变态空调的3小时停机空问题解决了，经验教训，供参考

becks_9

原帖由 1K1 于 2010-6-2 23:27 发表

如果是
首先是公司不对在先
他提供的产品要让人能正常用，哪怕付费也要维修，不合适一推了之吧？

你得注意几个关键词
＂提供＂这个词，首先，那就要明确，是夏普公司＂提供＂了这个产品进行市场销售吗？
对你来说，谁＂提供＂了这个产品的销售，当然你得找谁了，如果是夏普公司最终＂提供＂了这个产品出来销售，当然也需要负责，但是，看样子夏普公司没有，是有人＂偷＂出来卖的．
你与卖家双方的非正常交易协定，夏普做为非参与的第三方，不需要承担责任．
我写一本书，还没写完的时候，有人偷了我的书稿，进行了销售，到了市场上的时候，发现书没写完，难道买书的人有权利要求我马上把书写完了，给他补上吗？
如果这书是盗版出版的，只能找盗版商了，如果是正版出版的，出版商一样有责任，维修消费者的权力，至于我是不是为了这本书找去追究责任，那是我的事．

1K1

原帖由 becks_9 于 2010-6-3 09:05 发表


我觉得你的推测不成立吧．
NOKIA　这么多港行的机器，东南来的，欧版的，美版的，在中国卖了多少年了？数量要以万计了吧，难不成就是NOKIA公司行为了？

你那是小东西
一般进的光机
其它如包装等宁愿在国内搞

1K1

原帖由 becks_9 于 2010-6-3 09:22 发表


你得注意几个关键词
＂提供＂这个词，首先，那就要明确，是夏普公司＂提供＂了这个产品进行市场销售吗？
对你来说，谁＂提供＂了这个产品的销售，当然你得找谁了，如果是夏普公司最终＂提供＂了这个产品出来销 ...

推测
合理推测
同样的回答：
你看看卖家的销售记录，那么多，时间那么长
而且都是大件
个人能做到？
只能推测是公司行为吧？

1K1

原帖由 athonyho 于 2010-6-3 09:14 发表
其实见怪不怪，就是夏普工厂故意出的又怎么，奇怪么，要厂家给你负责，想多了吧，事实厂家一样不鸟这回事

在老帖中都说过了，厂家背地出这些货很正常，我们国货海尔 海信 美的 等等电器都有类似处理，全新带包装原 ...

其它的起码会答复可以付费维修吧？

becks_9

原帖由 1K1 于 2010-6-3 09:23 发表

你那是小东西
一般进的光机
其它如包装等宁愿在国内搞

东西不能按体积大小来分的．
同属日常耐用消费品．
光机是因为如果全是原包装，能进得了中国吗？
只以拆散了进．

becks_9

原帖由 1K1 于 2010-6-3 09:25 发表

其它的起码会答复可以付费维修吧？

做为生产厂家，对于保修来说，不会在乎是收费维修，还是付费维修．
法规里规定的维修责任，是包括了收费与不收费的．没有义务免费维修，同样没有义务收费维修．
收费维修本身说白了就是，我想赚你这个钱，我就赚，我不想赚你这个钱，就不赚，没有说我一定有责任赚你这个钱的．

1K1

原帖由 becks_9 于 2010-6-3 09:35 发表


做为生产厂家，对于保修来说，不会在乎是收费维修，还是付费维修．
法规里规定的维修责任，是包括了收费与不收费的．没有义务免费维修，同样没有义务收费维修．
收费维修本身说白了就是，我想赚你这个钱，我就 ...

推测就是厂家往市场放货
又连付费维修都不提供
才有前面说的厂家不地道

becks_9

在这件事的经验就是，虽然你解决掉了问题
原因在于，从中获利的人员，怕事情弄大了，以后不方便再操作，所以，自己倒贴，帮你解决了．得利于你通过了媒体等问题扩大化的手段，而他们这事又见不得光．而不是夏普厂家怕受影响帮你解决了问题．
但不是所有人都是能力把文章发到报纸上去的．
力量要用对地方，才能解决问题．

1K1

原帖由 becks_9 于 2010-6-3 09:41 发表
在这件事的经验就是，虽然你解决掉了问题
原因在于，从中获利的人员，怕事情弄大了，以后不方便再操作，所以，自己倒贴，帮你解决了．得利于你通过了媒体等问题扩大化的手段，而他们这事又见不得光．而不是夏普厂家 ...

也有可能
但销售的东西太多
那样的话
这公司的管理？？？？？？？

来自海角

原帖由 becks_9 于 2010-6-3 09:35 发表


做为生产厂家，对于保修来说，不会在乎是收费维修，还是付费维修．
法规里规定的维修责任，是包括了收费与不收费的．没有义务免费维修，同样没有义务收费维修．
收费维修本身说白了就是，我想赚你这个钱，我就 ...

  你这样说厂家拿客户是上帝，不是句空话嘛，厂家那能这样跟消费者说话啊，都是尽力帮忙，照章办事吧，实在厂家办不到的，比如消费者让厂家去摘月亮，这可以拒绝。像1K1这样的事情，应该给人家提供一个解决方案，回避，或者直接拒绝，都不是好办法。

maithon

不容易啊，

becks_9

原帖由 来自海角 于 2010-6-3 09:44 发表

  你这样说厂家拿客户是上帝，不是句空话嘛，厂家那能这样跟消费者说话啊，都是尽力帮忙，照章办事吧，实在厂家办不到的，比如消费者让厂家去摘月亮，这可以拒绝。像1K1这样的事情，应该给人家提供一个解决方案，回 ...

顾客是上这帝，首先这句话里说的是顾客．
如果是对利用公司漏洞，非正常渠道获取产品的产品使用者，还能是＂上帝＂吗？
盗版的windows能随便升级吗？

becks_9

原帖由 来自海角 于 2010-6-3 09:44 发表

  你这样说厂家拿客户是上帝，不是句空话嘛，厂家那能这样跟消费者说话啊，都是尽力帮忙，照章办事吧，实在厂家办不到的，比如消费者让厂家去摘月亮，这可以拒绝。像1K1这样的事情，应该给人家提供一个解决方案，回 ...

我假设我在夏普方的立场．
我如果接到１Ｋ１对此事的反应，我会用我个人的建议，建议他去找他的卖家，如果卖家推脱，想办法把事情搞大，对于一个非正常销售的机器，其中肯定是存在黑幕的，都不会想把事情搞大的．
如果是局外人．
１.做为夏普公司的底层员工：　这事跟我没有关系，看看热闹，看看公司怎么处理这事．会不会有人被抓出来．有人反应就向上级报告就好了．
２.做为公司中层领导，尽可能规避此事，因为怕别人怀疑到自己身上，还有就是想解决，也没有公司条款可以照着办，又不可能做个提案出来，犯不着．也不能随便向上报，难保为了一件事不关已的事，惹祸上身，反正公司有制度，照着办就是了．突发问题没到一定程度，不用太关注．
３.做为公司的高层领导，日本人比较多吧，不可能天天上中文论坛，看看中文报纸，没有闹到一定程度，我是不会知道的．

[ 本帖最后由 becks_9 于 2010-6-3 10:10 编辑 ]

来自海角

什么叫顾客，顾客就是购买你的产品，1K1不是购买了吗？
那个卖盗版微软的，他只能是电脑市场小老板的客户，他称不上微软的客户啊，因为他买的东西不是微软出来的，是小老板拷贝的。
而1K1确实是买的夏普厂出的东西。

becks_9

原帖由 来自海角 于 2010-6-3 10:09 发表
什么叫顾客，顾客就是购买你的产品，1K1不是购买了吗？
那个卖盗版微软的，他只能是电脑市场小老板的客户，他称不上微软的客户啊，因为他买的东西不是微软出来的，是小老板拷贝的。
 而1K1确实是买的夏普厂出的东 ...

问题是那个卖１K１机器的人，他拿的机器肯定不是正常从ＳＨＡＲＰ出的货啊．
他肯定也不能算是ＳＨＡＲＰ的客户啊．