"TOSHIBA N15MD电饭锅质量问题,演变的卖家大骂", taozouyanbu您太伟大了.

hitomi

我家的LMD18就是taozouyanbu那儿买的，使用没有问题，收到到包裹的时候，包装得很严实，我觉得卖家还是很负责认真的

一笑〃花香

原帖由 hitomi 于 2008-2-13 11:50 发表
我家的LMD18就是taozouyanbu那儿买的，使用没有问题，收到到包裹的时候，包装得很严实，我觉得卖家还是很负责认真的

[s:21] [s:21] [s:21]   不要攻击卖家了
                      其实卖家还是不错的

ipeson

花了一个晚上
看完了所有的楼层
以我自己的买东西 和 卖东西的经验来说

买家刁难过头了
卖家在 买家发现问题后 提出的解决方案很正确 。
买家不接受卖家的方案感觉有点莫名其妙，提出的要求也有点不合常理

在淘宝，如果没有实现约定好。物品出现不满意的地方要求退货
基本就是由买家承担寄回费用的，很正常。

唉~
又要便宜，又要东西好，又要质量好，又要服务好
哪里有那么好的地方啊？
感觉这样的买家就不应该网购，多花点钱算了！~

支持卖家。。。但卖家与客户沟通的语言需要学习一下
看了买家发上来的聊天记录
我感觉出你没有表达出真实的意思

例如说：
你不应该这么“写”

那你退货！

应该这么写：
"啊~实在是对不起了~我没注意到这个问题，是我的疏忽
这样吧~如果您实在是不满意也可以退货
好吗？"

如果买家实在是生气，并且很刁难
你就这么写

"实在是对不起了~
那您退货寄会来得费用我也承担了
可以吗？"

在利用“写”的方式沟通过程中，要尽量吧自己的意思表达清楚
否则很容易让人误会说你不耐烦~

最后要说~
这个楼的楼主实在是搞笑

让卖家把新的先寄过来然后再寄旧的回去
这也太刁难了吧？服务再好的卖家也不可能这么做啊~
现实中就更不可能了。
敢问楼主一句

多大了？
怎么连为人处事都不会？难道没买过东西？
怎么交易流程顺序都不会？

至于快递晚到就更和卖家无关了~

买家太刁难人。提出一系列不合理的要求
最好不要碰上这样的买家~

ipeson

再补充一些~

卖家买的应该是
厂家的挤压库存
和良品

什么叫良品呢？
1.在生产过程中有瑕疵，但修好了的
2.消费者买后出现问题，返修又修好了的

这两种货的 品相 有好有坏

买到好的自然不会察觉
所以觉得OK没问题
而且这种货占大多数

买到品相不好的的就直接退货可以了。
邮寄费可以让卖家承担
不用啰嗦那么多

至于卖家也不见得知道到这些货到底是怎么回事
但是他应该是从厂家出的

我在正规商店里卖东西
卖佳能的相机

佳能把那种开过包的机器发过来给我们（不要认为我认不出来，做这行的看得多了，自当看得出开没开过包）

所以其实大家在正规地方买到的东西
也会有良品，厂家不会愿意承担这种小瑕疵带来的损失。
而且是厂家故意的~！！经销商根本不知道，只有我们这种做得多了的销售员看得出来破绽

至于流入到其他的渠道的品相达不到厂家要求的良品
也就是 taozouyanbu 所指的新货了~

这样厂家的损失自然也就减少了~！
处理良品
一直都是厂家非常重要的问题

bw78

厉害啊！

个人看完了年前到年后的全部发言，感觉也是楼主（买家）有点问题！卖家在处理问题上应该是不错的啊！就像前面一位说的，可能就是态度有点着急了，意思没表达清楚！唉！坛中的有些前辈可能是要求太高吧！或者在这坛里真的让马甲害苦了？问一句，真的有那么多马甲么？还有，不能说注册时间短就一定是马甲吧？我想，大多数人平时都只是到论坛里来看看，学一学知识，并不是都要发表高见的！毕竟没有那么多时间！两方争执，旁观者中必然支持哪一方的都有，不应奇怪啊！起码我就是支持卖家一边的！不会是看我也是新手就说我也是马甲吧！这就比较搞笑了！也就扯出另一个更深层次的问题了！支持卖家！同时希望卖家从此事件中汲取教训！把生意做好！[s:15]

上面可是我在家电的第一贴啊！因为平时只是来看看！每次买电器前都会来家电学习的！是不是在某些人看来更像马甲啊？如果真有人这么想，哈哈！那起码我自己在这件事上就更清楚了！因为我真的不是谁的马甲啊！[s:6] [s:6] [s:6] [s:6]

一笑〃花香

死缠烂打 不放了 。。。

友哥

我都是钻石买家了，以我的经验，卖家语言有问题，说话时需要讲点技巧的，你处理问题的方式很好，但是语言不好，给人死缠烂大的机会了
作为买家，也需要多多的理解，我觉得，毕竟不是大商场的东西，如果不放心，那就要发票

fuchunmao

原帖由 ipeson 于 2008-2-19 00:55 发表
再补充一些~

卖家买的应该是
厂家的挤压库存
和良品

什么叫良品呢？
1.在生产过程中有瑕疵，但修好了的
2.消费者买后出现问题，返修又修好了的

这两种货的 品相 有好有坏

买到好的自然不会察觉
所以 ...

不知道现在网购的东芝电饭煲是不是这样，想换锅了，但看了上面说的，不敢网购了。

zhuzhu575

在淘宝买过东西的朋友都知道规矩吧。何必在论坛里这样呢？
说实话taozouyanbu的店我也去看过，东西在淘宝上已经是便宜的了。
厂商的问题不能全怪罪卖家。
淘宝的卖家做到这样，已经不错了。

benniao

原帖由 友哥 于 2008-2-21 09:08 发表
我都是钻石买家了，以我的经验，卖家语言有问题，说话时需要讲点技巧的，你处理问题的方式很好，但是语言不好，给人死缠烂大的机会了
作为买家，也需要多多的理解，我觉得，毕竟不是大商场的东西，如果不放心，那就 ...

同感！卖家的说话技巧的确有问题，上次买他的锅，东西发货不及时（5天没有发货）问他原因不但没有解释清楚反倒怪我要求高。直接取消交易，正如所说，taobao又不是只有一个卖家，本地商场也可以去比较。。。不必花钱买气。

axishero

有意思，做淘宝卖家挺难的！一来利润低，像卖菜一样，二来要有很强的耐压能力（快递慢了道歉，货擦到了点要打折）不过卖家要继续做大还是要懂得说话的艺术[s:15]

PS：最近买了双鞋子，那卖家说话比LZ的卖家脏多了，最后还是给我摆平。

[ 本帖最后由 axishero 于 2008-5-17 09:03 编辑 ]

zjgodson

爱情都当机了，电饭煲出点问题不大，自己检讨一下吧，都。

miao1210

声援买家!!!东芝太差了