紧急求助索尼电视和音响的故障

dylanyang

我的电视是HX850，家庭影院是索尼E490，2013年购买，索尼上门安装调试，日常播放的是深圳天威高清数字机顶盒。

这个家庭影院只需一根HDMI线连接电视，就能播放视频和音响。按照我的要求，当年师傅还另用一根AUDIO音频线连接机顶盒与家庭影院主机，这样电视机在播放数字电视时，声音就能通过家庭影院的六个音箱播放出来，看电视节目的歌舞晚会就很爽。

按照之前的设置，在播放电视时，一开启家庭影院的电源开关，电视屏幕就会显示“音响系统已启动”，同时电视画面的声音自动会通过六个音箱播放出来，不需再做任何操作，同理，一关家庭影院的电源，电视机屏幕会显示“音响系统已关闭”，声音就会自动切换到电视机的喇叭播放，非常方便。除了开关电源，一切都是自动的，不需再做其他操作。

每天都正常使用，没有任何不当操作，不知为何这几天出了故障，开关家庭影院的电源时，电视机屏幕都不再显示“音响系统已启动”的字样，电视的声音也不会通过喇叭播放。拨打索尼服务热线，按照电话指引，把电视机的音频输出设置为“音响系统播放”也不起作用，电视机声音是没有了，但也没从家庭影院播放出来。在电视机的设定里测试了喇叭，六个喇叭都能正常发声。但是很偶尔的，唯独一个中置喇叭有时会发出电视节目声音，时有时无，其他五个喇叭更是丝毫没声音。总之花了几个小时电话费，甚至重设为原厂设定也不起作用。索尼还说了，用这套系统播放电视节目音响，必须每次都人工设定电视机音频输出，不存在自动播放的可能性，这简直是胡说八道。索尼不承认故障，只提供电话服务，不提供上门维修，实在是没辙了。

我仔细分析了一下，应该还是软件设置问题，不涉及硬件故障。在此请教各位大神，春节快到了，请千万指点一下如何解决，非常感谢！

scqgw

仔细看看音响的说明书，估计还是设置的问题，sony有一个联动设置，你看看是不是音响输入不对，我接机顶盒是在tv上，碟机在hdmi1上

dylanyang

谢谢，我感觉应该也是设置问题，但说明书非常简单，热线都打了几个小时，按照他们的要求每种设置都试了，还是解决不了，感觉他们也不懂，我都不知该找谁了