芝杜Z9S断流问题，客服全程没服务，客户自己确认是固件问题后要求寄回，还要到付

fengbin11

18年年底京东旗舰店购买的z9s，过保了。上周出现无线连接断流问题，一直与客服联系沟通，客服让寄回机器检测，确实硬件故障接受维修费用等自理。寄回后全程不服务，询问就说在测试，昨天还询问情况，客服说还在检测，下午给个确认的时间，结果还是无回音。翻看芝杜吧里，18日时已经知道固件与腾讯冲突，造成断流问题。今天上午询问还是不告知，直到截图吧里内容后再承认，整个过程真心累，寄回的机器客服全程不理，变成用户在确认问题，检查问题，售后就是一问三不知，拖着。这样的售后服务现在告诉我，寄回还是到付。机器有问题，你们让寄回检测，寄回运费我支付，没问题。现在机器没有故障，我的机器变成小白鼠让你们确认问题，结果不好好售后，整个过程变成我自己确认，询问，解决。最后寄回还要我承担到付。有这样的售后吗？