7月19日 更新 海尔漏洞百出拉走修

laizhenghai

看MV 发表于 2016-7-14 19:10
在老家厨房接锅盖，还是烧柴火的灶

接锅盖?  卫星锅?

laizhenghai

最新进展:
7月15日下午先打了官方电话,随后海尔的本地售后来电开始是个女的很快换成个男的,但态度不好,在我反复强调一直在启动耗电大,他居然说只要温度正常,不停机是正常的,
我说以前没故障的时候一直是个把小时才启动一会儿啊,
他还说我这个过了保修,如果在上门的时候发现一小时内不是一直启动,就要收上门费
我无语,随后说上次你们维修员没有给我修好导致我浪费那么多电费而且也没有电话回访,我还没有怪你们,你们还要收上门费不合理
他不认同,他还是坚持只要他们维修人员到我家坐一个小时,期间只要停机就算没故障
真是会蒙客户阿  我当时忘了反驳他"你当我是小白不知道停占比的概念  即使是很老的冰箱也达到停20分钟启动10分钟 停占比2比1   何况我这个家用才用了4年"
  
我说这个是在门上注明了家电下乡12年免费保修的机型,
男子又表示压缩机12年免费保修,
我说是12大主要部件.
他立刻质问我哪12大?让我去翻说明书说出来
我火了,我说说明书和网上都查得到,你问我有什么用,难道要我把冰箱拆了告诉你哪个主要部件坏了然后你再判断算不算保修, 我会修还要你们售后?

我质问他你怎么这样的态度对待客户,很不耐烦啊
见他语气还是不友好我怒了 我说我会去新华社315投诉 我会像海尔官方投诉  不给我好好解决你们这个代理点会被撤销(夸张了点)
他说尽管去不怕我

后来我和他又罗罗嗦嗦说了些什么 主要是对他态度的不满  忽然他先挂掉了

我再次拨打官方热线以后,我说我是海尔的老用户了
但现在对海尔印象一般  又说这个冰箱抽屉脆 冷冻容易冰住打不开抽屉的毛病  我也算很宽容   我没想到海尔当地售后态度这么不好

现在海尔投放那么多广告是否要闹丑闻 是否要因为不负责任的售后让形象倒台
我不是没钱 但如果不给修好  我宁愿砸掉买其它牌子也不愿意受气 一直运行耗电又有噪音还制冷效率低
要是你们不管  我会让报社电视报导 我像你们海尔厂长当年砸不合格的冰箱一样   我再来砸一次  
我是为你们海尔好  我不希望海尔越做越差

官方女客服表示会管这件事,一再说抱歉
但在我问起是否免费保修12年时,是否该收取上门费,却告诉我是12年免费保证维修!我无语!

laizhenghai

星毅℡/星星

和消费者玩文字游戏最终会丢掉更多消费者

laizhenghai

星毅℡/星星 发表于 2016-7-15 20:37
和消费者玩文字游戏最终会丢掉更多消费者

不知道海尔怎么想的,百度了一下我才知道对海尔的售后负面评价很多,

我太嫩了 我高估了海尔

看MV

laizhenghai 发表于 2016-7-14 23:47
接锅盖?  卫星锅?

对啊，小锅盖

GGGYGYGY

leonvip79 发表于 2016-7-14 07:22
所有青岛人都知道，海尔早不是当年的“琴岛 利勃海尔”了，海尔现在忙着做地产。现在德国利勃海尔还是很贵 ...

贵才可能好

GGGYGYGY

laizhenghai 发表于 2016-7-15 19:00
最新进展:
7月15日下午先打了官方电话,随后海尔的本地售后来电开始是个女的很快换成个男的,但态度不好,在 ...

90年代海尔才是好，后来都是垃圾

GGGYGYGY

laizhenghai 发表于 2016-7-15 20:45
不知道海尔怎么想的,百度了一下我才知道对海尔的售后负面评价很多,

我太嫩了 我高估了海尔{: ...

直接二手西门子松下，破烂有什么必要修还浪费时间？

qwee456

GGGYGYGY 发表于 2016-7-16 18:25
直接二手西门子松下，破烂有什么必要修还浪费时间？

看看国产品牌售后怎么和国产消费者扯皮的，哎，在国产企业眼中，国内消费者低人三等啊

GGGYGYGY

qwee456 发表于 2016-7-16 22:49
看看国产品牌售后怎么和国产消费者扯皮的，哎，在国产企业眼中，国内消费者低人三等啊

那么低的价格怎么可能做出好东西？
九十年代海尔洗衣机现在还在用，零故障。

日系电器

GGGYGYGY 发表于 2016-7-17 08:43
那么低的价格怎么可能做出好东西？
九十年代海尔洗衣机现在还在用，零故障。

现海尔的高端子品牌产品卖的比合资品牌贵，价格可直接、或稍加点钱买日系原装进口货

qwee456

GGGYGYGY 发表于 2016-7-17 08:43
那么低的价格怎么可能做出好东西？
九十年代海尔洗衣机现在还在用，零故障。

九十年代海尔洗衣机自然品质不错了，那个年代的国产洗衣机都还可以。

laizhenghai

qwee456 发表于 2016-7-16 22:49
看看国产品牌售后怎么和国产消费者扯皮的，哎，在国产企业眼中，国内消费者低人三等啊

16日上午来了两个海尔维修员检测 我说我前几天跟海尔官方及当地电话提及的症状你们收到了吗  他们说没有被告知

我无奈只好再次告诉他们冷冻是好的  一直不停机  偶尔冷藏温度还上浮
我指着后背有巴掌大的区域的水珠让他们看 说是否保温层泄露冷气  A说是潮湿导致 我心想狗屁逻辑这么干燥的天气!我懒得跟他争论怕吵起来  
我静观其变并时不时拍照录像

A和B一会儿摸下压缩机 一会儿玩手机   

后来B还开了冰箱后背中段的一个小盖子  他只是肉眼看了里面的一小块主控电路板
期间他们并没有看冷藏内壁  我感觉很不专业

一个小时过去了 B把两处的盖子和上 上好了螺丝并对型号和编号拍照  告诉我压缩机没问题(不是废话吗,一来我就告诉你冷冻正常)

B说 可能是电磁阀达不到位  要拉走修  我说是否内漏 B又说也有可能

随后 B上了A的摩托车  我目送他们 并问了两位的姓氏  B还算友好 笑着回答  A则很懒散A在我第二次问起来后用后脑勺闷声吐出一个姓   车子启动,,.....
即将消失在视野中时 我大喊说要早点帮修好 记得把我说的症状告诉维修部  B喊着说好

走后我发现我妈给他们泡的茶他们不碰  呵呵怕有毒么


16日下午当地售后来电问我  是否要拉走修  收费是380元  我说考虑一下

这样的检测外加给我简单一句380 感觉被坑爹了

qwee456

laizhenghai 发表于 2016-7-18 04:02
16日上午来了两个海尔维修员检测 我说我前几天跟海尔官方及当地电话提及的症状你们收到了吗  他们说没有 ...

后背有水珠那地方的确是保温层的问题，那地方的保温层不好导致不隔绝冰箱内低温造成的。
但压缩机不停机是否是这地方泄露导致的，就需要再研究了，一般泄露严重的确会导致压缩机不停机的现象。

服务态度的问题，目前国产品牌也就这水平了