圣点装饰，设计、施工、监理、客服等各项服务差得惊人！

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这家公司可是全国十大品牌公司呐，号称“十年零投诉”呐！

设计

还有，你要是定了厨柜，衣柜。也不要让设计师知道是哪个牌子的，在哪里定的。

你要是让他知道也可以。你要跟你定的地方说好，衣柜，厨柜，直接我是负责的，不关任何人的事情，我满意就OK。

因为，经常有客户定了厨柜，衣柜。然后搞装修的设计师就打电话来要回扣。

然后威胁，如果不给回扣就完不了功。（他的意思就是，客户很听他的，他说几句，你就麻烦大了）

到最后这钱还是客户买单。（因为每个公司都有最低折扣的，如果给了回扣就下不了单。没办法只能偷换材料。装修设计师

会说，有我在你怕什么，换吧）

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哈哈，厉害！这不无赖么，关他P事啊，哪的钱都想捞，整个一土匪啊！

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（5）、主卧设计及施工
设计师出的效果图见下方：


因我主卧空间较大，近三十平米，所以我要求做出来不要太空旷，整体看来，这个设计只是用一个帘子做了简单隔断，整体感觉还是比较空，无法达到我实际要求。
无意中在红星美凯龙看到了一个隔断墙效果不错，将图片发给工长，工长告知我们可以做。于是改成隔断墙。
我发的图片和实际做出来的隔断墙对比如下：


由于施工后的隔断与我发的图片相差甚远，且隔断后的采光极差，现该隔断已拆除。

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（6）、墙漆颜色：
我们亲自跟工长一起去圣点挑的，主卧黄色，次卧粉色，调完色之后也没有通知我过来看，直接刷上了，结果把主卧刷成了粉色，次卧刷成了黄色。因我主卧后期打了一个隔断，刷粉色后房间显得比较暗，如果刷成黄色，就可以提高亮度。而且我次卧当初是为了以后有孩子才刷成的粉色。现在都错了。最主要的是，我的家具也是根据墙的颜色定的，现在临时改也来不及了。我告知工长说刷错了，工长说凑合吧，改不了了。后来投诉后工长说重新刷，可如果重新刷的话，是直接往上盖还是把墙皮铲完再重做？墙漆刷得太厚会不会产生开裂？为了不再往后拖延工期，我也就将就了。

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（7）桑拿板吊顶：
由于工作繁忙，所以请工长代定的无结桑拿板，装上后才发现居然是有结的，而且板材貌似还是质量比较差的那种，看上去跟发了霉一样。桑拿板板材费用是60元/平米，安装费60元/平米，给的无结的钱，送来的是有结的。第一次让我买15平，结果送来了10平，后来工长又补了一些，这一补不要紧，剩下了好多。可到工程即将结束的时候，我发现剩下的那些桑拿板居然不翼而飞了。问其桑拿板去向时，居然告诉我扔了，而且我在垃圾清运的时候也没有发现。由此可见，这桑拿板究竟去了何方，只有工人知道。试问，不管你扔了也好，还是拿走了也好，是不是应该跟业主打一声招呼？毕竟我是付了钱的啊！

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（8）瓦工工艺如此粗糙：

（修补后的照片）
即便勾上白水泥，缝隙还是很大，极大地影响了美观度。在这里不得不介绍一下这个装修队的瓦工师傅，前后我见了不下五个，基本上水平差不多。我家贴砖从4月6号开始的，合同完工时间为5月7号，结果5月9号还在勾缝。（贴砖范围：两个卫生间<都不大>，一个厨房、一个阳台）多大的工程量啊？需要一个多月。有一次我父母在那看着他们贴砖，居然举着还没贴上把整个砖就掉地上了，这是我们在那都掉，我们要不在呢？只不定摔多少呢。还有一次，我在那呆了两个小时，居然地砖只给我贴了四块，这是什么速度啊？预算用砖量更差得离谱，一个专业的师傅，居然让我多买了不只一两箱，除去他们毁掉的，阳台墙砖我退了十箱零几片，一楼卫生墙砖退了九箱多。有些砖还不够，后又补了两次。在统计需要补多少块砖的时候，师傅不是一起统一，而是贴得差不多了告诉你这个少，那个少，光补砖我就跑了两趟。退砖的时候卖家极不高兴，我们费尽口舌跟卖砖大姐说了半天好话，才算把砖给退掉。退砖那天我老公还充当了搬运工人，如果师傅算得合理一些，我们也不至于这么麻烦，真是拿我们的时间不当时间，溜我们当白玩。

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修修补补，已经折腾三次了，每次都会出现新的问题。
修补后的缝隙还是如此之大

上粗下细的墙体

还未验收入住就已开裂的墙砖勾缝

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三、监理
在签署合同的时候，店面经理就告诉我们，圣点公司是有监理机构的，是可以对工程项目进行全程监理的，可是到了项目开工时，监理负责人就来了一次，只有15分钟（时间准确，绝不虚构），也没有说什么，就告诉我是监理，有什么事给我打电话，留下了个手机号就走了。
第二次来，就是项目投诉后，到我家核实投诉问题。

第三次来，带着工长来解决问题，转了一圈，告知哪需要修补，结果一星期后我还发现了其他问题。试问，你既然做为监理，就应该替我们甲方监管乙方，我们没有发现的你也视而不见么？
第四次来，跟随工程部经理一起过来解决问题，现场也承认自己从头至尾一共来了四次，就是我上述的这四次。请问，施工过程中监理在哪？没有出现过一次，水电改造验收也没有出现，材料进场，材料验收也没有出现。
我已交纳8%的装修管理费，服务在哪？管理费不是业主在装修时，装潢公司对施工现场的装修工人、装修材料进行管理和监督所收取的费用么？为什么监管还存在这么大的问题？

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四、店面经理及总部客服态度
（1）、第一次反应情况是有关设计费折扣的问题，店面经理告知我他要跟总部申请一下，两天内答复我，结果两个星期后发了一条短信说总部不同意，一条短信一毛钱就算是把我糊弄了。
（2）、我在圣点买了两个五金件和两樘木门，多次打电话催问什么时候到货，始终不给予准确答复，每次打电话都说我再确认一下，然后没有音信。第一次打电话说是我明天就确认，上午给你答复，最终没有答复，第二次打电话说是我们主材负责人休假了，周一给你答复，还是没有回电话，第三次（周一）打电话说是主材负责人还没有回来，难道你们主材就只有一个人么？第四次打电话说我让主材给你打电话了，难道他没打么？我是找你要东西，你应该直接给我答复为什么还推来推去的？第五次打电话问他门的情况是否落实，他说我跟门厂联系过了，让门厂给你打电话，他们没打么？晕，又是同样的话，于是我问他门厂电话，他说他在外面，没有门厂电话，让我直接给他们主材质打电话问电话号码，最终还是我自己跟门厂落实的，这样踢皮球试的服务，实在让人难以接受！
（3）、工程中期，总部客服曾打过一个回访电话，当时我就对设计费折扣问题提出了异议，客服告知要向领导汇报，然后再给我答复，可等到工程尾升也没有接到任何答复。
（4）、合同完工期5月7号，（实际上没有完工），5月8号，再次接到客服电话，询问工程情况，当时我一下说了N多问题，客服答应我第二天下午四点前给予回复，这次到是非常准时，三点多圣点副总亲自打电话了解情况，并安排监理和设计师一同到现场解决问题。
（5）、后期解决情况：从5月9号现场勘察至6月6号下午收到解决回复函，几乎没有接到过圣点的工作人员主动给我打个电话说这个问题如何解决，都是我主动询问。从投诉开始，每次给扈总打电话，回答都是先要把工程问题解决再解决设计问题和其他问题，可每次解决差不多的时候都会有新的问题出现，每次他们派的监理过来指出问题都不全面，只能跟他们协商共同解决，我们亲自到圣点总部跟扈总沟通，答应得好好的，说是周四（6月3日）下午三点前给一个解决方案，可还是没有任何答复。之前我提到了几乎他们圣点的人没有主动跟我联系过，为什么说是几乎，是因为从头到尾我只接到了一个主动打过来的电话，就是扈总来的电话，在6月3号下午六点多钟，大概意思是因为我在网上发了有关他们的曝光贴，他们非常不满意，具体解决时间现在无法确定。在我们的一再催促下，6月6日下午才发了个回复函给我们，内容如下：
尊敬的重聚园业主：
首先感谢您于2010年3月17日（家装开工）与北京圣点世纪装饰工程有限公司签定了《北京市家庭居室装饰装修工程施工》合同，现对您提出的问题回复如下：
一、
关于设计费问题：我公司2010年3月15日前所有设计费无打折优惠，故按40元/㎡缴纳的设计费是正确的。
二、
施工中的质量和变更问题：由于家庭装修是个过程产品，所以难免设计与施工不符，但对贵宅的设计与施工中，我公司充分尊重了您的意见，对整体效果在施工过程与您进行了沟通。全部更改项目在您认可的情况下进行了施工。
三、
目前；我公司所有施工项目均已完成多日，望贵我双方尽快进行验收，并望您缴纳所有款项，签署保修合同，便于我公司后续服务。
四、
对于您在相关媒体上所发布的对我公司的不实文章，我公司保留诉讼的权利。

                                             

          顺致

               安好

                                              北京圣点世纪装饰工程有限公司

                                                 2010年6月6日

回复函中提到目前；我公司所有施工项目均已完成多日，望贵我双方尽快进行验收，并望您缴纳所有款项，签署保修合同，便于我公司后续服务。
首先，出现问题后他们来回踢皮球，不给我们解决，修修补补也折腾了三次，现在又出现的新的问题，墙砖勾缝部分开裂、地面不平、墙面立柱上粗下细、油工有个别地方还需要重油等问题。导致我无法签验收合格，并非是我不让他们验收。按照合同规定，应该5月7号就完工的，拖到现在已经一个月了。导致我们定的家具无法按时送货，有家不能住，还要在外面租房，严重违反了合同中的约定。并且，合同中提到的验收通知单，我至今没有收到。

太可气了！

我也刚买的房子，本来还真就想找圣点装修来着，看来得小心了。。

清风雅鼠

同情楼主，请电视台来看看啊，有了声像资料，打官司也方便

lily_zhang_218

嗯呐！准备中......

气死人了，这号称“零投诉”可真够离谱的，这装修公司的服务也太差了，现在真不让老百姓活了，干一件事情前都要把相关的法律条文搞清楚才行。我晕，强烈支持楼主！

lily_zhang_218

谢谢支持！