京东的售后服务太差了，东西有质量问题，居然让你发回厂家！（51楼，京东更改了条款）

泡泡龙

978978978 发表于 2012-9-30 12:50
网上买呢便宜点，看运气，不出问题还好，出了问题就很麻烦。实体呢，价格会贵点，但服务在那里，人家要租金 ...

电商是可以只管卖不管修，当当，易讯，新蛋都是如此。我气愤的是京东做出了承诺，但是根本不执行，忽悠啊。这样只会忽悠一次，第二次就不会上当了啊。
确实倒是一些小门店服务态度会好一些，不会店大欺客。

978978978

泡泡龙 发表于 2012-9-30 16:23
电商是可以只管卖不管修，当当，易讯，新蛋都是如此。我气愤的是京东做出了承诺，但是根本不执行，忽悠啊 ...

呵呵 运气问题。我在TB买东西目前运气还不错，没遇到什么问题。

wqr

泡泡龙 发表于 2012-9-27 23:09
我所要表达的东西，你或许都没有看懂。。。。

我知道你想表达什么意思，不就是京东说道不做吗！京东说的是原则上上门收货，你可能就属于原则外的特例吧，必经你自己也说过你退得货物体积和重量比较特殊，普通摩托带不了。你在这里说的再多，京东的人也看不到，对事件的处理没根本改善，而且该到京东买的人还会到京东去买，没大影响。
你这个事情的处理无非三种方式，一是按照京东客服的意见，找快递（不一定是申通）寄回，申通给你邮费，解决时间短，不过你会有挫败感。二是打你当地的12315，有政府职能部门出面解决，你有很大的可能性按照你的方式绕一个大圈花费较长的时间成功解决，不过你会有成功感。三就是网上吐吐槽，坏的东西就当你花钱打水漂了。

泡泡龙

wqr 发表于 2012-10-1 09:29
我知道你想表达什么意思，不就是京东说道不做吗！京东说的是原则上上门收货，你可能就属于原则外的特例吧 ...

你的第一句明白我的意思。后面的还是没明白，我不明白为什么你看帖不仔细，思维不严谨，不过也许你根本就没在意。

1）“京东说的是原则上上门收货，你可能就属于原则外的特例吧，”这个不对，你看下面截图，“只要京东快递能够上门取件，仍然按照以上原则办理。”，以上原则
就是指的上门取件。

2）“必经你自己也说过你退得货物体积和重量比较特殊，普通摩托带不了。”你在看看我的回复，我说的意思是说普通摩托车带不了，那么申通用微面上门取件的话，快递费用一定会更高。我说的是这个意思，而不是京东快递上门取件。我也没有超过京东取件能力，范围和重量都没有超过标准。注意，京东用的字眼是（范围或重量），而不是“如范围或重量等等”，表示列举未完，不能用于列举后煞尾。



3）这个事情维权，我只进行了2周，而且仅限于同京东沟通。你说的三种情况我都没有，可能有一点点吐槽的感觉。

100元根本不算什么，只当是被贼偷走了100元的。所得到的教训是，知道了京东是这样说到不做到的公司，一个没有担待的公司，而且售后服务流程规定很不严谨，法务水平太差了！！！
我的目的是用家电的影响，造成京东降低百万分之一的销售额也不错，可以解解气啊{:soso_e120:}，这样比让京东按照我的要求退货更疼！

打比方，如果京东年销售额10亿（当然不只这么多，具体2011年销售额应该是210亿），那么，百万分之一就是1000元，貌似这个目标很容易达成啊，{:soso_e113:}

泡泡龙

京东已经感觉到疼了，商品返回补充说明已经做了修改！

法务终于意识到问题的严重性了，当当，易迅，新蛋对于第三方卖家产品的售后返回规则比京东专业多了。其实，也不是第一次发现京东的条款漏洞百出了{:soso_e120:}

http://help.360buy.com/help/question-98.html

wqr

泡泡龙 发表于 2012-10-1 18:12
你的第一句明白我的意思。后面的还是没明白，我不明白为什么你看帖不仔细，思维不严谨，不过也许你根本就 ...

京东大部分也只是摩托车而已，体积有点大的都是转第三方送货的。前几天买的个自己组装的三层货架，外包装也就一米左右长点，就是隔了一天叫第三方送货的。

wqr

泡泡龙 发表于 2012-10-1 18:25
京东已经感觉到疼了，商品返回补充说明已经做了修改！

法务终于意识到问题的严重性了，当当，易迅，新蛋 ...

只不过把以前写的不清、模糊的退货环节直接一刀切而已，而且你的问题还是无法解决。
你好意思说新蛋，我在新蛋买过一台46寸PDP，一开机就有问题，而且按照新蛋的规定，只能退回新蛋总部，也就是你不管在哪里买的，也只能退回上海嘉定新蛋总部，新蛋各地分部是不管退货的。

泡泡龙

wqr 发表于 2012-10-1 19:35
京东大部分也只是摩托车而已，体积有点大的都是转第三方送货的。前几天买的个自己组装的三层货架，外包装 ...

那这么说京东上门取件，也可以叫第三方物流，更鄙视他们了，为了几十元的快递费[s:18]

泡泡龙

wqr 发表于 2012-10-1 19:42
只不过把以前写的不清、模糊的退货环节直接一刀切而已，而且你的问题还是无法解决。
你好意思说新蛋，我 ...

我的问题解决不解决根本不重要了，我刚才的回复已经说得很清楚了，不重复。

规定的专业不专业，是看到时候能否执行的。新蛋规定，发回新蛋总部，如果你买之前发现这个条款不能接受，可以去别的地方买，比如当当，易迅，还有京东（当然我不推荐这个）等等。

hefan

我觉得楼主是个较真的人。

网购的必然存在风险，就算是京东、新蛋、亚马逊等待都不可避免存在风险。

楼主现在的情况就算遇到了小问题，承诺说该上面收货的没收货。但是你也说过你的货物有点规格偏大，所以，京东想让你配合也是情理之中，谁多担待点的问题而已。

我觉得还是努力解决问题第一。

也声明一下，京东很少买，在淘宝买了无数，当当和新蛋也买了不少的路过。新蛋去年买过55寸的SONY彩电。还好没问题。

泡泡龙

hefan 发表于 2012-10-3 17:08
我觉得楼主是个较真的人。

网购的必然存在风险，就算是京东、新蛋、亚马逊等待都不可避免存在风险。

关于货物规格偏大，不解释，上面已经说过了。
京东上门取件就含合作第三方快递，大件他可以让第三方上面取件！、
100元的东西，我从开始2周维权之后，得到京东的这种态度，就不打算去努力解决了，只是想如何让京东感觉到疼！现在它感觉到疼了，修改条款了，我很高兴！
解决不解决也没有什么，哪里不用100元。

wqr

泡泡龙 发表于 2012-10-1 21:06
我的问题解决不解决根本不重要了，我刚才的回复已经说得很清楚了，不重复。

规定的专业不专业，是看到 ...

什么叫霸王条款，你知道不？新蛋的货物不限制区域调货，收货就不行了？
有坛友打当地的消费者服务热线，政府职能部门出面协调，后来新蛋上门收回的。
你很奇怪，碰到这种事情，京东给你回馈不能让你满意的话，你还能跟京东客服浪费半个月的时间，直接打消费者服务热线就能解决的事，在这里发帖对你的事情解决没任何帮助。

wqr

泡泡龙 发表于 2012-10-3 22:30
关于货物规格偏大，不解释，上面已经说过了。
京东上门取件就含合作第三方快递，大件他可以让第三方上面 ...

明明有好的方式能处理的，你偏偏一根筋的跟京东客服搞上了，最后让京东对第三方售后采取一刀切的处理方式，可以使有些第三方货物京东可以上门收取的人的利益受损。你自己既没得利，又使别人可能的利益受损，这不是典型的两败俱伤。

泡泡龙

wqr 发表于 2012-10-4 06:56
明明有好的方式能处理的，你偏偏一根筋的跟京东客服搞上了，最后让京东对第三方售后采取一刀切的处理方式 ...

每个人都自己处理问题的方式，你觉得一根筋，我觉着这样很好，让京东自己知道如何改进。
而且我咨询了几个版主，他们也是这么说的。

第一次打电话的说退货的时候，京东客服很明确的告诉我，这个第三方卖家的商品需要自己快递回第三方卖家。
从一开始，这个第三方卖家的商品能够上门取件的条款，就是扯淡的，根本就实施不了。

不信，你可以在车坛，黑电，开个专门帖子，你看看别人是怎么回复的。
你总在小家电坛子跟我理论，有个什么用啊，这里人气不高，没多少人评论。

泡泡龙

wqr 发表于 2012-10-4 06:45
什么叫霸王条款，你知道不？新蛋的货物不限制区域调货，收货就不行了？
有坛友打当地的消费者服务热线， ...

我都说了半天了，我已经和京东谈了2个星期了，只想在京东层面解决。京东解决不了，等于条款扯淡。
100元的东西，我犯得着去工商部门投诉吗？

我都说了1000遍了！我这里发帖就是让京东意识到自己的错误，然后为这个错误买单！

跟你说话太费劲了，你总按你自己的思维去想，希望别人都按你的思维去解决事情。
不想跟你纠缠了，你如果想理论，我就直接贴到车坛和黑电去，看别人怎么说吧！！