一声叹息-----------------三星退换货全程记录（已解决）

wxfc

2011年11月从京东购得三星UA55D7000电视机一台，3月12日开始不断自动重启屏幕无法开机，维修站上门确认是显示屏故障，说这个机型已经停产没有配件可换，只能等待安排退换货，但是需要支付一笔“折旧费”。产品在保修期内出现故障，无法提供配件，就要求我将￥15000元购买的电视机以￥9000价格折旧，补四千多元差价换取另外一款55寸机型， 对此我没有接受，之后便迎来漫长的等待。中途一直没有任何明确的处理时间，处理方案，也问不到处理进度。  3月24日再次打400，终于得到地方维修部来电，答应迅速处理此事，并答应无偿兑换UA55F7500，但是没有个准确的时间，只是叫我等待。直到4月2日，三星地方维修部终于给我送了台55F7500，上门送货安装的安装人员相当负责，憨厚耿直，对他印象也挺好，临走的时候我才知道这人竟然就是当初跟我“协商”谈价格的那位。维修部让如此耿直憨厚，不善言辞的一个技术人员在电话里跟人协商退换货，不出现沟通问题才怪！
对于最终结果我个人还是满意的，虽然我原来的电视机￥14988，换回来的这台苏宁抢购价最低才￥10988，但终归是台新电视机，感觉产品也不比以前的差。
但从3月12日报修至4月2日完成退换货，这20天里，三星总部和地方维修站均处于一个责任不明，进度不明的状态，没有一个明确的处理方案，也没有一个明确的处理时间，让我的感觉就是处于被来回踢皮球的状态，只能稀里糊涂的干等着。这让人对三星的售后相当失望。

直到最后见到跟“协商”的那位师傅，我才大致明白整个事情是怎么回事：
三星的部分电视机可能存在保修期内配件停产或者短缺的问题，而这种情况下三星地方维修部拥有负责退换货的权利，按他们说的流程是：地方维修部出面跟客户“协商”要更换的型号，然后申报给三星总部，等他们通过批准，会给地方维修部拨款，让地方维修部去购机给客户换机。

然而问题就出在这个“协商”上，如果今天我是个不懂法的老头老太太，或者是个不差钱的土豪，很可能会为了方便答应给维修部一笔“折旧费”了。或者我是个政府部门或者媒体工作者，那我就可以通过给地方维修部施加压力，那么就可以免费换机甚至原价退货的可能都有。作为一个国际知名品牌，退换货政策有如此大的弹性，欺软怕硬，能赚一笔算一笔，这本身就很匪夷所思！而后来地方维修部人员不愿再去解释此事的态度来看，大概他们对公司内部的这种不合理政策也无可奈何，似乎在处理这种事情的时候也有苦衷。


而我的这次退换货之所以经历了这么长的时间，应该就是“协商”的时候出现了沟通问题，对方说让我“自己提要求，他会转达”，我便要求原价换货，结果导致申请没有通过。而这里又出现了三星另外一个极大的管理问题：申请没通过，整整一周没有任何人通知我，而自从我报修起，我的这个申请就归一个投诉部专员负责，以至于每次拨打400，接线员的回复永远是“稍后您的客服专员会跟您联系”，然后这位客服专员只有在晚上才会回电话，把责任推给地方维修部，这样，一天就又糊弄过去了。 感觉这个投诉部专员的存在并不是为了帮助解决这个事情，而更像是配合地方维修站打太极，至少整个退换货过程中给了我这样的感觉。


综上所述，经历了这次退换货，感觉三星对中国客户是极不负责的，至少在三包内退换货的政策上存在着很大的问题：

1、保修期内退换货的政策很不透明，贴钱换、免费换、换高中低型号都有可能，因人而异。
2、没有一个明确的处理时间期限，也没有专门人员监督跟进处理进度
3、处理售后的人员与消费者的沟通渠道极不通畅，让人处于一种被来回踢皮球又无处投诉的境地


而不少热心网友所说的投诉315，我只能说，在一个人‘权都还得不到保障的国度，是不能奢望政府部门会保障消费者权益的，这个只有经历过才会明白。之所以三星如此鸡贼，也是吃透了我国的“地方特色”。
只希望其他购买三星电器的网友不会遇到我这样的情况。也感谢所有给过我建议的热心网友。

青物白物

楼主要耐心 做生意的都是这样的

nice999

肯定不会原价给你退的，京东上销售的其他商品，基本上几年后坏掉都是打7-8折退款的。

kkgvision

谁让你买棒子货，自己吸取教训吧

LexusF

呵呵，把三星产品的真面目揭穿了。。。:victory::victory::victory:

wxfc

青物白物 发表于 2014-3-20 08:39
楼主要耐心 做生意的都是这样的

生意做到三星那么大了还这副奸商模样也算少见，这也是我们国内对消费者保护的法律法规不完善造成的

青物白物

wxfc 发表于 2014-3-20 15:11
生意做到三星那么大了还这副奸商模样也算少见，这也是我们国内对消费者保护的法律法规不完善造成的

楼主不要上火 冷静些 只要咱们是按着条款来的 他们最多也就是拖多几日 赖是赖不掉的了

chncwk

能以合理的价格退掉也算了。

舒仁健

建议你去消协投诉，有消费者保护法！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！:victory:

liboychina

打消协电话，打工商电话，投诉三星。
按消法，在保内因为厂家原因无法修理，原价退货。

KEN大评测

有个折旧率的，你自己可以算0.1%/每日。

やめて

godforce 发表于 2014-3-20 22:57
有个折旧率的，你自己可以算0.1%/每日。

那用1000天坏了岂不是没得赔了？

KEN大评测

やめて 发表于 2014-3-20 23:06
那用1000天坏了岂不是没得赔了？

理论上是这样，但是会有个下限，折旧到多少折就不能再计算了~
1000天其实也就是3年~

MOMO2012

godforce 发表于 2014-3-20 22:57
有个折旧率的，你自己可以算0.1%/每日。

既然有行规，就按行规算吧。按原价退确实不现实。

wxfc

godforce 发表于 2014-3-20 22:57
有个折旧率的，你自己可以算0.1%/每日。

我查了下，按照三包法是：供方限定时间内无法提供可调换的配件，就退换相同参数相同规格的产品给消费者。如果提供不了相似的产品，或者消费者不接受，执意要退钱的，才会按照折旧计算。 而且现在规定的人折旧率是万分之五一天。

三星现在还有在生产跟55D7000差不多的55寸电视机，按规矩他们赔我电视机就是了，要我折价退还不符合三包法规定啊