变态空调的3小时停机空问题解决了，经验教训，供参考

来自海角

例如海尔把给热带地区生产的冰箱，其他渠道给卖到了国内市场上，导致冬天不启动，人家海尔肯定想办法来处理，而不是一直拿用户的购买渠道问题，不管不问，不去处理。厂家有必要给用户提供帮助，这样处理是个负责任的态度。而不是一推625。
不管市场出现什么问题，最终肯定要影响到厂家，这就是为什么三包明文规定，谁销售谁负责，而大多数厂家都是直接公布服务热线，直接提供服务的一个原因。
夏普厂不是你，我个人，他要综合考虑，不管如何，夏普这次做的还行。

来自海角

原帖由 cxfwzh 于 2010-6-2 09:48 发表

你真搞，追究夏普及其流向问题？
典型的得了便宜还不卖乖的表现！

当初lz为什么非得费这么大功夫搞一台非主流机器，而且明显低于市场价格，没有保修，电压不匹配，完全日文标示，也不可能开的出发票来。很显然 ...

你是不懂，谁说我们要追究夏普流向问题，是夏普自己犯了错，自己应该追究机器为什么流失到市场，夏普的销售渠道总能控制吧，总能说清楚控制不了的原因吧？

来自海角

原帖由 cxfwzh 于 2010-6-2 09:52 发表
在这贴里就看出来了国人丑恶的嘴脸了。
1.商家隐瞒三小时停机事实
2.买家得了便宜还不卖乖，最后再来倒打一耙。
3.有人有关系就能上媒体，媒体已经成了关系的代名词，成了权利的指挥棒。

   我也看出来了，这个林语堂有过明确表述“中国就有这么一群奇怪的人, 本身是最底阶层, 利益每天都在被损害,却具有统治阶级的意识. 在动物世界里找这么弱智的东西都几乎不可能.”
别喷我，我只是引用。

来自海角

这个坛子上一个常见的某些人的话，“国货都是垃圾”“没有希望的民族”“国人丑恶嘴脸”等等吧，明明他也是中国人，但说这些话，好像能置身事外，很不明白

来自海角

你觉得夏普应该允许这个渠道吗，这对夏普本身是有损害而无什么好处的，所以说楼主给夏普办了件好事。

ttyy1234

问：青春痘长在哪里你不着急
答：长在别人身上我不着急

站着说话的不腰疼。那些通过网络去日本买东西的，遇到产品问题，就只能哑巴吃黄连，不能闹腾一下，想办法解决？也许解决方式不合理，甚至动用了非常手段，但是解决了就是好的，谁的钱也不是天上掉下来的，怎么就不能说不能做呢？
通过网络买东西就是为了便宜又好的，但是，我贪了便宜了，我买到了不合格的产品，我就是活该！就不能说么？岂有此理！
遇到产品问题如果强词夺理，任何一个公司也不会搭理你！如果给你积极解决，就是说明他自己觉得理亏了，这不是很好么？有什么要指责的？人家SHARP公司都不说什么，怎么就有人坐不住呢？

来自海角

呵呵，一个个都变成 夏普的官方发言人了，可是夏普会感动的，抽某几个人个耳刮子，这事就这么过去了，你们只是越描越黑，再描，这机器也描不到三菱电机里去，更描不到格力。是吧。

来自海角

原帖由 cxfwzh 于 2010-6-2 10:05 发表

又是一个假设，一种臆测

中国有三包法，这是一部法律，不是儿戏，按照法律来说不保修是正常的，事情的最终也是夏普没有对产品进行维修。只是商家个人的行为而已。
这个淘宝商家已经很明确的说明了这款空调店铺 ...

  你咋只看表面啊，这商家是你，我的普通人？跟夏普没一点关系？为什么你搞不到这样便宜的机器呢？
三包法也没说，对这种机器禁止维修啊。反而是鼓励商场，厂家做出对消费者有利的，高出国家三包规定的保修政策。所以说夏普显然很上道。
都上媒体了，说白了，都火烧眉毛了，还修？呵呵，对这类媒体曝光的事，厂家，卖家，处理的越利索越好。

[ 本帖最后由 来自海角 于 2010-6-2 10:11 编辑 ]

becks_9

看样子这批机器可能是国产外销机被销售到国内了。
能不能说，某人偷了我的手机拿出去卖，买了这个手机的人发现这个手机有设置得不对，不方便使用，还要来找我改下设置吧。
原因就是这个设置是我设置的？就算我要追究责任，我还是得追究谁偷了我的手机吧，当然可能我还有权力要求那个买了我被偷手机的人返回脏物。
如果楼主买的机器的货款没有通过各种方式入了SHARP公司的帐，那么问题就严重了。

来自海角

所以你也说了夏普有过错了，那就承担，夏普责任是次要责任，所以在各方努力下（淘宝，夏普）这个卖家才会这么顺畅的把事情给解决啊。卖家主要责任，承担了大部分直接损失。

来自海角

呵呵，这我都看了多少遍了，你是不一开始以为1K1要求夏普给保修啊，1K1不掏钱啊？人家没那个意思，夏普不过一开始不搭理，不理这个茬.
   你也上过大学，自己对照一下你列的条款和我说的有矛盾的地方？

来自海角

我做产品备件保修政策的时候，我不看三包法，我看什么？
你列的就是说，夏普有义务给予维修，我说的是维修，而不是保修，明白吗？

athonyho

哎别扯拉，如果有人认同这样110v空调很值得折腾就随便他们吧

这事是怎样愚蠢还是明智，群众的眼睛是雪亮的

小学生都知道家里电压是220V

我不说了么  人家叫110*10=1K1 是对110v家电的 十倍热情，也有人估计要步后尘做1万1，打遍110v家电无敌手

来自海角

国家新三包规定



部分商品修理更换退货责任规定



第一条 为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的

修理、更换、退货（以下称为三包）的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量

法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。

第二条 本规定所称部分商品，系指《实施三包的部分商品目录》（以下简称目录）

中所列产品。目录由国务院产品质量监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门

共同制定和调整，由国务院产品质量监督管理部门发布。

第三条 列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与

供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。

第四条 目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者

制定严于本规定的三包实施细则。

本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入

目录产品三包的责任。

第五条 销售者应当履行下列义务：

（一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；

（二）保持销售产品的质量；

（三）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；

（四）产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理

单位，提供有效发票和三包凭证。

（五）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。

第六条 修理者应当履行下列义务：

（一）承担修理服务业务；

（二）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配

件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上；

（三）保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查；

（四）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

（五）接受消费者有关产品修理质量的查询。

第七条 生产者应当履行下列义务：

（一）明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提

供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等；

（二）向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培

训，提供修理费用。保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件；

（三）妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。

第八条 三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时

间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。

第九条 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修

理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿

或者按购销合同办理。

第十条 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换

货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货

者追偿或者按购销合同办理。

第十一条 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修

理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第

十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十二条 在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好

的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产

品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。

费用由修理者承担。

第十三条 在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费

者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规

格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按

本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理

占用和待修的时间。

第十四条 换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费

者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并

提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖列换章。

第十五条 在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由

修理者免费修理(包括材料费和工时费)。对应当进行三包的大件产品，修理者应当提

供合理的运输费用，然后依法向生产者或者销售者追偿，或者按合同办理。

第十六条 在三包有效期内，提倡销售者、修理者、生产者上门提供三包服务。

第十七条 属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：

（一）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

（二）非承担三包修理者拆动造成损坏的；

（三）无三包凭证及有效发票的；

（四）三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

（五）因不可抗拒力造成损坏的。

第十八条 修理费用由生产者提供。修理费用指三包有效期内保证正常修理的待支费

用。

第十九条 销售者负责修理的产品，生产者按照合同或者协议一次拨出费用，具体办

法由产销双方商定。销售者委托或者指定修理者的，其修理费的支付形式由销售者和

修理者双方合同约定。专款专用。生产者自行选择其他方式或者自行设置修理网点

的，由生产者直接提供修理费用。

第二十条 生产者、销售者、修理者破产、倒闭、兼并、分立的，其三包责任按国家

有关法规执行。

第二十一条 消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向

消费者协会、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解，有关组织应当积极

受理。

第二十二条 销售者、修理者、生产者未按本规定执行三包的，消费者可以向产品质

量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按三包规定办理。消

费者也可以依法申请仲裁解决，还可以直接向人民法院起诉。

第二十三条 本规定由国务院产品质量监督管理部门负责解释。

第二十四条 本规定自发布之日起施行。原国家经济委员会等8部委局发布的国标发(1986)177号《部分国产家用电器三包规定》同时废止。其他有关规定与本规定不符的，以本规定为准。
参考资料：http://zhidao.baidu.com/question/13380184.html?fr=qrl3

14回答者： 我是燕艳

来自海角

自己看看，哪一条，哪一款，可以免除夏普的责任（先不管责任的大小）