
徐竹同学，由于您当时不是和我沟通的，具体的情况今天客服上班了我才了解到，在售后的问题上大家存在了一些 ...

aileen814530688 ,1月2日晚上我在淘宝上联系了你，你的客服（aileen814530688:大地）说找不到你，要我和他说。同时我也从你的客服口中知道了你所说的店铺红包是必须再次在你店铺购物才能折现使用，而我暂时已不需要购买任何美标产品，所以这种补偿方案对于我来说没有任何意义，关于这些我都告诉了你的客服，而且我说希望你们能给一个更实际的方案，如果在3号晚上之前没有你们的答复，我会拒收，接着你的客服突然下线消失了，直到现在也没有你们任何答复和回应，对于这种消极敷衍的态度，我已经拒收了，你自己用吧。整个事件来来回回都是我在主动找你，你或者你的客服不但没有主动联系过我，而且多次有问不答，无动于衷，所以对于你们这种口是心非的态度我感到无法接受，虽然我支付了15元快递费却得不到任何实际的解决方案，但是这没关系，至少我了解到了你们的一副高高在上，消极敷衍的售后态度，同时也可以让家电论坛的朋友们借鉴。

xuzhu801216

aileen814530688 发表于 2012-1-5 21:12
徐竹同学，从来没有想过敷衍你，如果要敷衍你，从一开始就不会给你处理，客服也是好心办坏事。你的事 ...

当初购买时你并没有提供发票，请问美标会免费提供售后服务吗？至于你所说客服突然下线是因为累了要休息，真是太巧了，我的话刚说完就一声不吭消失了，简单的一声招呼很难吗，这未免太不礼貌了，而且直到现在还在休息睡觉。至于你所说要我打电话给美标售后服务电话，如果本地没有网点，售后会安排最近的售后点工作人员上门服务，这些话在旺旺上从头到尾没有提过，否则之前我会试着打电话给美标。虽然我知道当初你给的换货方案是为买家着想，走了绿色通道，但是关于责权划分却并没有清楚，一味的单方面要我承担所有费用。钱虽不多，但从头到尾的消极态度无法接受。