西门子冰箱

冷热不均

原帖由 压缩机 于 2008-7-14 16:48 发表
任何牌子都是一样，销量动辄几百万台的产品，就算万分之一判死刑，都有几百台。
总有几百个用户要遇上的，你遇不上别人也要遇上。遇上就算你倒霉。
除非你能证明某个牌子普遍如此，否则孤立坏掉的个案又能说明什 ...

那如果你现在是西门子的话, 你怎么解决这个万分之一? 遇上就算某人倒霉? 我还没听到哪个公司的人会这样回答消费者的.

压缩机

还能如何？
修不好硬要修好？

原帖由 冷热不均 于 2008-7-14 16:59 发表
那如果你现在是西门子的话, 你怎么解决这个万分之一? 遇上就算某人倒霉? 我还没听到哪个公司的人会这样回答消费者的.

reshineyee

对于西门子或许是万分之一 对于使用的顾客就是百分之百
5年的寿命 对于西门子这样的品牌和价格不应该 厂家有义务提供更好的售后服务
换作我是上面那位兄弟 也会对名牌西门子产生不好的印象

冷热不均

原帖由 压缩机 于 2008-7-14 17:00 发表
还能如何？
修不好硬要修好？

谢谢!这样的讨论再下去不会有什么结果, 但是比较发人深思.

压缩机

契约精神。

原帖由 冷热不均 于 2008-7-14 17:19 发表
谢谢!这样的讨论再下去不会有什么结果, 但是比较发人深思.

压缩机

比如保修期延长到10年。
厂家就要核算相应增加的成本，然后重新定价。
这块费用肯定还是消费者自己承担的。
如果在增加售价延长保修期可以增加（至少保持）销量的话，不用你说，厂家都会做的。
如果消费者宁愿买1年保修的便宜些的也不愿买10年保修的贵些的，那厂家也没办法。

原帖由 reshineyee 于 2008-7-14 17:13 发表
对于西门子或许是万分之一 对于使用的顾客就是百分之百
5年的寿命 对于西门子这样的品牌和价格不应该 厂家有义务提供更好的售后服务
换作我是上面那位兄弟 也会对名牌西门子产生不好的印象

linyoupeng1

原帖由 冷热不均 于 2008-7-14 16:59 发表
那如果你现在是西门子的话, 你怎么解决这个万分之一? 遇上就算某人倒霉? 我还没听到哪个公司的人会这样回答消费者的.

没有厂商直言到如此来回答消费者
但是事实就是如此，百分百不坏是不可能的，百分百保修期外不坏也是不可能的，坏了怎么办？保修期外坏掉了你也得免费帮我修好，恐怕这是强盗理论，我也是普通消费者，但是我绝对接受不了这样的理论
好的厂商能在保修期外提供及时的维修，较低的维修费用，成本价格更换零件，而不是试图在零件上作文章，就已经是非常非常不错的服务了，绝对值得称赞了
但是认为保修期外也应该获得同保修期内的同样服务，站在消费者立场， 如我提出这种请求我自己也会觉得过分

[ 本帖最后由 linyoupeng1 于 2008-7-14 17:56 编辑 ]

冷热不均

原帖由 linyoupeng1 于 2008-7-14 17:54 发表

没有厂商直言到如此来回答消费者
但是事实就是如此，百分百不坏是不可能的，百分百保修期外不坏也是不可能的，坏了怎么办？保修期外坏掉了你也得免费帮我修好，恐怕这是强盗理论，我也是普通消费者，但是我绝对接 ...

这位仁兄说话在理。
这里没有人提出保修期外享受期内同样的售后服务。消费者只是觉得一个五年的西门子冰箱坏了不是冰箱的正常水平。
坛子是个言论自由的地方，好坏看的人都知道。

压缩机

水平是否正常，不是看有没有坏，而是坏了多少比例。
单独说一个冰箱用了5年坏了，什么都说明不了。

原帖由 冷热不均 于 2008-7-14 18:15 发表

这位仁兄说话在理。
这里没有人提出保修期外享受期内同样的售后服务。消费者只是觉得一个五年的西门子冰箱坏了不是冰箱的正常水平。
坛子是个言论自由的地方，好坏看的人都知道。

linyoupeng1

原帖由 冷热不均 于 2008-7-14 18:15 发表

这位仁兄说话在理。
这里没有人提出保修期外享受期内同样的售后服务。消费者只是觉得一个五年的西门子冰箱坏了不是冰箱的正常水平。
坛子是个言论自由的地方，好坏看的人都知道。

都有坏的个例，排除了枪手帖外，如果仍有很多人说某个品牌或者某个型号不好，那就 不是个例了

冷热不均

原帖由 linyoupeng1 于 2008-7-14 18:34 发表

都有坏的个例，排除了枪手帖外，如果仍有很多人说某个品牌或者某个型号不好，那就 不是个例了

坛子的目的就是大家多讨论，辨是非。说实话枪手帖、用户帖一看就知道。有什么好多说的呢，有没有把用户放心上就看厂商怎么处理了。

冷热不均

原帖由 压缩机 于 2008-7-14 18:18 发表
如果总产量里面，5年只坏了一个，那绝对超越冰箱的正常水平。达到奇迹的水平。水平是否正常，不是看有没有坏，而是坏了多少比例。
单独说一个冰箱用了5年坏了，什么都说明不了。

“如果总产量里面，5年只坏了一个，那绝对超越冰箱的正常水平。达到奇迹的水平。”-- 在做俯卧撑？

600625

原帖由 冷热不均 于 2008-7-14 19:22 发表
“如果总产量里面，5年只坏了一个，那绝对超越冰箱的正常水平。达到奇迹的水平。”-- 在做俯卧撑？

要看百分比。

xiaomudou

或者说是看返修率，这个比较精确。

linyoupeng1

论坛大家都相对喜欢报忧不报喜
如果总是订着忧帖，恐怕什么都不能买了
不过如果某个型号报忧的人多，恐怕值得思考了