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我来说一下我的观点。
如果LZ有充分证据证明此商品是SHARP上海工厂或中国夏普指使员工在中国国内市场销售的话，
您可以向上海市工商行政管理局（公司注册地）、国家质量监督检验检疫总局举报并提请核查要求。若情况属实，上述两家行政执法机关可以勒令SHARP上海工厂或中国夏普停业整顿、关停工厂、没收违法产品和所得，对已售出的产品进行召回，并赔偿消费者损失。
如果LZ尚未有证据表明SHARP上海工厂或中国夏普有蓄意恶意行为，建议LZ将各论坛上指责SHARP的段落删去。虽然网络上有言论自由的权利，但在没有充分证据的前提下对对方进行指责，可以被对方当作控告LZ的证据，会在交涉时削弱消费者的地位，这是对消费者及其不利的。（我们的新闻从业者有时法律意识淡薄，不是站在客观的立场上发表新闻，在国外是会被反诉的）
日本夏普公司、中国夏普、和夏普上海工厂的关系
日本夏普公司
负责全球市场的产品推广和事业投资推进，同时负责日本本土市场的产品设计开发、销售、售后服务
中国夏普公司
负责中国国内市场的夏普产品推广，销售和售后服务业务；
夏普上海工厂
接受日本夏普公司委托生产面向日本市场的产品以及零部件支持；接受中国夏普公司委托生产面向中国市场的产品以及售后服务支持。简而言之是代
工厂，仅对委托方负责。
作为一个终端消费者，若持有面向国内市场生产的夏普产品，可以向中国夏普公司提出服务要求（这是他们的义务）；若持有面向非国内市场的夏普产品，应向对应的分支机构提出服务要求，但在下述三种情况下，中国夏普有义务且无条件接受非国内市场之夏普产品服务要求：
1. 该夏普产品享有全球保修或维修服务；
2. 日本夏普公司发出全球召回要求，该型号产品列于其中；
3. 其他分支机构委托中国夏普公司进行服务。
夏普海外商品（不在中国国内市场发售之产品）的取得途径有
1. 从海外直接购买带回中国；
2. 通过第三方代购带回中国；（包含网络购物）
3. 非正规渠道流入中国（包含洋垃圾）
针对上述途径取得的产品需要得到服务时，除前述3种特例外，对应的
1和2 只能送回产品发售国和地区接受服务
3 由商家负责
LZ现在如疾病乱投医似的局面其实无法实质性的解决您的问题。您现在应该做的是集中精力，有针对性的开展维权工作，这样才能助您解决问题。
1．
利用您手中现有的确凿证据，向有关部门举报并提出维权要求。
2．
继续向经销者提出退机或修理要求
经销商有最大的责任，他有未提前告知消费者实情并隐瞒产品质量缺陷的嫌疑。如果经销商有销售同类机型的记录，不可能不知道这类机型的各种特性。（也因此我不赞同LZ说的这是厂家应该负起的责任。如同国内市场上充斥的IPHONE手机、PSP或WII，都是本不该在国内市场出现的，却大量充斥市场，您说这是苹果公司的责任还是SONY公司的责任。我想有关部门没有给任何一家企业市场监督执法权吧。进一步说，国外有一类产品叫原厂翻新，此类商品通过厂家翻新后比新货稍低的价格进入销售领域，但在包装上会有清晰标注。但国内很多JS为赚取更多利润，更换包装盒把此类商品当新品卖，您说这是苹果公司的责任还是代工厂富士康的责任呢？）
3．
与中国夏普公司友好协商
从外观看，这台机器与国内销售过的PRX系列比较相似，如果零部件不涉及电压或电流问题能通用的话，与中国夏普公司好好协商。如果对方愿意，您可以要求自费邮寄零件到国内。您别反驳说这台机器是国内生产的，零部件国内肯定有。这涉及到方方面面，包括公司的经营地域权限，以及财务做帐问题。
4．
直接与日本夏普公司寻求解决办法
如果LZ的日文或者英文能力尚可的话，建议发电子邮件至日本夏普的客户服务中心寻求解决办法。
我可以告诉您我的经历。我和日本公司有8年的业务往来，同时经常出入日本，因此趁职务之便带回了很多日本家电。但因为有电压问题，我一般买的都是功率较低的产品。
现在日本的家电产品从最高端到最低端都有MadeIn China的身影。为何在中国生产却在中国市场上没有其产品，因为是只为日本市场生产的。一般便于携带的产品，都会在外包装上标明“本产品仅限日本国内使用”等字样，告诉日本消费者或海外游客，带出日本后产品的有些功能将失效或得不到相应的售后服务。这类产品多在电话机（来电显示制式不同）、蓝光录像机（数字广播制式原因）上最明显。而像电视机、电冰箱、空调等大件一般不会有人带出日本，故在此类产品上很少会标记“仅限国内使用”字样，因为多此一举，且基于环保考虑（日本都采用大豆油墨印刷，成本很高但能经处理漂泊回收利用）。
一年前我从东京买了三台大金的空气净化器回来。上个月无意浏览了日本大金网站，发现正在对包括此型号在内的多达85万台空气净化器进行召回。（原因是售出的85万台机器中，在日本发生5起无故冒烟案件），当时有点突然手足无措，不知怎么解决好。后来冷静下来，先登录中国大金网站，发现大金也在中国国内对国内型号的相关产品在进行免费更换部件。通过各方面的对比，我认定我的产品和中国销售的产品，他们的零配件是完全一致的，只是型号不同罢了。因此我双管齐下，通过电子邮件向日本大金寻求支持，同时电话联系中国大金。中国大金在了解情况后，留下我购买的产品型号及序列号。我当时已表明态度，产品是日本带来的，但有证据表明零部件是完全通用的，我愿意支付一定费用对隐患产品进行更换。中国大金说要与日本总公司核实后再回复。
第二天，日本大金回复了我的电子邮件，说可以免费更换，并希望我联系中国大金对应部门。同时中国大金也给我来了回电，说可以免费为我进行3台机器的更换工作。且当天下午就完成了整套更换。
我想说的是在伸张正义时要保持理智、理性去沟通。对方也是人，也是一个消费者。对方也理解消费者的心情。但一个大型的正规的公司，它有它的规章制度、职责范围，甚至有董事会监督着每个部门的工作。每一个决定的得出都是不断的沟通、协商和妥协下诞生的。希望LZ能理性维权。祝好运。（盯住经销者是重中之重）
文章有点长，耽误各位宝贵时间，在此深表歉意。 |
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狗仔卡
楼主
发表于 2010-5-23 20:52
