关于UF8580退换货体验, 你们自己看吧. 我就说了句 妈的 就可以不提供售后?

wanhuix

godforce 发表于 2016-6-8 17:28
首先说一下，省的大家也不明白，这个是楼主一开始开的，这个其实并不是鉴定单，只是一个报告单，并不能进行 ...

售后服务报告单

这种东西在三包范围内并不具备任何效力。

KEN大评测

wanhuix 发表于 2016-6-10 23:18
售后服务报告单，左上角LG logo下面括号里写的很清楚
（顾客留存）

这个是无效的，如果LG售后开这个是无法给厂家退换机，这样的话，如果自己还是开不了，可以让我们客服协助和指引买家开具正规鉴定单，这个案例里客服也是如此操作的，所以最终开具了鉴定单~

KEN大评测

wanhuix 发表于 2016-6-10 23:19
售后服务报告单

这种东西在三包范围内并不具备任何效力。

对的，所以争执点就在这里，买家固执的认为这个就可以，客服也一直说这个其实是不可以的，要开具正规的鉴定单，买家一心急也骂客服，客服受不了也挣扎了一会，最终客服还是帮买家打售后电话开具了正规鉴定单~

但是买家口口声声说不能开的谎言就被拆穿了~其实只是买家自己心急根本不愿意电话和售后要求~

固执的认为第一种就绝对可以了~

doors007

这种帖子早点封了吧，老板客服 客户都有错，
客服社会经验浅，被一句妈的 就要跳起来， 既然做这行，路还长着，以后还能做的顺吗？     
做为客人，首先人家客服mm，又不是你杀父仇人，没必要动不动爆粗口，要不自己来体验一下无缘无故被人妈的试一下


做为老板，这次也吸取一下教训，售后所有的手续可以在淘宝页面上写清楚，该要啥手续单的最好弄个图片让客人明白一下，这样售后也好做。

wanhuix

godforce 发表于 2016-6-10 23:22
对的，所以争执点就在这里，买家固执的认为这个就可以，客服也一直说这个其实是不可以的，要开具正规的鉴 ...

哎，我一直最烦的就是上海人，这也许就是上海人的脾气
怪怪的，
报告单、鉴定单，字面意思随便理解一下就明白怎么回事了

改之居士

godforce 发表于 2016-6-10 23:18
我觉得明眼人都看的出来你不过是别人的枪，在借故攻击我罢了，我又怎么会气急败坏呢？

呵呵，我毕竟那 ...

还我这样的货色？怎么样的货色？刚才还一副正义使者的嘴脸，这就开始人身攻击了？

服了．我攻击你什么了？　我是攻击你的电视机有问题吗？我攻击你不守信用了吗？我攻击你不给人家解决了吗？　只不过路见不平说两句客服推三阻四，评价两句客服态度，咋的，就给我扣帽子．

别人的枪，谁的枪，你说清楚．　好家伙，跟黑社会似的，你是不是有被迫害妄想症？觉得这世界上除了五毛就是别人的枪手．　看论坛怎么也一个多月，别把自己伪装的跟圣人一样．　

ＫＥＮ，打个赌敢吗？　如果你能真的证明我是别的商家的小号，我发帖向你认错．　如果你不能证明这一点，麻烦你也道个歉，就＂货色＂这个词道个歉．

如果我真的是别的商家的小号，我告诉你，我说话绝对不会这么客气．　

KEN大评测

正确的路线应该是，买家出现质量问题，询问商家解决方式，商家指引买家如何进行售后机更换，这个毕竟是电视，相对小物件会多了一些退换机的流程。

买家再次拨打厂家售后服务热线，要求上门检测，检测后开具鉴定单，然后买家将鉴定单以及机器返回商家，商家接受退回机器后检查配件是否丢失等问题，给与买家退款或换机。

这个是正确的流程，在这个流程中，买家出现自己无法解决的问题，可以让客服协助解决，但是自己不要因为出现质量问题就心急如焚，过于急躁，凡事都有过程，不可能今天反映质量问题就马上能退款的。

这个案例也是提醒了大家，无论是不是在我这里买也好，大概是怎么样一个售后流程~

午夜蓝

鉴定是给厂家的，懂么，厂家没有鉴定单是不会给商家退换机的，你先搞清楚因果关系再回复吧~不要让别人觉得你智商很低~  发表于 2016-6-10 23:09
我之前说的话是针对厂家和销售的，厂家设立门槛给维护制造困难，销售乐得其所，因为销售也是利益既得者。厂家和销售这种心态大家都知道，机关算尽，消费者终究算不过你们。

KEN大评测

doors007 发表于 2016-6-10 23:25
这种帖子早点封了吧，老板客服 客户都有错，
客服社会经验浅，被一句妈的 就要跳起来， 既然做这行，路还 ...

你这个就挺客观，最终也是解决了不是么，其实他不发这个贴，也已经是退换机了的，在他发帖之前，客服也已经协助他开具了鉴定单，只是楼主决定他不服，必须要上论坛打击报复一下我。

这贴的性质其实就是楼主的人品体现，反正我自己是不会这样。也就是说楼主的目的就是报复，懂了吧~

标题就有问题，因为其实实际上这件事，客服都处理了售后和退换机。

wanhuix

doors007 发表于 2016-6-8 19:41
你也是玩电视的，你说下这情况是物流撞伤的，还是被人挑剩下的机器？要是说这是lg质量监控不过关，这谁信

你没在工厂呆过吧，现在工厂里的品控。。
哎，不说了。。

KEN大评测

wanhuix 发表于 2016-6-10 23:25
哎，我一直最烦的就是上海人，这也许就是上海人的脾气
怪怪的，
报告单、鉴定单，字面意思随便理解一下 ...

对的，太固执了，主要是不信客服，客服说了是能开正规鉴定单的，他自己连电话都不打就死活说不行。

我也是无语~

KEN大评测

改之居士 发表于 2016-6-10 23:26
还我这样的货色？怎么样的货色？刚才还一副正义使者的嘴脸，这就开始人身攻击了？

服了．我攻击你什么 ...

首先你要明白，你选择了不是客观面对，而是刻意攻击我的时候，就要面对我的反击，如果你是客观研究此事来龙去脉，那么我可以陪你研究清楚，懂么？

午夜蓝

鉴定是给厂家的，懂么，厂家没有鉴定单是不会给商家退换机的，你先搞清楚因果关系再回复吧~不要让别人觉得你智商很低~  发表于 2016-6-10 23:09
简单地说：出现产品质量问题，销售一般会说：1.请出具鉴定单（这个是消费者去出，磨破嘴皮、看别人脸色、等大爷上门，这种待遇你们是不会遇到的）。2.就算出了鉴定单了，销售也是极不情愿的办理退货换货，销售没有任何损失。3.如果种种情况没有鉴定单，销售也只会说“对不起，这是厂家规定”，你也不会有任何损失。
说白了，这种规定就是厂家和销售的一种默契。既不会得罪消费者，也能蒙一个算一个。

wanhuix

wuzhongfu1983 发表于 2016-6-9 15:07
我觉的商家有必要管理一下自己的客服人员～买家心情着急可以理解情绪激动出现骂人是不对的但是客服反应也确 ...

哥们，能加几个标点符号吗
看的头晕

KEN大评测

午夜蓝 发表于 2016-6-10 23:27
鉴定是给厂家的，懂么，厂家没有鉴定单是不会给商家退换机的，你先搞清楚因果关系再回复吧~不要让别人觉得 ...

所以说你这段话就没有任何客观可言，我可以告诉你，我比任何人更不想电视出现问题懂么？

我就是这个心态，如果你能理解得了，你就是客观的，如果你理解不了，那么你就是恶意的~

厂家设立鉴定单，就是防止被商家乱退换机，对于商家来说最好就是不用鉴定单也能找厂家换机！

你的智商能否理解上面的话？