无耻的天猫，无耻的 美的美凡专卖店！ 奉劝各位收货一定要仔细再仔细的验货！！

rainevening

本人2012年12月27日左右在天猫 美的美凡专卖店 购买了一台F60-30B3热水器，收到后查看外包装完好，打开摸了摸没有凹痕，因为东西实在太重一个人弄不动，加上外面有一层半透明的塑料，就签收了。

多年的网上购物经历告诉我，一般出了问题，卖家都会积极的解决问题，承担自己该承担的责任，所以从来没有特别仔细检查大件商品的习惯，并且也耽误快递员宝贵的时间。

但这次错了，安装时发现显示屏处有很大的破损，马上电话商家，商家却让我承担运费寄回。我不同意让那天猫裁决，结果无耻的天猫偏袒卖家，让我出具证明货物不是在我手中损坏。

现在最终的处理结果就是：1.强制我付款；2.我承担邮费退回，并且承担维修费用。我只能吃哑巴亏了。

奉劝各位装修的XDJM，网上够大件一定要仔细再仔细的收货，无论快递员如何催促，也不要马虎。

顺便奉劝各位家电尽量不要在网上异地购买，邮寄风险很大，天猫偏袒卖家，在天猫购物也要慎重！！

最后一定要记住这家天猫店铺：  美的美凡专卖店 ，看评价很不讲信用，店铺处理问题非常无耻，只靠花大价钱做推广招揽生意！
首先说卖家，这么易碎的东西，卖家居然没有打木架，就用原包装原样寄出。快递的野蛮运输众所周知，媒体已多次曝光，卖家这种包装方式风险极大！不能让买家全部承担卖家本该承担的所有风险，如果这样，卖家就可以包装的马虎一点。如果卖家包装的非常结实，服务态度非常好，当时让我承担邮费寄回也未尝不可，但卖家这种简单包装、冷漠要求发回的态度，估计任何一个买家都无法接受！要知道，这不是10几20元的邮费，是150+元的邮费！！！买家没特别仔细验货固然有自己的责任，但卖家有最基本的保证货物运输安全的责任，你连最基本的都没做完善，固然增加了买家验货的风险，买家凭什么过分承担这种风险呢？
看到有些回帖的很不忿我说天猫无耻，我为什么天这么说呢？天猫让我出快递带红章证明的书面文件。我这里汇通加盟商的明确答复是：只要外包装完好，没有掉包的痕迹，里面的东西出问题他们是不管的，就算当场发现问题他们也不可能开书面证明！除非收货人当场发现问题拒收才能避免损失！

也许有些地方的快递可以开盖红章的书面证明，但我这里的汇通是不可能的，拿这样一个不完善的制度来作为解决纠纷的核心条件，是很不慎重和专业的！！

本人作为一个从支付宝还没出现就在易趣和淘宝购物的买家，不敢谈什么资历和经验，多年的成功网购让自己放松了警惕，这次的经历敲响了警钟！买家作为消费者一旦没有非常仔细的验货、出了问题，不管卖家和快递有多大的责任，但只能消费者买单！
这让我想起了京东、苏宁、国美网上购物的经历：他们只让消费者检查商品外包装的完好与否，不允许消费者私自开箱查验，只能等售后安装人员开箱，如果发现外观问题，由售后开单立即退换。

买家只是一个消费者，他（她）们花钱只是为了得到完好的商品。但作为花钱的人，在最终收货的时候，还必须战战兢兢的检查货品是否完好，一旦没有检查出来，遇到无耻商家的话，甚至要承担货品的维修费用，这就有点太不好玩了！运输安全本来不是消费者应该关注的，但最终还是把全部风险决定在买家身上，只要没有查出问题签收，那么无论快递、还是卖家，就可以把责任推的一干二净。卖家卖了商品、快递挣了邮费，买家承担了卖家和快递本应承担的责任！买家不是质检员！

天猫现在只知道收费、收费，出了问题处理的很不专业和完善。我申请的天猫仲裁，10多个工作日之后，在我打了2个投诉电话后，才给我回复短信，3年前的淘宝还至少给我回个电话。1个半月的时间，只给我发了3条短信。

kkjin

:Q:Q:Q奸商可恨！！！

rainevening

顶给需要网购大件的看看

读不进书

已经签收了，再发现问题，天猫怎么帮你？这样骂天猫和卖家不合适吧，只能当案例，提示大家网购大件物品，一定要仔细验货。

色心不死

找商家啊。签收了也找啊。

我自横刀

商家却让你承担运费寄回为啥不同意？

benzcomp

只能怪自己不小心。
你签收了，才发现问题，卖家让你承担运费，没什么不合理的，因为确实分不清谁的责任了，快递肯定不会承认运输造成的，无可厚非。
网上买大件，没什么不可以的，半年来，我先后买了，热水器、床垫、餐桌、电视机、电视柜、茶几……，没有一件出现损坏问题。
买前要做好功课！

wangjan

不就是个运费谁付的问题，天猫不是有运费险。

xapxl

满街都是的东西有必要网购吗，能省几个钱

色心不死

验货还是关键

koku520

我也在网上买了个燃气灶，那个什么帝，也是天猫的，说了好几遍要天然气的，后来家里人签收的，看见里层包装是天热气的，说明书上的天然气也打着勾，也就没有搬出来打开看看灶，谁知道回家装上一看里面是个液化石油气的，联系卖家，卖家说我签收前没有仔细检查，哎，让一个老人搬出来那个灶检查啊，谁知道还有这样的事情啊，包装说明书和灶还不一样啊，白搭了几十块运费退掉了，在本地买了个便宜的一样用。

j30511

rainevening

benzcomp 发表于 2013-2-1 19:57
只能怪自己不小心。
你签收了，才发现问题，卖家让你承担运费，没什么不合理的，因为确实分不清谁的责任了 ...

现在不是运费的问题了，我还要承担维修费用。

我网上买东西7年多了，什么大件没买过，也没出过什么大问题，但这次就遇到了。

你没遇到并不代表你功课做的好，不怕没好事，就怕没好人，懂不？

rainevening

wangjan 发表于 2013-2-2 20:33
不就是个运费谁付的问题，天猫不是有运费险。

运费险一般最多赔12元，懂不？

rainevening

wangjan 发表于 2013-2-2 20:33
不就是个运费谁付的问题，天猫不是有运费险。

运费险一般最多赔12元，懂不？