论坛推荐的TB诚信卖家，卖净水器的，卖假货

scy

伤心了

燕玲洁_

家电论坛的朋友们，大家好，作为此帖所反映的事件的直接关联方，我们很抱歉这么晚(之前没想到会出这么个情况。。。)才回复此帖，对此帖所影响到的新老客户，无辜躺枪的未成交客户，致以真诚的歉意，在此，我们就此事做一个详细说明，请大家评判！此事确实是由于我方发错货物引发，但是结果却完全违背了我们的初衷，我们也真的很无语。。。。

经查此帖主购买产品时间为2014.9.2  9:58:35，第一笔汉斯希尔015净水器套机送4个汉斯希尔双节芯，付款时间2014.9.2 13:39:54,；2014.9.2 13:16:48第二笔 汉斯希尔015净水器送4个汉斯希尔双节芯，付款时间 2014.9.2 13;39;38,两笔订单合计送汉斯希尔双节芯8个，当天下午由仓库师傅包货发出

第二天中午12点左右，具体时间记不清楚了，有个售后说有客户来电反映说双节滤芯包装有问题问怎么回事，跟其说稍后回复。在口头询问过配货师傅后（师傅说没错），其致电客户说产品没问题（这点是我们的错误点，没有确认产品图片的情况下，致电回复了客户也就是其所说的021的电话，同时也是我们随后做出补偿客户方案的依据），

下午1-2点左右，客户来电，说email东利公司并致电东利公司说，我们的双节滤芯照片和东利的产品不一致，我们让客户发图片过来，经过比对并且和配货师傅确认，证实确实是产品发错（配货错将用来比对的样品当产品配错货，此事后全部处理掉），差不多同时东利公司售后服务部门也来电询问情况，我们如实跟东利售后反映发错货的问题。

之后我们联系客户提出2个解决方案 1，无偿更换问题滤芯，承担来回费用；2无偿退货，承担来回费用。同时跟客户道歉，说明是我方造成的问题，请客户谅解，客户提出退货，我方接受。当天客户将产品顺丰发出，运费到付，第二天收到货后，我们给客户操作退款.。

原本以为这件事就是一件平常的工作失误造成的客户退货，没想到却被此人误会成我们与厂家串通一起搞售假阴谋事件。并且发到了家电论坛。对此我们也没啥话可说

真要像贴主所说的要坑客户，我们会无条件的给其退货，可能让他顺顺利利的把货款一分不少的退回？ 朋友们见过这么好说话的坑客户的无良商家么？我们只不过是汉斯希尔的一个小小的分销商，东利公司会让售后配合我们？呵呵，这个真是太高看我们了！！如果东利售后配合我们，那还会出现退货以及后续的这个发帖事件么？

以上就是整个事件大概的来龙去脉，由于时间比较久，我们旺旺里面也拉不出和此人相关的聊天记录，无法提供更直接说明，请朋友们谅解！

在此，我们还是要声明这一点：本店虽小 薄利多销 只做正品！我店所售产品均可追溯到厂家货源，除个别产品由于渠道保护原因处理编码以外，接受任何方式验货！有问题直接联系我们！我们也会以此为鉴，加强配发货管理，为广大朋友们提供可靠放心的产品！

PS 从09年初开始，家电论坛的朋友们就和我们一起走过了6个多春秋！我们的产品，也陪不少的家电朋友们的家人走过了6个年头，饮水思源，将心比心，己所不欲 勿施于人！祝家电论坛的朋友们全家幸福,平安顺心！

有遇到净水器相关产品质量或者服务问题的朋友，有问题可以直接联系或者咨询我们！售后服务电话：13167196002！  欢迎家电论坛的朋友们一起来监督！
店址：

http://haoshuihaoshenghuo.taobao.com/shop/view_shop.htm?spm=0.0.0.0.1bybNd&mytmenu=mdianpu&utkn=g,2hqmdyn54a1429276094326&user_number_id=82419447&scm=1028.1.1.20001

掌柜：燕玲洁 随时恭候大家的来临！

另友情提醒：对汉斯希尔产品，据我们得到的厂家确认信息，现在正常销售的除了前置过滤器F-Fr， FR ，DFR ，DUOD-FR；直饮机001  003  015这几个型号是原装进口以外，前置ECO，EDO 直饮机006 ，013 ，014，026，028，032这几个型号，基本都是国产，谨供家电论坛的朋友们参考，大家也可以通过自己的各种途径来确认下

附肇事产品目前为止最新的实物图片（之前的肇事产品早就处理掉，无法提供图片了）




补充内容 (2015-4-18 17:05):
就是图片中的产品 发错 图片中的是目前为止我们进到的最新的原厂包装

晨子

居然卖的都是正品，为什么仓库还会需要有用来对比的样品？要是买家自己没发现，你仓库核对时发现问题该如何处理？

ZZJQWE09

看来淘宝诚信商家也不靠谱，怪不得我上次买的东西感觉像假的，

淘机者

关注下！

燕玲洁_

晨子 发表于 2015-4-18 20:57
居然卖的都是正品，为什么仓库还会需要有用来对比的样品？要是买家自己没发现，你仓库核对时发现问题该如何 ...

那段时间 有其他代理商说是批发双节滤芯 我们进来比对看看 放在角落 那天客户要的比较多 配货新来没多久的 配出去了 这个事情后，配货人员重新培训了，比对的样品原样退回 这个在说明里面都有的  事情大概就是这么个情况 因为给客户无偿退货，以为事情正常解决了 没想到客户冷不丁来这么一出 我们在什么都不知道的情况下  莫名的就这么被误解了半年 当然问题是我们自己造成，但是把这个事情说明白 就是希望消除误会 如果朋友们有任何疑问 尽可以提出 我们知无不言！

燕玲洁_

ZZJQWE09 发表于 2015-4-19 11:12
看来淘宝诚信商家也不靠谱，怪不得我上次买的东西感觉像假的，

如果是我们家的产品 有疑问尽可以直接到我们淘宝店铺和客服确认！我们接受坦诚的沟通 谢谢！

燕玲洁_

晨子 发表于 2015-4-18 20:57
居然卖的都是正品，为什么仓库还会需要有用来对比的样品？要是买家自己没发现，你仓库核对时发现问题该如何 ...

发现少货 我们会启动追溯，从少样的产品入手，倒追少样之前的日期内的订单 由配货 包货人员核对，对有可能发生问题的顾客订单，联系客户 确认是否发错 这个只要牵扯发错产品 都会正常启动！虽然概率很低，但是也是有过这种情况发生的  祝您生活愉快！

燕玲洁_

1861 发表于 2014-9-10 08:55
惨了。也买了他们的前置和净水器

没问题 如果真的牵扯到质量问题 直接跟我们联系就好  还是那句话 我们一直认为 没有什么问题不能通过沟通解决！

燕玲洁_

wra123 发表于 2014-9-5 19:56
这个事情我也在家电群里说了下，现在发个帖子，以示警戒

这个事情当时我们已经说尽量给您说明了情况 您如果还是觉得有疑问 完全可以直接跟我们沟通 在一声不吭的情况下说我们卖假货  您觉得合适么？ 原本想通过旺旺联系您 说明情况 您直接拒绝添加好友 那么好吧 不管什么时候 随时欢迎您开诚布公的和我们联系

燕玲洁_

lugangqiang 发表于 2014-9-8 20:32
靠，我在他家买过好几次滤芯了。

您好 只要是我们的客户 不管是家电论坛还是不是家电论坛 我们都负责到底 请放心使用产品 有疑问欢迎旺旺或者电话沟通 售后服务电话：13167196002  旺旺ID： 燕玲洁 随时恭候您的光临！

燕玲洁_

sweetea 发表于 2014-9-8 19:35
最近在装修，我也在看论坛商家。
家家价格也就那样，不算最便宜的，甚至略贵。
如果连正品都无法保证，

我想家电论坛这边推荐的 应该不是最便宜的 但是肯定是最合适的 一味便宜 产品或者服务都可能有问题，两者达到相对比较高的一个性价比  才是最合适吧 我们也网购产品 但是从不买最便宜的  考虑的也是这个 感谢您关注此问题 祝您生活愉快！

燕玲洁_

sweetea 发表于 2014-9-8 19:35
最近在装修，我也在看论坛商家。
家家价格也就那样，不算最便宜的，甚至略贵。
如果连正品都无法保证，

感谢您关注此贴  不知道别家有没有什么保护费  我们家确定是没有交的！商亦有道 我们虽然做小生意，但是对私下勾兑这种事情也是比较反感，虽然有客户的全部信息 但是我们从没有骚扰过任何客户 能沟通尽量沟通 实在沟通不了那就把事情说明白 每个人都有自己的判断标准的！祝您生活愉快！如果喜欢最低价 那估计家电论坛里面您应该不大好找产品呢 挂最便宜的 往往都是一些一锤子买卖吧 做到最后都会被厂家围剿

燕玲洁_

magnetron 发表于 2014-9-9 10:19
听说国内的汉斯希尔都是假的

这个问题 如果您有切实证据证明，那么也麻烦您务必通知我们，我们立马下架所有汉斯希尔产品！无诚信的厂家，我们也不会做他们的产品！感谢您关注此贴 祝您生活愉快！

燕玲洁_

laojia918 发表于 2015-4-17 16:07
顶上去，让更多在这家买过东西的人维权

您好 感谢您关注此贴，还是那句话 如果说我们家的产品真的有问题，欢迎您直接过来跟我们联系确认 如果有证据证明我们家的产品有问题，也欢迎直接提供给我们，我们会和供应商确认这个事情 确认产品问题，我们一定负责到底！祝您生活愉快！有事没事来我们家店铺转转 有问题可以联系 售后：13167196002  淘宝ID：燕玲洁