圣点装饰，设计、施工、监理、客服等各项服务差得惊人！

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买房对于一个人来说，是多么重要的一件事情，节省半身积蓄，冠名“百万富翁”，只为能够有自己的一片小天地，只为能够有一个遮风避雨的场所，只为能够使生活的更加有品质，这是一件看上去多么美好的希望。
当头上亮起“富翁”的光环，生活充满美好希望的时候，装修就是你提高生活品质的必做之事。
315前后，经过多方考察，在众多装饰公司中，我选择了一家口号为“十年零投诉”的国内著名装修公司---圣点装饰。选择该公司一是看到这句广告语，二是认为选择正规装修公司会省心，没想到，从签订合同起当天起，噩梦开始！

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（2）、告诉我他们那的装修队都是江苏和安徽的，（后经过核实，他们那就没有江苏的装修队，说是原来确实有两个，一个被开除了，一个自己家有事不干了）开工那天他带着工长过去，告诉我这是他们经理给安排的最好的施工队，我看这个最好应该是带着引号的。
（3）、开工当天我爸问这个施工队是哪儿的，她张口就来说是安徽的，开工后过了几天我们才知道，工人大都是山东的，基本上同姓，也就表明是山东同一个村的。
（4）、当时我签合同是3月14号，我知道他们19号在农展有一个活动，一再跟他们确认是否有优惠，他们矢口否认，说绝对没有，“你这个是315的活动，已经是最优惠的了”，签完合同刚离开没多久，就分别有总部和其他分部的人给我打电话，告知设计费可打四折。后来我通过QQ跟设计师再次确认，设计师说没有，我就奇怪了，同是一家公司为什么其他店面都有，唯独你马甸没有，难道不是统一管理么？更可笑滑稽的是，他们后来承认有四折优惠，说是在展会上有，我说我不差那一个星期，我是一再跟你们确认，你们说没有我才签的。他们还说180元/平米的设计费可以打四折，40元/平米的不打折，晕！你们什么水平啊？能收180元/平米？再说了，家装有谁家会花180元/平米去设计？
展会后QQ问设计师的聊天记录：
福娃晶晶 17:00:04
我签完合同你们圣点就有人给我打电话说设计费打四折，到底是怎么回事啊？真晕死
/rose婷婷 17:01:46
设计费打4折不可能我们都没有接到通知 我们最近的单项报价都上调了 一个星期前新的报价都发到我们部门了  
福娃晶晶 17:02:35
唉！不知道你们内部到底是怎么回事，说是搞活动了，设计费打四折，建材1500返两百。
/rose婷婷 17:03:42
建材是1500返200 没错  
福娃晶晶 17:06:19
设计费打折这事，大店和金源都说了，唯独你们这边没有，也真奇怪，我以为你们都是统一的呢。
事后他们总部承认活动都是统一的。

（6）玻璃砖墙，设计师给的预算是280块左右，实际上只用了95块，若相差10%我还能接受，结果差得不是一点半点。我跟设计师说这事的时候，他居然不承认，我说QQ上说过，他说没有我QQ。简直太让人气愤了！

聊天记录见下方：

福娃晶晶 10:15:36
那我去买玻璃砖，你得算一下，大概需要多少块
/rose婷婷 10:16:39
那就是把扶手去掉 放到左边 然后原来楼梯扶手的地方那个砌玻璃砖呗
/rose婷婷 10:17:54
你看的是多大尺寸的玻璃砖

福娃晶晶 10:19:13
规格：190*190*80（mm）

rose婷婷 10:40:04
呵呵 厨房的那个墙可以用玻璃砖砌的   
福娃晶晶 10:40:44
那得用多少块啊？
福娃晶晶 10:41:06
这下我家成玻璃大世界了
/rose婷婷 10:42:41
大概得280块左右吧 就是你说的那个规格的
福娃晶晶 10:43:03
咱们那几平米？
福娃晶晶 10:43:35
得把门留出来吧
/rose婷婷 10:43:58
高是2.6  宽是3.2
福娃晶晶 10:44:02
天呐，光砖钱就三千多
福娃晶晶 10:44:26
他说25块一平米
/rose婷婷 10:44:48
减完门后大概是6.7平米
福娃晶晶 10:45:12
两千多块

福娃晶晶 10:45:27
如果是折叠门呢
/rose婷婷 10:45:55
那也得220块左右吧

/rose婷婷 10:46:07
造价差不多
福娃晶晶 10:46:26
那还是玻璃砖效果好吧
福娃晶晶 10:46:49
折叠门也两百多一平吧
/rose婷婷 10:46:51
肯定的

/rose婷婷 10:46:58
那是便宜的
聊天记录不是只有我才有吧？

（7）、出现问题后，客服部让她上门解决问题，当时我提出1400的那个格子他给的施工图有问题，放到墙上不成比例，后来我自己跟工人沟通更改的尺寸，她居然说她知道这事，说是后来来过现场，这事她确实知道，是我QQ上通知她的，但如果来过现场的话，最起码要打个电话跟我确认一下吧？明显就是瞎话。她从头到尾一共来过五次，量房来过一次，开工当天来过一次，电视墙设计有问题来过一次，我投诉后上门解决问题来了一次，最后一次还是因为投诉后问题没解决又跟总公司大部队人马来了一次。

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（8）、由于设计师设计不合理，厨房隔断门如果按照设计师当初设计的位置（门后放冰箱），即便门打开了人也进不去，只能改设计。

原设计图和施工结果如下：

这些问题已反应到圣点公司副总那里，给我的回复是：施工中的质量和变更问题：由于家庭装修是个过程产品，所以难免设计与施工不符，但对贵宅的设计与施工中，我公司充分尊重了您的意见，对整体效果在施工过程与您进行了沟通。全部更改项目在您认可的情况下进行了施工。

首先一点：如果说是我要求改的，最起码我要确认签字的，其次一点，这个位置如果不改，我根本无法进入厨房，是非常严重的设计问题。至于施工中的质量，现在问题依然存在。圣点回复函中只提到了“质量”二字，并没有正面回答如何解决。

（9）、对于一些必须要出具的图纸：原建筑平面图、装修设计平面图、天花图（含灯具布线）、地铺图与电路图中，设计师只给出具了原建筑平面图、设计效果图及平面布置图，其他图都没有出具，并且合同中提到的室内环境污染控制预评价计算书都没有给我。

（10）、设计合同及装修合同：因我们不是行业内人士，并不知道还需要签订设计合同，当出现问题时，他们公司才告知我有设计合同，但当时设计师并没有告诉我有设计合同。北京市工商局制定的装修合同中使用说明写到，甲、乙双方相当人签订此合同的，应该一式两份，合同双方各执一份；凡在本市各市场内签订此合同的，应该一式三份，（甲、乙双方及市场主办单位各执一份）。我当时在福丽特签的，他们并没有给我三份合同让我签。

所以，从头到尾让我感觉都是有人再误导我，让我一步步走入“陷阱”进退两难！

客服管理员

关注本事件

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二、施工质量
从4月6日开始贴，直到5月9号才算突击完工。（墙地砖包括阳台、厨房、两个卫生间，面积都不大）。根据工长说的时间，我安排5月8号安装浴室柜，可一到工地就傻眼了，墙地砖勾缝都没有做，且一个工人都没有，给工长打电话，他说让装浴室柜的人把眼打好，他们来装，因为之前他们的活就很糙了，有很多地方问题都不小，我怕再留下什么遗憾，就没敢让他们装，于是自己活勾缝剂，自己勾的缝。勾缝时也拍了图片，见下图。


我亲爱的老妈，也充当了瓦工，短短一小时不到的工夫，这一面墙就搞定了，之前看瓦工师傅一下午只弄几块砖，我以为是多高难度的工作呢，明明很简单的事情，居然给我搞好几天。真是难以理解。同样是瓦工的活，勾地缝，居然看到地面太脏，就不进去干活了，等我老妈趴地上把砖擦干净才进去勾缝。靠，我花钱了啊！就受到如此待遇。况且，那天是母亲节，奶奶滴！


[ 本帖最后由 lily_zhang_218 于 2010-6-8 13:03 编辑 ]

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2、水电改造
水：5月8日我家水管开关总阀门突然爆裂，之前我们去的时候就听见有声音在响，不知道是哪发出来的声音，这个声音我们去已经听到过两次，工人天天在那难到发现不了么？而且阀门下边滴到砖上的水滴已经形成了锈渍，可见不是一天两天。在水电改造的同时，难道这块地方不检查么？

这个阀门是出现问题事发当天，我们自己花钱找人换的，工长虽然赶过来了，但手里没有工具，无法解决。
电：在没有跟我做任何确认的情况下，厨房五孔插座给我装了七个，而且水电改造前后都没有给配电图。
弱电：最初房屋的弱电设计，提出二楼三个网线接口，一楼两个网线接口，但最终五个网线接口都未能使用物理连接方式连通，五条网线线头裸露的墙外，当我们再三要求不能裸露墙外后，才简单处理，将线头“塞入”配电盒中，到目前为止弱电施工后，一直未使用测试连通设备测通。
弱电改造35块钱一米，不应该只是把网线埋在墙里吧，连线头都不管接，到交付的时候，尽然告诉我以前都是这么做的，从来不管。

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3、油工：
之前油的活都出现了“泪滴”形状，我要求修复，他们居然用墙漆又给刷了一遍。桑拿板在刷漆前没有进行处理，把之前安装时的浮土都油到里面，干了以后，浮土就吃到板子里，跟发了霉一样。工人告诉我是板子的原因，不是他们的原因。

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4、地面找平：原来开发商的地面非常平，他们说要开槽，所以要地面重新找平，可装上地板后才发现，地面一点都不平，走上去地板还有些晃动。甚至楼梯边及阳台门附近踩下去还会不沉。
5、施工过程中不得不增加的项目：
（1）、合同中一张贴上去的附加条款是这样写的，凡砂灰墙面（包括加白灰的混合砂浆等）、轻质隔墙、内保温墙均存在开裂因素，甲方如不同意采取加贴的确良布（或玻纤网布）、石膏板等防裂措施的，乙方则无法保证墙面无裂缝且不承担墙面开裂的责任。
也就是说，我们不强迫消费者贴的确良布，这个是可选项，你若不贴，出问题我们不管，在这种情况下，为了避免墙面开裂问题，我想大多数消费者都不得不选择不贴的确良布。我也如此，只能贴了。
（2）、同是贴上去的附加条款中写到：如甲方不做厨房、卫生间防水处理，发生渗漏，乙方不承担责任。预算报价中，设计师只给做了卫生间的防水，厨房都没有做，势必无形就又形成了增项。

设计

搞装修的都那样

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6、施工过程中的其他问题
（1）、厨房与楼梯连接处
原本设计师设计的是用四根柱子做支柱，将三块钢化玻璃直接架在楼梯上，开工后工长说这样的话不安全，建议将楼梯加宽8公分，想想工长说得挺有道理，就做了，可做完以后还是有不少问题存在。用下图来说明情况：

长宽8分公以后，装上玻璃有一部分在厨房里，贴墙砖的时候我就要求把那部分也贴上墙砖，工人说贴不了，要用铝合金的做，工长说不好看，让我找铺地板的，做楼梯的时候一起做。总之就是能少干就少干，能不干就不干，到工程末期快要交工的时候还是跟楼梯一样摆在那，在我的一再要求下，才将那部分抹白。我整个厨房都是浅色的墙砖，如果里面贴几块深色的地板能协调的了么？真不知道他们怎么想的。投诉后监理来到我家，就此问题我跟监理进行了沟通，责令他们不管用什么办法，必须得把这块给弄好，最终还是用墙砖贴的。当初直接贴多好，还告诉我弄不了，这不也弄了？

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关键是他们认识不到自己的问题，不想着怎么去解决，返到说是因为我在网上发贴了，还保留起诉我的权利。

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（2）、同样是这个位置，厨房吊顶以后居然可以看到吊顶后的悬空部分


为什么设计师没有考虑到这点，当出现这个问题的时候，工长和工人居然告诉我，你贴玻璃贴就能盖住，这不骗傻子呢么，我做白色玻璃主要目的就是为了采光，充其量我只能量磨砂玻璃贴，但磨砂的能盖住么？难以想象。如果我贴深色带花的，采光效果肯定会很差，如果贴一半，也很难达到效果美观。

镶上玻璃吊完顶后里面居然有胶带，还有喷的漆也在里面，没有办法，只能把这部分找个板子盖上。现在已用石膏板封上，晚上过去拍张照片传上来。

[ 本帖最后由 lily_zhang_218 于 2010-6-8 11:18 编辑 ]

设计

说实话，搞装修很大一部分就是些大骗子！

我当年毕业在装修公司实习，它妈妈的，一晚就偷偷的全部搬走了。工资都没结给我。

还有千万不要带设计师去买建材，厨柜，衣柜。他们是要拿回扣的，一般都拿你10%到20%的回扣。

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（3）、电视背景墙报价一千元，设计图中的镜子和壁纸需要我们自己采购，壁纸由卖壁纸的贴，那请问，你们需要做的是什么？而且厨房玻璃砖墙与电视背景墙平行，晚上关灯后，会是什么效果？会不会吓到人？这方面设计师是极欠考虑！经过再三考虑，决定电视背景墙不做了，改做墙衣，工人知道做墙衣后，基础处理也不好好处理，格子里的墙面根本就没有处理，还是我原来墙的颜色，这家公司号称是正规部队，连这么简单的事都懒得做。做了基础处理的墙面见下图：


（4）、合同中乙方工作写到，负责工程成品、设备和和居室留存家具陈设的保护；保证施工现场的整洁，每日完工后清扫施工现场。
我留在施工现场也几个吊灯，在施工过程中有一个七头灯也给损坏了，装灯当天才告诉我灯罩坏了，我只能再去重买一个新的。施工现场整洁就更不用说了，下图大家都可以看到，贴完砖的地居然不用任何保护就把工具和材料到处乱扔。

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这家公司可是全国十大品牌公司呐，号称“十年零投诉”呐！