变态空调的3小时停机空问题解决了，经验教训，供参考

becks_9

原帖由 来自海角 于 2010-6-3 10:09 发表
什么叫顾客，顾客就是购买你的产品，1K1不是购买了吗？
那个卖盗版微软的，他只能是电脑市场小老板的客户，他称不上微软的客户啊，因为他买的东西不是微软出来的，是小老板拷贝的。
而1K1确实是买的夏普厂出的东 ...

１K１　购买了机器，他也只能算是卖他机器的人的客户．

来自海角

原帖由 becks_9 于 2010-6-3 10:07 发表

我假设我在夏普方的立场．
我如果接到１Ｋ１对此事的反应，我会用我个人的建议，建议他去找他的卖家，如果卖家推脱，想办法把事情搞大，对于一个非正常销售的机器，其中肯定是存在黑幕的，都不会想把事情搞大的． ...

  假如，我是夏普人，我接到1K1的投诉，我也会先让他找卖家，同时我要1K1提供机器编号，我要查这机器的来龙去脉。
假如1K1给我反映卖家不担责任，那么我根据查到的机器编号，找出漏洞是在哪里流出去的，查出如果是内部人员所为，那么我会给1K1报个价，你买的机器不是我们正规渠道，只能提供收费维修。
同时我会追查机器来源，例如，是某车间负责人 A拿出去的，我找A，说现在夏普空调在湖北曝光了，现在影响还不是太大，如果再大的话，让公司高层知道，咱谁都吃不了兜着走，你去找淘宝卖家，把这个事赶紧处理完，今天处理不好，你卷铺盖走人！A怎么做，就不难想象了

来自海角

是啊，但也是夏普的客户。这与你说的买盗版微软有本质的区别啊。

becks_9

原帖由 来自海角 于 2010-6-3 10:15 发表

  假如，我是夏普人，我接到1K1的投诉，我也会先让他找卖家，同时我要1K1提供机器编号，我要查这机器的来龙去脉。
假如1K1给我反映卖家不担责任，那么我根据查到的机器编号，找出漏洞是在哪里流出去的，查出如果 ...

可是实际的情况是，做为一般公司的员工，９０％是不会知道这个型号的机器的，根本不用查什么机器编号．也不存在什么来龙去脉，甚至根本不知道这个机器哪产的，卖哪的，都不会知道，你让他去哪查．

来自海角

1K1不会告诉他们吗，夏普作为一流大厂，内部ERP非常高级了吧，随便一个机器备件的条码一录入，整个机器生产各工位的负责人，操作者，以及流通领域的各个环节，一目了然。

becks_9

原帖由 来自海角 于 2010-6-3 10:25 发表
1K1不会告诉他们吗，夏普作为一流大厂，内部ERP非常高级了吧，随便一个机器备件的条码一录入，整个机器生产各工位的负责人，操作者，以及流通领域的各个环节，一目了然。

但有一个问题，国内销售的机器与国外销售的机器，对于中国公司的人员来说，完全是两个公司．
在中国公司干一辈子的人员，可能也没见过出口国外的机器．也不可能拿到资料．

1K1

原帖由 来自海角 于 2010-6-3 10:15 发表

  假如，我是夏普人，我接到1K1的投诉，我也会先让他找卖家，同时我要1K1提供机器编号，我要查这机器的来龙去脉。
假如1K1给我反映卖家不担责任，那么我根据查到的机器编号，找出漏洞是在哪里流出去的，查出如果 ...

我查查AY-T28SBC是否属于在产货，新的3台内机单独发出，很怪的，如果是，可能与你的推测符合哦

来自海角

我是猜的，只要在上海产的，应该公司有个大的系统，不同权限能查到，那些对应国外，那些国内。
你说的是，很多人没有资料，但总能查到谁应该知道，资料放在哪里。
  夏普作为这么大的公司，大的ERP肯定是有的，小日本记账是很清楚的。

becks_9

原帖由 来自海角 于 2010-6-3 10:41 发表
我是猜的，只要在上海产的，应该公司有个大的系统，不同权限能查到，那些对应国外，那些国内。
你说的是，很多人没有资料，但总能查到谁应该知道，资料放在哪里。
  夏普作为这么大的公司，大的ERP肯定是有的，小 ...

就是要看偷货出来卖的人是哪个层次的，他肯定不愿意更高级别的人查到这件事了．

1K1

原帖由 来自海角 于 2010-6-3 10:41 发表
我是猜的，只要在上海产的，应该公司有个大的系统，不同权限能查到，那些对应国外，那些国内。
你说的是，很多人没有资料，但总能查到谁应该知道，资料放在哪里。
  夏普作为这么大的公司，大的ERP肯定是有的，小 ...

查了SHARP的网站
在日本可以查到序列中有这个产品并且有他的易耗品卖
现在销售的产品没有这款了
但可以看到性能指标基本一样的产品

becks_9

但可以肯定的是，不可能是ＳＨＡＲＰ公司官方行为．
这也能解释，为什么公司对外窗口不予以处理的原因了．

[ 本帖最后由 becks_9 于 2010-6-3 10:54 编辑 ]

becks_9

原帖由 1K1 于 2010-6-3 10:52 发表

查了SHARP的网站
在日本可以查到序列中有这个产品并且有他的易耗品卖
现在销售的产品没有这款了
但可以看到性能指标基本一样的产品

在日本有卖，与在中国有卖，是两个概念．

athonyho

还查什么查啊，真是的，这是业内潜规则都搞不懂，老板都知道有这样的货出去，一点都不要惊讶。

我以前拿dell这类处理单的时候，都有高层老外老板的签字受意，都公开的，有啥奇怪的！

国内的我以前还买过处理无保修的 小天鹅洗衣机，厂家出的，带包装！海尔的也有，什么展示机，什么客户退货产品（无保权利），嗨 还查什么查啊

来自海角

原帖由 becks_9 于 2010-6-3 10:52 发表
但可以肯定的是，不可能是ＳＨＡＲＰ公司官方行为．
这也能解释，为什么公司对外窗口不予以处理的原因了．

我也没说是官方行为啊，想想夏普公司也不会把这机器推向国内市场，除非有人订制这种功能。夏普有内鬼，内鬼也代表公司，虽然公司是被代表的。

1K1

原帖由 athonyho 于 2010-6-3 10:55 发表
还查什么查啊，真是的，这是业内潜规则都搞不懂，老板都知道有这样的货出去，一点都不要惊讶。

我以前拿dell这类处理单的时候，都有高层老外老板的签字受意，都公开的，有啥奇怪的！

国内的我以前还买过处理无 ...

厂家起码维修还是要做的吧？