三菱投影维修、服务体系不堪一击

wy31

本人在07年开始玩投影，当时第一台是三菱HC3100，720p的dlp投影买的是水货，除了自己问题损坏了反光碗更换过之外，其他一直使用正常，所以去年换房子升级投影选择了三菱HC77 10S，在京东特价时购买的国行，产地中国。由于最近工作比较忙，每个月就看2-3部电影13个月*6个小时=78小时左右，估计最多也就100小时吧，结果上周一次开机就发现灯泡无法点亮，按开关后，power灯+status灯绿色两分钟，风扇低转速转动后，power灯变红，status绿闪，查看保修卡整机2年保修，灯泡半年。于是上班时间父亲帮忙拿去指定维修点，心想官方维修点一定稳妥，还是保修期内。父亲送到维修点后，出师保修卡，维系师傅表示是电源问题，拿回执回去等即可。不料回家后收到电话说生产日期超过2年，需要提供发票，于是微信拍了发票发过去给维修师傅，维修师傅反馈其实不是电源问题，是灯泡问题，需要自费维修。于是本人觉得逻辑非常不合理，总结以下几点：
1.为什么现场说电源坏？后来又说是灯泡坏？
2.为什么现场部要求提供发票？现场不知道生产日期超过2年？
3.为什么不现场打开证明灯泡是坏的？拧一个螺丝就可以看到，为什么不避嫌？

于是与维修师傅沟通，没结果，师傅坚持坏了就是坏了，不需要给我解释那么多为什么。气愤，打4008202130投诉，上海的mm接电话，知道问题后说联系工程师回复我，结果当天没有收到所谓工程师的回复，但维修师傅貌似收到消息一样，打电话给我父亲解释，但是不敢打给我解释我提的疑问。第二天我仍未收到所谓的工程师的回复，继续打上海4008投诉，mm惊讶说没有人处理么？说已经与广州沟通，让师傅打给我，我一听就吐血，师傅会说是自己问题么？又是裁判员又是运动员，肯定说没问题啊。这么大一个公司，处理投诉的逻辑如此儿戏，我彻底崩溃，表示不可以这样处理，mm说好吧她想办法，然后第三天仍然没有收到主动过来的电话，再次拨打4008投诉，mm说广州的师傅打给我，我没接，我差点没吐血，还是让运动员做裁判，看来维修师傅可以有恃无恐了。再次表示处理方式欠妥，但我估计mm还是无法理解过中逻辑问题。偌大一个三菱，服务体系貌似比随便一个淘宝店的服务体系更脆弱，唯有上家电论坛发发牢骚，求安慰了。各位考虑买投影的同学引以为鉴吧。

wy31

最后给了上海的工程师的电话，工程师表示最终都是靠代理商来维修他们没办法管控，每个师傅都不一样，他需要下周才回复我。一个大公司总部都无法管控代理商维修，不是靠流程，而是靠运气。。

零点睡觉

以后别买他们的东西就是了， 我看他还牛B不

家电真理部政委

我教你，你不要去打400电话。直接打12315厂家就主动联系你了

到处瞧瞧88

你的新机这么快出问题了，我的HC3I00还很好呢，阳江的。

chncwk

当初没选三菱就是觉得售后不靠谱，都没钱了还有心思维护吗？

wy31

家电真理部政委 发表于 2014-6-22 14:47
我教你，你不要去打400电话。直接打12315厂家就主动联系你了

12315估计打不通啊

wy31

到处瞧瞧88 发表于 2014-6-23 01:34
你的新机这么快出问题了，我的HC3I00还很好呢，阳江的。

就是接我的老HC3100的？

wy31

万恶的三菱售后，至今还不给出答复，要我求你们么？！！

家电真理部政委

wy31 发表于 2014-6-24 11:10
12315估计打不通啊

不可能！老子打过几次了次次好使。一次还是干中国电信，TMD老老实实给哥处理到满意为止

wy31

家电真理部政委 发表于 2014-6-24 11:17
不可能！老子打过几次了次次好使。一次还是干中国电信，TMD老老实实给哥处理到满意为止

真能打通？！好，今天就打！！

wy31

一个月了，三菱和京东都没反馈，感觉投影都要不回来了。超级愤怒，世界杯都要结束了

wy31

wy31

wy31