关于恶意污蔑我KEN不处理售后的贴，事情真相在这里，看完真相，我希望买家良知还在!

粤时尚电器

支持前辈一下：这年头生意难做 .淘宝有些客户真的是把人刁难的不成样子  但是还是好人多的！祝楼主生意越做越大

crazypopo

     我是这样理解的：
     你不满意大家都可以理解，因为买到了次品货。但是客服不是不帮你解决，而且也帮你解决了。买家不清楚流程的情况下自己搞错了没有开到鉴定单，在这种情况下才有了这次分歧吧。
     我想对买家说：
     客服mm都帮你搞定了，你还说了句脏话（或许你还不认为是吧），不应该，做为一个大男人，大度点，你还是给客服mm道个歉可以吧。   
     至于说机机的质量问题，首先一点，店家也没这么傻的卖个有问题的给你，叫你再退货；其次店家应该也是没有开过箱的，而电子产品不能保证100%不出问题的。
     

eolv

买东西买的不好的必然火气大,这很正常
不过这个属于运气问题,和店家没什么关系
这个不影响我以后买电视还是会找ken买

不过从另外个角度说,如果因为客户说了一句 妈的,就和客户吵起来,小姑娘还是转行吧
既然选择了当客服,就该做好被人骂不还口的准备

西皮男人

买过KEN两个电视，一个全新的LG，一个二手的松下，可以说无论从价格、品相、运输、质量都是很不错的，尤其是电视出现一些小问题时，KEN从来不推诿，售后工作做得很好，帮助联系全国联保的售后，判断问题，解决问题，当过了保质期需要自己出修理费时，KEN也是直接帮助垫付。这样的商家可以说人品和口碑是没有问题的，所以亲朋好友需要购买电视，都是直接推荐到KEN的店里。

byuan04

lwlml 发表于 2016-6-11 01:51
1、其实只要这个上海的买家打一个售后电话，什么事都没有了。买家太死脑筋非要只联系LG的网页客服，而这个L ...

我没打? 我需要把我的电话详单打给你看么?!

byuan04

勾魄 发表于 2016-6-11 02:32
妈的一词，

严格来说，是属于语气助词 ，

我一直说我承认. 但是就她的服务我不想道歉

garvn

上一个贴子的收官之作才是最客观的：

路过，后面的吵架就不评论了
前面拖了好久不发货
一般客服都会抱歉两句吧
没有，而且半天不回复
第一次查到货是这样
后面问技术部又是这样
非得要客人反复追问
客人的信任与耐性就这样一点点被耗尽
到最后已经不相信客服的回答了，变成了争吵
客人其实已经想尽了办法，联系售后，找厂家
对熟悉流程的店家来说，可能只是帮忙打一个电话的事（到最后其实还是店家一个电话的事情）
但对客人来说，这样反复的折腾，漫长的等待，换其他人，估计也没几个受得了。
今时今日这种服务态度
路边的看到也会寒心
后面的各种辩解，责问客人，怪客人不懂流程，则让人更加寒心。因为客人其实也已经在尽力处理，但厂家不支持淘宝客户，不详细解释，售后是一种说法，客服又另一种说法，客人能相信谁？而客服的态度就是责任不在她身上，客人自己想办法开鉴定单，丝毫不想下客人的难处，简直是公务员一样。
店主一句客服很忙，就完事了，这种态度，是忙可以解释的么？
倒过来想想，如果客服每次都及时回应，热情帮客人打个电话找厂家去做鉴定，还会现在这样双方不欢而散么？
就算这帖子里面全是帮店家讲话的
其实没啥意义，真正想购物的，看完这帖子后会如何想？
这才是重要的

xsox

garvn 发表于 2016-6-12 23:59
上一个贴子的收官之作才是最客观的：

路过，后面的吵架就不评论了

真是说到心坎了，累牛满面

xww5151

路过，后面的吵架就不评论了
前面拖了好久不发货
一般客服都会抱歉两句吧
没有，而且半天不回复
第一次查到货是这样
后面问技术部又是这样
非得要客人反复追问
客人的信任与耐性就这样一点点被耗尽
到最后已经不相信客服的回答了，变成了争吵
客人其实已经想尽了办法，联系售后，找厂家
对熟悉流程的店家来说，可能只是帮忙打一个电话的事（到最后其实还是店家一个电话的事情）
但对客人来说，这样反复的折腾，漫长的等待，换其他人，估计也没几个受得了。
今时今日这种服务态度
路边的看到也会寒心
后面的各种辩解，责问客人，怪客人不懂流程，则让人更加寒心。因为客人其实也已经在尽力处理，但厂家不支持淘宝客户，不详细解释，售后是一种说法，客服又另一种说法，客人能相信谁？而客服的态度就是责任不在她身上，客人自己想办法开鉴定单，丝毫不想下客人的难处，简直是公务员一样。
店主一句客服很忙，就完事了，这种态度，是忙可以解释的么？
倒过来想想，如果客服每次都及时回应，热情帮客人打个电话找厂家去做鉴定，还会现在这样双方不欢而散么？
就算这帖子里面全是帮店家讲话的
其实没啥意义，真正想购物的，看完这帖子后会如何想？
这才是重要的


这个说的确实对，客服对一句口头禅这么敏感，确实有必要提升下自己的抗压能力。

KEN大评测

love2659

看了，路过，支持楼主