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上海新闻晨报的报道所感
最近,上海新闻晨报连续报道了二篇关于LG公司的文章,我转载下来给各位网友看一下。希望引起警惕!
[[(一)LG方面表示,因账目交接发生的多种状况近期将改善.
近日,上海《新闻晨报》热线接连接到多名读者来电,反映家中的LG电子产品出现故障,报修后出现了蹊跷事:维修人员上门后说修不好,随后同意退款,但承诺退货后,款项却迟迟不到位。
今年6月,俞女士家空调器的氟利昂泄漏,她致电LG电子技术服务中心报修。7月初,厂方把空调器拿回维修部,7月底送回后只用了4天,又出现了类似的故障。据俞女士介绍,这台空调器是2004年7月买的,此后1年里氟利昂泄漏的故障不断。因LG电子服务中心无法修好,俞女士提出退货要求,对方答应了。本月1日,LG电子技术服务中心的工作人员发短信告诉俞女士,让她准备好发票和身份证的复印件传真到LG公司。俞女士传真了材料后,本月8日再次与LG公司联系。电话里,LG公司的工作人员表示,7个工作日后会上门取走空调器,并把退款交给俞女士。直到昨天,俞女士没有等到LG公司的工作人员,也没有收到退款,打电话询问的答复是公司的账目正在核查。
无独有偶,家住莲花路的叶先生去年5月买了一台型号为GR-Q22FAG的LG冰箱,今年3月许发现冷藏室局部结冰,之后结冰越来越严重,遂于7月15日报修。LG厂方查看后表示,冰箱毛病是设计引起的,厂家要召回。去除折旧费,厂方将退还2300元。本月3日,厂方拉走了冰箱,承诺3天后把退款打入他的账户。10多天过去了,叶先生没收到钱。他致电LG电子技术服务中心,对方表示公司账户被冻结。
两名消费者在采访中,都对此表示了不解和担忧。
据LG电子技术服务中心品质负责人张先生解释,技术服务中心本是一家独立的公司,现拟与销售公司合并,合并过程中需要交接账目,导致一些消费者收到退款的时间延后,预计本周末、下周初会结束账目交接,退款届时将如数退还。记者询问账目核查是否影响了所有LG退款用户,以及波及面有多大,张先生称,涉及的是部分用户,目前正在一批批地陆续处理中。关于是否存在因质量问题而需要召回某型号的冰箱,他表示将在核查后给记者答复。不过,直到记者发稿时,没有接到LG电子技术服务中心的进一步回复。
(二)能效比“短斤缺两” “LG”空调被曝光
晨报讯 近期,市工商局对沪上销售的22种家用空调进行了质量监测,产品基本涵盖了本市流通领域的品牌。昨日(2006/9/11)公布的结果显示:合格21种,唯一一种不合格品牌空调为“LG”。
从本次监测情况看,22种空调的安全项目全部符合标准,仅有1种性能指标“能效比EER”不符合标准的要求。它是乐金电子(中国)有限公司(LG在中国注册的公司名称,就是LG)上海分公司经销的LG牌(LGKFR-23GW/B31TA)分体挂壁式空调。经检测,该空调的“能效比EER”实测值未能达到有关国家标准所要求的限定值2.6,这就意味着要达到同样的制冷效果,其耗电量将会增加,能源消耗增大。
去年3月1日,国家出台了相关办法,规定分体式空调4500W以下的能效比,要达到2.6以上才可以销售。工商部门将责令乐金(中国)电子公司上海分公司停止销售,限期整改,未经复查合格不得上市销售。]]
二则报道可以看出LG产品分体空调,冰箱的质量,不是个案,是批次的设计,制造的天生缺陷。是相关部门责令停止销售也好;退款马上付清也好。其实我们能从中看到LG公司从上到下的缺失诚信,推卸责任的“企业文化”。
首先,LG服务中心(申东仁,王纯所在地),乐金上海分公司,LG产品的生产厂的所有行为都是“LG公司”的行为。哪有因为内部的帐目的交接就以此为理由拒绝还款(是别人的钱)的道理。难道一个家庭在内部分家就能以此为理由拒绝付水,电费了吗?更何况LG作为500强企业,难道就差这2300元。这种情况我认为只有两种可能:(1)LG缺乏最基本的商业道德,耍无赖。(2)LG经营情况很差,马上要倒闭了,连2300元都要控制支付。
其次,既然自己承认了GR-Q22FAG的LG冰箱设计有失误,要召回。为什么迟迟不见实际的行动。难道想一拖了之,或者想找个“说错话的替死鬼”来推卸责任(LG惯用的手段)。我们期待着。
还有,LG公司经常标榜自己空调世界销量第一;液晶,等离子技术一流。怎么在22个空调品牌的集体考试中荣获“唯一不合格的殊荣”(重重的打了自己一记耳光)。令我们不得不怀疑具有更高技术含量的其他品种产品你们是否行?当然,消费者更关心的是LG的分体空调在上海禁止销售了,但是,旺季中销出的不合格空调应该怎么办?所有LG空调都是天津生产的,所有LG冰箱都是泰洲生产的,一种型号不会有两种品质(设计和选料的问题)。上海在禁销,召回。全国呢?我们期待着。
上海新闻晨报的报道,其实也印证了我前几篇文章所提到的LG公司缺失商业道德;藐视中国消费者的本性(在国外他们敢吗?)。希望大家擦亮眼睛并行动起来,帮它们好好做做规矩。 |
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